【編者按】

2018年8月8日，是北京奧運會成功舉辦10周年紀(jì)念日,。10年來,，北京2008年奧運會對中國的經(jīng)濟和人民的生產(chǎn)、生活帶來的巨大影響仍在繼續(xù),。從2018年1月開始,，“奧運十年話冬奧”欄目將不定期與您見面，讓我們和奧運人一同回望北京奧運的光輝歲月,，眺望冬奧,，只為寶貴的北京2008奧運精神得以延續(xù)。

【奧運十年話冬奧】國家會議中心張大為：為服務(wù)夏奧會自豪 愿再為冬奧會爭光

從國家會議中心4層觀景平臺遠眺,，鳥巢水立方盡收眼底,。千龍網(wǎng)記者 劉雯 攝

千龍網(wǎng)北京4月4日訊（記者姜雪峰 張博）2008年的北京奧運會，不僅有來自世界各地的運動員來到北京,，還有來自全世界各地的近萬名記者采訪報道北京奧運會,，特別是很多外國記者第一次來到北京，他們對中國,、對北京的第一印象就從奧運服務(wù)接待開始,。近日，千龍網(wǎng)“奧運十年話冬奧”系列報道團隊采訪到2008年北京奧運會記者工作和生活的地方——國家會議中心主體禮賓部問詢經(jīng)理張大為,，聽他講述北京奧運會的那段難忘記憶,。

因為北京奧運會,、智運會、殘運會期間優(yōu)秀的服務(wù)接待工作,，張大為所在的國家會議中心團隊榮獲了多項嘉獎,。千龍網(wǎng)記者 劉雯 攝

雖然不起眼，但我們是奧運服務(wù)的第一窗口

國家體育場“鳥巢”西北方向1公里的國家會議中心,，在2008年北京奧運會期間作為國際廣播中心（IBC）和主新聞中心（MPC）,，旁邊的國家會議中心大酒店就是奧運期間記者們在北京的“家”?！皝淼街袊?，記者們接觸的第一批奧運相關(guān)人員就是我們酒店的工作人員，可以說小小的門童就是中國為全世界展示的第一張奧運名片,?！闭劶白约涸诒本W運會期間的工作，張大為至今記憶猶新,。

作為當(dāng)時酒店禮賓部主管,，張大為管理帶領(lǐng)禮賓團隊的19人，負(fù)責(zé)入住記者的迎來送往,。據(jù)他介紹,，北京奧運會期間，要接待服務(wù)800余名記者,，初步統(tǒng)計平均每人要服務(wù)40余名記者,。他坦言，在入住和退房的高峰期時,，酒店壓力很大,，非常考驗迎賓團隊各方協(xié)作能力,。

“19個人看似不少,，但是分成早中晚三個班次和門童、前臺接待和大堂指引等點位后,，其實每個崗位也只有兩三個人,。而一般媒體團都會集中到達，這給我們的接待工作提出了很高的要求,。”張大為說,，因為安?？紤]，當(dāng)時從機場抵達酒店的車輛只能?？吭诰嚯x酒店大門幾百米的北辰西路路口,，由酒店工作人員將客人引導(dǎo)至酒店,。按照一個人帶2—3件行李計算，一個十人左右的記者團就有20—30件行李,，而普通的行李車只能裝10-12件行李,，為了縮短客人等候時間，每個門童都需要同時用2個行李車為客人搬運行李,，一只手前推,，一只手后拉，兩輛車共有20,、30多件行李,，通常有3、400公斤重,?！盀榱藠W運會，我們都練成‘左右互搏’了,，更重要的是,，我們知道自己代表的是中國、是北京,，所以雖然手上的行李車很重,，但是我們的表情還需要很放松很自然，全程保持微笑,?！睆埓鬄樾χf。

在接待來自不同國家和地區(qū)的客人時,，微笑是張大為最常使用的語言,。千龍網(wǎng)記者 劉雯 攝

眾所周知，記者的報道本身就已經(jīng)成為是奧運會的重要一環(huán),，尤其是國外記者對于奧運會報道體現(xiàn)在各個方面,，其中就包括奧運會服務(wù)，他們的一些感受就能體現(xiàn)在報道中,，形成對中國的感受,，因此服務(wù)好記者對北京奧運會的國際形象十分重要。張大為認(rèn)為,，下榻酒店的接待工作是奧運服務(wù)給記者們的第一印象,。“整個奧運會和殘運會期間,，我們在服務(wù)接待過程中做到零紕漏,、零投訴。能夠代表北京給外國記者留下一個良好的第一印象,，我為我的工作自豪,?！睆埓鬄檎f“當(dāng)時這些客人都覺得中國的服務(wù)太好了。后來在離開前,，很多客人還寫了表揚信,。”

