“在真正遭遇了網(wǎng)絡(luò)欺詐后,可及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴,由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)代為向商家交涉;或者根據(jù)屬地管轄原則,向票據(jù)公章所在地的省市級(jí)消協(xié)進(jìn)行投訴;必要時(shí),可向商家所在地的法院起訴,以訴訟手段來(lái)主張損失賠償;在遭遇騙子和釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙時(shí),應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案,爭(zhēng)取減少財(cái)產(chǎn)損失,?！绷_珂說(shuō),。

消費(fèi)提示

網(wǎng)購(gòu)需理性下單請(qǐng)謹(jǐn)慎

針對(duì)即將到來(lái)的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)盛宴,云南省工商局,、云南省消協(xié)提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎,進(jìn)一步增強(qiáng)安全,、理性的消費(fèi)意識(shí),并注意以下事項(xiàng):

注意選擇正規(guī)的交易平臺(tái),。那些價(jià)格奇低的購(gòu)物網(wǎng)站很有可能是不正規(guī)的,天上不會(huì)掉餡餅,消費(fèi)者要選擇正規(guī)網(wǎng)站,不要隨意進(jìn)入陌生網(wǎng)站,網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要選擇有第三方支付平臺(tái)的商品和店鋪,。

注意贈(zèng)品也是享受“三包”服務(wù)的,。國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)中附贈(zèng)的商品,應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù),以后賣(mài)家再也不能推脫贈(zèng)品的“三包”責(zé)任了,。網(wǎng)店贈(zèng)送的消費(fèi)積分或者發(fā)放的優(yōu)惠券,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明使用條件、方法和期限,。如果要進(jìn)行變更的,應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意,除非是增加有利于消費(fèi)者權(quán)益的變更,。

注意跟蹤物流進(jìn)度,。網(wǎng)購(gòu)高峰期,面對(duì)鋪天蓋地的訂單,商家發(fā)貨和快遞都會(huì)比平時(shí)慢,消費(fèi)者下單付款后要注意及時(shí)查看物流詳情,若付款后商家遲遲不發(fā)貨,可申請(qǐng)退款,距離支付寶打款給賣(mài)家三天還未收到貨品,買(mǎi)家可申請(qǐng)延遲收貨。

注意貴重物品一定要親自驗(yàn)收,。有些消費(fèi)者出于工作等原因,往往將快遞寄送地址選為單位或物管,一些貴重物品均未當(dāng)著快遞員面拆箱驗(yàn)收,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,如果外包裝沒(méi)有明顯破損,就很難為自己維權(quán),。貴重物品要當(dāng)著快遞員面驗(yàn)貨再簽收,如果貨不對(duì)板或貨物損壞,可拒收并申請(qǐng)退貨。

注意依法理性維權(quán),。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意保存好聊天記錄并索要發(fā)票,作為售后保障及維權(quán)依據(jù),。購(gòu)物遇到糾紛時(shí)要冷靜對(duì)待,既不要忍讓,也不要意氣用事,應(yīng)該用法律手段來(lái)保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益,消費(fèi)者可與商家協(xié)商解決,也可要求第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者調(diào)解,還可向商家所在地消協(xié)、12315,、工商行政管理部門(mén)投訴,。

法條點(diǎn)擊

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)有哪些規(guī)定?

消法第五十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。

新消法第二十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:1,、消費(fèi)者定作的;2,、鮮活易腐的;3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;4,、交付的報(bào)紙、期刊,。

新消法第四十五條第二款規(guī)定,社會(huì)團(tuán)體或者其他組織,、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

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