兩會期間,，國家衛(wèi)生計生委主任李斌做客新華網《部長之聲》，回應網民關切。新華網記者篩選“我有問題問部長”征集到的網友問題，向部長提問。

主持人：網友反映到醫(yī)院看病排隊時間長，檢查時間長，交錢時間長,，而看病時間短,。這樣的感受如何改變？

國家衛(wèi)生計生委主任李斌：群眾抱怨的這些事情,，我都看到了,，也聽到了。前年冬天,，我也直接,，沒有打招呼，直接到一家大醫(yī)院去,，外面寒風呼嘯,，大廳里面熱氣騰騰，滿滿的人在等著掛號,。我在想,，不僅群眾不方便，很辛苦,，而且很不安全,。我們通過深入調查研究，通過梳理群眾的這些就醫(yī)感受的不滿意的地方,，我們就提出要從群眾最需要的地方做起,，從群眾不滿意的地方改起，我們制定了一個改善醫(yī)療服務的行動計劃,。2015年,，我們就側重從幾個方面：

圖為國家衛(wèi)生計生委主任李斌做客新華網和中國政府網《部長之聲》專訪。新華網陳杰攝

第一,，解決“三長一短”的問題,，就是掛號時間長、候診時間長,、取藥時間長,、就診時間短。要改變這個狀況,，變成“三短一長”,。

第二,，優(yōu)化整個流程,。群眾進了醫(yī)院由于標識不清楚，不清楚找哪兒去,，有的群眾說比較暈,。

第三，要開展優(yōu)質的護理,。

通過這些工作,，開展了預約診療,、預約掛號，通過藥房的改造,，都把這個流程整體改造了,，環(huán)境改造了，就醫(yī)秩序改造了?，F在在一些醫(yī)院做了檢查,，不用自己到窗口等結果，你可以直接到自助機,，一輸入你的號碼,、姓名，化驗單就自動打出來,。最近我也沒有打招呼,，到協(xié)和醫(yī)院去了，在當初沒有開展這項改善服務行動的時候,，那個時候到協(xié)和排隊,，頭一天晚上就要拿著行李卷和小板凳，一個挨著一個,，還經常有糾紛,。群眾說到那里掛號像春運，很遭罪?，F在醫(yī)療秩序井然有序,。

去年，我們在這個基礎上又進一步地開展了日間手續(xù)的服務,。有些手術不一定要住院了,，在門診就可以做，包括一些眼科手術,，這樣既為群眾省錢,，又方便了他們的就醫(yī)，進一步改善了醫(yī)療服務,。