因為接待任務(wù)重,，要求嚴(yán)格,，在那段時間里張大為和他的團隊基本上都是1個人干3個人的活，既要迎賓,，又要回答客人的問題,，還要幫助搬運行李。張大為說“雖然忙碌,，不過大家都沒有人喊累,，即使下班了也主動去看看還有什么事要做。當(dāng)時大家都是這個狀態(tài),，沒人感覺這是在加班,，因為服務(wù)奧運是一種榮幸，我們都以作為中國人為驕傲,?！?/p>

全身心地服務(wù)奧運，也就很少有時間陪伴家人,，為此張大為至今還十分愧疚,。當(dāng)初為了全身心投入工作，與新婚不久的妻子決定“兩地”分居,，吃住在酒店,，而妻子也非常支持他的工作，承擔(dān)了家里所有的事務(wù),，但他們都不覺得后悔,。張大為對千龍網(wǎng)記者說：“奧運嘛，為了國家,，值得,。沒有大家，哪來小家,。所以2008年奧運會對我有更特殊的意義,。”

以“奧運標(biāo)準(zhǔn)”踐行“匠人精神”

2008年的張大為還是國家會議中心大酒店的部門主管,，2018年的張大為已經(jīng)成為國家會議中心主體禮賓部問詢經(jīng)理,，十年間已晉升到新高度，這都離不開他為奧運服務(wù)的寶貴經(jīng)歷。當(dāng)被問及這十年間最大的感觸時,，張大為說：“我很慶幸來到北辰，更高興來到國家會議中心”,。

他進一步解釋道,，從奧運會開始，到殘奧會,，以及G20杭州峰會,、廈門金磚會晤、“一帶一路”國際合作高峰論壇等等,，對我來說,，見到世面，開拓眼界,，豐富人生閱歷,，其中學(xué)到的東西是在其它酒店行業(yè)學(xué)不到的，這是收獲最大的,。因為我經(jīng)歷過,，看到過，真正的感受過,，所以無論面對什么樣的情況我都能從容應(yīng)對,，我很慶幸來到北辰，更高興來到國家會議中心大家庭,。

眾所周知,，北京奧運會之后，國家會議中心已經(jīng)發(fā)展成為中國會展行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè),。而由奧運會打磨而來的“北辰標(biāo)準(zhǔn)”就成為了企業(yè)最珍貴的“奧運遺產(chǎn)”,。張大為說，就像國家會議中心的領(lǐng)導(dǎo)教育我們要有“匠人精神”那樣,，我們對所有的事從一而終,，很專注，不能有高有低,。做任何事情都要有“匠人精神”和“匠心精神”,，所以我們對待每一個會議、每一個展覽都用心負(fù)責(zé),。2008年形成的奧運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)融入到我們骨子里面了,。

國家會議中心酒店的大堂就是張大為和同事們展現(xiàn)自己風(fēng)采的“賽場”。千龍網(wǎng)記者 劉雯 攝

但張大為同時認(rèn)為,，服務(wù)沒有一成不變,，要與時俱進，急客人之所急，想客人之所想,，有預(yù)判性,、人性化，滿意+驚喜的服務(wù),。張大為說：“每一個客人都是挑戰(zhàn),，我們的服務(wù)是根據(jù)每個人的個性化需求提供私人訂制?！?/p>

如今距離2022年北京冬奧會還有不到四年的時間,，按照規(guī)劃，北京冬奧會的主新聞中心和國際廣播中心也將設(shè)在國家會議中心,，張大為也有可能將再次為奧運服務(wù),。張大為說：“如果還有幸參加到2022年冬奧會的服務(wù)接待工作，我們以2008年奧運會為基本,，但不能照搬,，要創(chuàng)新，國家會議中心作為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位要在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)更多創(chuàng)新,，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)展示‘北京服務(wù)’風(fēng)采”。

北京將成為“雙奧”城市,，國家會議中心也將是“雙奧”保障場館,，張大為最后向記者表示，“2022年我們將開足十二分的馬力,，踐行匠人精神,，再次為國爭光”。

2008北京奧運會結(jié)束后,，經(jīng)過改造正式營業(yè)以來,，張大為所在的國家會議中心圍繞北京國際交往中心建設(shè)打造國際交往平臺，開業(yè)八年來,，累計接待了7090場會議,，628個展覽，接待總?cè)藬?shù)超過3500萬,。以國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計,，國家會議中心為北京市帶來的拉動收入已近450億元。

場館先后成功接待了世界孔子學(xué)院大會,、中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易會,、2014年亞太經(jīng)合組織（APEC）領(lǐng)導(dǎo)人會議周、“一帶一路”國際合作高峰論壇,、國際刑警組織大會等眾多高端國際交往活動,。作為奧運場館賽后利用的典范，國家會議中心持續(xù)吸引世界目光，用中國服務(wù)向世界展示著我國新時代大國外交的軟實力,。從2008年奧運場館到中國會展業(yè)的旗艦場館,，從行業(yè)新星到國內(nèi)外會展行業(yè)標(biāo)桿，國家會議中心不斷從優(yōu)秀走向卓越,，讓“北京服務(wù)”,、“北辰標(biāo)準(zhǔn)”大放光彩。