相關新聞2：溫州出入境綠色通道貼心服務僑胞獲感謝
“你們出入境的同志真是把我當親人對待了,，我真的太感激了,！”意大利華僑尤女士打來電話對（溫州）開發(fā)區(qū)出入境工作人員表示感謝,。因為出入境啟用綠色通道,，使她在臨出國前順利補辦好了護照。
前不久,，一名居住轄區(qū)的意大利華僑尤女士焦急地來到開發(fā)區(qū)出入境接待大廳,，向負責接待的窗口民警訴說自己護照首頁破損影響通行，但已訂好回意大利的返程機票,，按規(guī)定時間去補辦護照可能趕不上,。民警了解到，尤女士破損的護照是在中國駐意大利大使館辦理的,，此類護照破損,，必須上報經省廳出入境管理局發(fā)函到中國駐意大利使館，使館核查確認后,，再回函省公安廳,，省廳再回函溫州，這個護照才能報損作廢,。民警了解后馬上聯系各個部門,，請求開通綠色通道。在省,、市多個部門的共同努力下,，五個工作日后，尤女士收到了新證件,，返程沒有受到耽誤,。“我們窗口針對需緊急辦證的申請人,，一直有一條‘綠色通道’為他們敞開,，因此，群眾遇到緊急情況不需要慌張,?！遍_發(fā)區(qū)出入境負責人王警官說。
近年來,，開發(fā)區(qū)出入境從小處著手,，向大處努力，多方法,、多途徑,、多渠道滿足人民群眾的新期待、新要求,，今年將全力打造“三心三零”窗口服務,，使窗口真正做到警民之間“零距離”。
一是受理環(huán)節(jié)零等待,。開發(fā)區(qū)出入境制定了應對辦證高峰處置預案,，認真執(zhí)行受理接待預檢等工作制度。當有首次辦理護照的申請人過來,，工作人員要主動上前告知護照辦理,、港澳通行證、臺灣通行證的所需材料,，協助年紀較大,、視力下降或不識字的申請人，幫助他們在自助填表機上完成一系列的資料,，告知下一步辦證步驟,。
二是申請環(huán)節(jié)零積壓,。在工作中，要求出入境民警以“手頭工作干不完不放過,、干不好不放過,、干不出成效不放過”為要求，以“當日事,、當日做,、當日結”為原則，積極推行當天辦結制,，對手續(xù)齊全且符合要求的立即當場辦結,；對手續(xù)不齊全的一次性告知其申辦事項所需的材料及辦理途徑，避免群眾跑冤枉路,。
三是服務環(huán)節(jié)零距離,。廣泛征求意見，聽取群眾對開發(fā)區(qū)出入境服務管理過程的意見和建議,，并有針對性地推出便民利民和公開透明的管理措施,；公開咨詢電話、聯系電話和預約服務電話,，多渠道服務申請人,，為申請人提供便捷優(yōu)質的服務；積極推行承諾服務,、預約服務,、優(yōu)質服務等“零距離”服務措施。
