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教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德被曝虛假宣傳:先提價(jià)再聲稱優(yōu)惠

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德被曝虛假宣傳:先提價(jià)再聲稱優(yōu)惠
2018-05-02 01:35:15 新京報(bào)

(原標(biāo)題:教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德被曝虛假宣傳,、退費(fèi)難)

去年底,,北京兩家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——北京巨人時(shí)代教育咨詢有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息,,波及上千名學(xué)員,,引發(fā)社會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、退費(fèi)難等亂象的關(guān)注,。

另一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德機(jī)構(gòu),,近日也被學(xué)員曝光虛假宣傳和退費(fèi)等問題。作為一所“知名”的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu),,探員查詢發(fā)現(xiàn),,尚德機(jī)構(gòu)在最近幾年因退費(fèi)、虛假宣傳等問題被多次曝光,。

3月中旬,,重案組37號(hào)應(yīng)聘進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部,并作為“菜鳥”接受內(nèi)部培訓(xùn),,逐步揭開尚德機(jī)構(gòu)銷售員飾演多重身份,、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍、勸轉(zhuǎn)專業(yè),、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”,。

對(duì)頻頻曝出的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象,21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇表示,,學(xué)歷繼續(xù)教育行業(yè)頻頻曝出虛假宣傳問題,,要改變現(xiàn)狀,不僅要加大政策信息公開力度,,更需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管,,加大處罰力度。

▲4月25日,,尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)部,。想通過自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們。

▲4月25日,尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)部,。想通過自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們,。

自考結(jié)束還能補(bǔ)學(xué)籍?

4月14日,、15日為高等教育自學(xué)考試的日子,,但趙宇(化名)卻因“無學(xué)籍”而無法入場(chǎng)考試。

“3月10日,,尚德機(jī)構(gòu)跟我說是最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍,不然只能等到十月份才能報(bào)考,?!壁w宇說,聽到能補(bǔ)錄學(xué)籍,,就分期支付7980元學(xué)費(fèi)報(bào)名了尚德的自考輔導(dǎo)班,,按照約定,由尚德機(jī)構(gòu)為其報(bào)名并補(bǔ)錄學(xué)籍,。

兩天后,,趙宇向尚德機(jī)構(gòu)的“老師”確認(rèn)4月份的報(bào)考科目時(shí),發(fā)現(xiàn)學(xué)籍根本沒補(bǔ)錄上,。

“說什么最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍,,跟人大合作可免考英語,這些一條都沒實(shí)現(xiàn),!”趙宇想起當(dāng)初報(bào)名時(shí)尚德機(jī)構(gòu)“老師”的種種承諾,,“心里堵得慌”。

趙宇口中的尚德機(jī)構(gòu),,是一家專門從事學(xué)歷教育和職業(yè)教育的機(jī)構(gòu),,公開資料顯示,該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋職業(yè)資格認(rèn)證,、學(xué)歷教育,、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多個(gè)方面,。3月份他選擇咨詢尚德,,也是因聽別人說這家機(jī)構(gòu)比較有名氣。

因?yàn)樯械聶C(jī)構(gòu)的老師承諾補(bǔ)錄學(xué)籍,,趙宇才報(bào)名,,沒想到“補(bǔ)錄”不成,退費(fèi)還遇到了克扣和拖欠問題,?!拔覜]聽過課,卻要扣2000元左右的注冊(cè)費(fèi)和課時(shí)費(fèi)?!壁w宇說,,此外退費(fèi)時(shí)間也一再拖延,稱5月中旬才能退費(fèi),。

當(dāng)探員在尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)分中心探訪時(shí),,一名工作人員表示北京上半年自考結(jié)束了,目前還剩余少數(shù)上半年學(xué)籍補(bǔ)錄名額,,“只能通過尚德機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)補(bǔ)錄,,尚德機(jī)構(gòu)連接自考辦系統(tǒng)。如果你錯(cuò)過補(bǔ)錄,,下半年就只能回戶籍地考試了,。”

4月18日,,重案組37號(hào)撥打北京市自考辦咨詢電話,,工作人員稱,北京自考筆試上半年的報(bào)考時(shí)間是3月1日至9日,,“不存在補(bǔ)錄,,補(bǔ)錄的說法是騙人的?!倍嗣翊髮W(xué)教育培訓(xùn)管理辦公室工作人員也表示,,人民大學(xué)沒有和校外任何第三方機(jī)構(gòu)開展教育培訓(xùn)合作。

百余銷售員電話撒網(wǎng)

在尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng),,頁面上有對(duì)成人自考的簡單介紹,,“報(bào)名時(shí)間”、“報(bào)考條件”,、“免費(fèi)申請(qǐng)助學(xué)金”,、“院校專業(yè)”,無論點(diǎn)擊哪一個(gè)鏈接,,都會(huì)彈出一個(gè)在線客服的對(duì)話框,。

探員先后點(diǎn)擊三個(gè)在線客服,分別咨詢報(bào)名時(shí)間,、院校專業(yè),、如何申請(qǐng)助學(xué)金三個(gè)問題,對(duì)方均不直接作答,,而是索要咨詢者的手機(jī)號(hào)碼,,稱將發(fā)送短信資料,保證不會(huì)打電話騷擾,。

當(dāng)探員提供號(hào)碼后,,一直未收到尚德機(jī)構(gòu)的短信資料,,反而是自稱尚德機(jī)構(gòu)老師、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來的電話,,推薦培訓(xùn)課程,。

3月中旬,重案組37號(hào)通過應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位,,進(jìn)入位于朝陽區(qū)來廣營的尚德機(jī)構(gòu)北京總部,。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷,有電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,。

“這個(gè)崗位說得好聽叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師,,其實(shí)就是電話銷售?!币幻麆⑿彰嬖嚬僬f,,該公司的銷售人員都會(huì)使用“老師”身份,如學(xué)歷提升老師,、學(xué)歷規(guī)劃老師、自考學(xué)籍顧問老師,、助學(xué)辦老師等,,用以應(yīng)對(duì)不同情況的學(xué)員。

▲4月25日,,尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)部,。想通過自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們。

▲4月25日,,尚德機(jī)構(gòu)國貿(mào)部,。想通過自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機(jī)構(gòu)的“老師”們。

在尚德機(jī)構(gòu)北京總部辦公樓4層,,探員參觀了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況:密集的格子間傳出此起彼伏的聲音,,現(xiàn)場(chǎng)上百名銷售人員不停地?fù)艽虿煌蛻綦娫挘岳蠋?、?guī)劃師的身份,,重復(fù)著相似的課程推銷說辭。

多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢

通過面試后,,探員被告知銷售崗位的新人需要先接受5天培訓(xùn),,再上崗試用,如果18天之內(nèi)沒有產(chǎn)生銷售業(yè)績,,就會(huì)自動(dòng)淘汰,。

尚德機(jī)構(gòu)北京總部的地下一層,有多間專門培訓(xùn)新員工的教室,。

3月14日,,一間不大的教室中,,擁擠地坐著約一百名銷售崗位新員工,培訓(xùn)內(nèi)容為公司價(jià)值觀及銷售話術(shù)和技巧,。三名專職培訓(xùn)師給這一百名新員工講課,,傳授銷售技巧。

“一接通電話,,就要向?qū)Ψ奖砻鳌沂巧械聶C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)歷報(bào)考的某某老師’,。”正為新人講課的王雪(化名)是三名培訓(xùn)師之一,,她說,,社會(huì)上很多人反感銷售,所以在電話中不要暴露自己的銷售身份,,有的甚至連尚德都不要提,,只說自己是“成人教育考試輔導(dǎo)中心的老師”就行,因?yàn)槊俺漕愃平逃荚囋豪蠋熯@種官方身份違規(guī),,但可以打打擦邊球,。

如果一名學(xué)員此前已經(jīng)多次接聽尚德機(jī)構(gòu)的銷售電話,但是沒有報(bào)名,,銷售員便會(huì)轉(zhuǎn)換身份“忽悠”學(xué)員,。

培訓(xùn)資料中對(duì)于轉(zhuǎn)換身份有著詳細(xì)的描述,讓銷售員使用“班主任”,、“教務(wù)主任”,、“校長”、“經(jīng)理”,、“整理學(xué)籍的老師”等不同身份與學(xué)員溝通,。

每個(gè)身份都有對(duì)應(yīng)的話術(shù),比如“我是尚德機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整理學(xué)籍的老師,,由于報(bào)名時(shí)間已結(jié)束,,現(xiàn)在是補(bǔ)錄階段,補(bǔ)錄名額只有×個(gè),,怕您錯(cuò)過最后補(bǔ)錄學(xué)籍的機(jī)會(huì),,所以想問下您現(xiàn)在關(guān)于學(xué)歷的打算?”

此外,,培訓(xùn)材料還注明,,對(duì)于電話打不通的學(xué)員就加微信,“微信號(hào)最好設(shè)置一男一女,,看見女學(xué)員就用男微信號(hào)加,,看見男學(xué)員就用女微信號(hào)加,幾率會(huì)更高”,。

▲3月13日,,尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會(huì)上,,培訓(xùn)師講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶溝通。新京報(bào)記者 大路 攝

▲3月13日,,尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會(huì)上,,培訓(xùn)師講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶溝通。新京報(bào)記者 大路 攝

“打擊痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)報(bào)專業(yè)

在培訓(xùn)中,,探員了解到2018年北京自考有78個(gè)開考專業(yè),,尚德機(jī)構(gòu)只做其中十幾個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)。

“如果學(xué)員問了我們沒有的專業(yè),,不能說沒有,,否則學(xué)員就走了?!迸嘤?xùn)師徐靜說,,對(duì)于尚德機(jī)構(gòu)未開設(shè)培訓(xùn)班的專業(yè),銷售人員先假稱有這個(gè)專業(yè),,再勸說學(xué)員轉(zhuǎn)換專業(yè),。

尚德學(xué)員薛女士表示,她本想報(bào)考美術(shù)教育專業(yè),,被尚德機(jī)構(gòu)的銷售人員“忽悠”報(bào)名了漢語言文學(xué)專業(yè),,實(shí)際學(xué)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)與自己想學(xué)的專業(yè)差距較大,想要退費(fèi),。

尚德機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料稱,轉(zhuǎn)專業(yè)需要根據(jù)原因進(jìn)行個(gè)況分析,、打擊,。

“抓住學(xué)員痛點(diǎn),很容易打擊他,?!迸嘤?xùn)師王雪說,比如學(xué)員要考機(jī)電一體化,,你就對(duì)他說“您報(bào)這個(gè)專業(yè)也可以,,但是這個(gè)專業(yè)要考高數(shù)、英語,、線性代數(shù),、微積分,非常難,,就算能考過也要三四年時(shí)間,。”接著,,銷售人員再替學(xué)員分析,,應(yīng)該報(bào)考簡單好考的專業(yè),,“您已經(jīng)工作這么久了,工作經(jīng)驗(yàn)可以說是很豐富了,,再學(xué)這些基礎(chǔ)的東西對(duì)您來講說實(shí)話已經(jīng)沒用了,,而且非常困難,您現(xiàn)在需要的是簡單好考快速地拿到畢業(yè)證,,畢竟要把通過放在第一位,。”

而探員首次與尚德機(jī)構(gòu)銷售員溝通時(shí),,曾表示希望報(bào)考機(jī)械自動(dòng)化專業(yè),。自稱是尚德機(jī)構(gòu)周老師的銷售人員稱,尚德有這個(gè)專業(yè),,但是這個(gè)專業(yè)要考高數(shù),、線性代數(shù)等,難度非常大,,轉(zhuǎn)而向記者推薦了工商管理專業(yè),。

只要是尚德提供的專業(yè),都是簡單好考的,。培訓(xùn)師徐靜(化名)說,,對(duì)學(xué)員分析打擊后,銷售員就會(huì)推薦一個(gè)尚德提供的專業(yè),?!八袑I(yè)推薦方式都是一個(gè)模子里刻出來的?!毙祆o說,,所有尚德推薦的專業(yè)特點(diǎn)都是三句話,簡單好考拿證快,、含金量高,、就業(yè)面廣。對(duì)于學(xué)員認(rèn)準(zhǔn)的報(bào)考專業(yè),,銷售員就要說這個(gè)是所有專業(yè)里最簡單好考的,,即使該專業(yè)要考難考的高數(shù),或者涉及十幾門課程,,“不能讓學(xué)員覺得難而糾結(jié)報(bào)不報(bào)名,。”

▲3月13日,,尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師正在為新入職者授課,,講解如何為客戶推薦課程。新京報(bào)記者 大路 攝

▲3月13日,,尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師正在為新入職者授課,,講解如何為客戶推薦課程,。新京報(bào)記者 大路 攝

先提價(jià)再優(yōu)惠“截殺”學(xué)員

對(duì)于正糾結(jié)于報(bào)不報(bào)名的客戶,尚德的銷售們也有自己的殺手锏,。

“先把課程價(jià)格提價(jià)1000元,,再告訴學(xué)員現(xiàn)在有1000元優(yōu)惠,過了今天再報(bào)名就沒有了,?!鄙械履充N售部門的主管高晶(化名)給手下員工支招,,實(shí)際上仍以原價(jià)把課程賣出去了,。

高晶支的招,,只是尚德機(jī)構(gòu)多種截殺話術(shù)之一?!敖貧⒕褪菍W(xué)員現(xiàn)在買單的理由”,,尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)PPT中如此定義。

在培訓(xùn)資料里,,還有這樣一句示范語:“您好,,我這邊是北京總部負(fù)責(zé)保留名額的項(xiàng)目主管某老師,之所以給您打電話呢,,是看到之前某老師在我這邊給您預(yù)留的18年上半年學(xué)籍注冊(cè)名額和1000元助學(xué)金某月某日就要過期了,。”

高晶說,,預(yù)留學(xué)籍注冊(cè)名額,、1000元助學(xué)金到期,這些都是截殺話術(shù),。比如原價(jià)7899元的課程,,銷售人員會(huì)先抬價(jià)至8899元,然后告訴學(xué)員,,在今晚12點(diǎn)之前付款報(bào)名,可以獲得1000元優(yōu)惠,。

相似的,,銷售人員也會(huì)告訴學(xué)員,今晚12點(diǎn)報(bào)名截止,,如果錯(cuò)過截止時(shí)間,,學(xué)員就無法報(bào)名。對(duì)于過了所謂報(bào)名截止時(shí)間的學(xué)員,,銷售人員又會(huì)改口稱有幾個(gè)補(bǔ)錄名額,。

廣東東莞的尚德學(xué)員李萌(化名)就遭遇了相似的“忽悠”。2017年3月上旬,,李萌接到尚德機(jī)構(gòu)電話稱“學(xué)校校慶,,三天內(nèi)報(bào)名,,學(xué)費(fèi)可以打折優(yōu)惠?!碑?dāng)時(shí)李萌沒有報(bào)名,,幾天后再次接到尚德機(jī)構(gòu)的電話,依然是校慶報(bào)名的說辭,。李萌反問對(duì)方,,“不是說三天時(shí)間嗎?早就過了啊,?!睂?duì)方稱廣東又申請(qǐng)了幾個(gè)名額??墒赂粢惶?,李萌再次接到對(duì)方電話,稱最后一天優(yōu)惠,?!?/p>

培訓(xùn)資料顯示,除了報(bào)考時(shí)間截殺,、名額截殺,,還有一種政策截殺?!罢呤俏覀儾聹y(cè)的,,說的時(shí)候加個(gè)可能,說了沒影響,?!蓖跹┱f,如果學(xué)員是本地戶籍的,,就告訴他一定要現(xiàn)在報(bào)考,,明年本地考試難度可能加大;如果學(xué)員是外地戶籍,,就告訴他明年可能要回原籍報(bào)考了,。

另外,高晶告訴手下的銷售員,,“校慶期間優(yōu)惠,、開班典禮截止時(shí)間,也是常用的截殺話術(shù),?!?/p>

在一場(chǎng)銷售新人的培訓(xùn)會(huì)上,一名新入職的銷售員說“沒法心安理得地冒充身份,截殺話術(shù)說不出口”,。而培訓(xùn)師則鼓勵(lì)他“語氣要堅(jiān)定,、淡定”。

未報(bào)名者成銷售練習(xí)對(duì)象

培訓(xùn)材料顯示,,尚德還存在一個(gè)被稱為“公?!钡臄?shù)據(jù)庫,這里全是因?yàn)榉N種原因沒報(bào)名或沒聯(lián)系上的學(xué)員的數(shù)據(jù)庫,。

“(老人)不要的學(xué)員數(shù)據(jù)掉進(jìn)公海,,新人先打這個(gè)數(shù)據(jù)庫。什么問題不明白,,哪里聊不下去,,你們就拿他們練手?!蓖跹┰谛聠T工培訓(xùn)中說道,。

▲尚德機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫所顯示的潛在客戶信息,包含基本的學(xué)歷情況,、報(bào)考意愿等,。新京報(bào)記者 大路 攝

▲尚德機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫所顯示的潛在客戶信息,包含基本的學(xué)歷情況,、報(bào)考意愿等,。新京報(bào)記者 大路 攝

重案組37號(hào)操作撥號(hào)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),任何銷售員都可以從本部門的“公?!敝袚迫?shù)據(jù)撥打,,每條數(shù)據(jù)都包含學(xué)員的電話號(hào)碼和基本情況,大量數(shù)據(jù)的首次撥打時(shí)間是2016年或2017年,。

在操作過程中,,電話銷售員一次可以領(lǐng)取30條數(shù)據(jù)。備注顯示在探員領(lǐng)取的這些電話號(hào)碼中,,少則被撥打兩三次,,多則超過10次。其中三條數(shù)據(jù)被撥打了60,、69和88次,,時(shí)間跨度分別為7個(gè)月、4個(gè)月和8個(gè)月,。

“尚德機(jī)構(gòu)每天給我打兩三個(gè)電話,打到接電話為止,,吵醒孩子,。”李蕓(化名)是一名哺乳期的媽媽,,平時(shí)帶孩子很忙,,自從3月底咨詢了尚德機(jī)構(gòu)的自考相關(guān)問題,,已經(jīng)接到幾十個(gè)尚德機(jī)構(gòu)的電話。

“明確說明不需要,,對(duì)方還在糾纏,,問我為什么不需要,甚至指責(zé)我沒有上進(jìn)心,。電話中我都說了吵醒了孩子,,在哭,對(duì)方還是糾纏不放,?!崩钍|說。

除了李蕓,,還有多人反映尚德機(jī)構(gòu)電話騷擾的問題,。有網(wǎng)友稱,尚德機(jī)構(gòu)曾連續(xù)三年給他打騷擾電話,。

數(shù)據(jù)庫中,,即便有的學(xué)員數(shù)據(jù)備注了“受到騷擾”、“不要再打電話了”,,但是他的數(shù)據(jù)依然存在“公?!敝校簧械聶C(jī)構(gòu)的后來者們反復(fù)撥打,,以此練習(xí)“話術(shù)”,。

多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉虛假宣傳

學(xué)員們反映的尚德機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳等問題,并非某家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獨(dú)有,。

2017年12月,,北京兩家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——北京巨人時(shí)代教育咨詢有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息。

一部分學(xué)員在這兩家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名輕信了不用考試包過的虛假承諾,,繳納數(shù)千至上萬元不等的包過費(fèi),,然而考試過后卻無法從學(xué)信網(wǎng)上查到成績,也無法和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師取得聯(lián)系,。

其實(shí),,近年來,巨人時(shí)代和新思路曾因宣傳不考試“包過”,、退款難等問題被指“劣跡斑斑”,。新思路更是因違規(guī)辦學(xué)、教學(xué)管理混亂,,被教育部門取消招生資格,。另一家名為超圣教育的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu),也被曝虛假宣傳與知名高校存在合作關(guān)系,收取學(xué)員9500元,、12500元報(bào)考??坪捅究频膶W(xué)費(fèi)后,還用山寨學(xué)信網(wǎng)上的假學(xué)籍糊弄學(xué)員,。

“學(xué)歷繼續(xù)教育行業(yè)頻頻曝出虛假宣傳問題,。”21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇表示,,有的機(jī)構(gòu)把繼續(xù)教育宣傳為可以拿與全日制教育同等的文憑,,涉嫌虛假宣傳。


熊丙奇稱,,要改變這種現(xiàn)狀,,需要政府部門加大相關(guān)政策的信息公開力度,也要求考生了解各種自考政策,,識(shí)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的虛假宣傳,,政府部門更要加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)虛假宣傳加強(qiáng)處罰,。

北京市京師律師事務(wù)所張新年律師在接受采訪時(shí)稱,,近年來教育培訓(xùn)類糾紛激增,從根本上看是因不少民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是以企業(yè)形式登記注冊(cè),,在未取得辦學(xué)資格的情況下就宣傳和從事教學(xué)培訓(xùn)業(yè)務(wù),,導(dǎo)致亂象叢生。張新年表示,,希望這種現(xiàn)象能引起教育,、工商等有關(guān)部門的高度重視,予以專項(xiàng)檢查整治,,構(gòu)成違法辦學(xué)的,,堅(jiān)決予以查處,追究行政責(zé)任,,涉嫌犯罪的,,依法移送公安機(jī)關(guān),追究刑事責(zé)任,,確保民辦教育行業(yè)有序健康發(fā)展,。

(責(zé)任編輯:苖玉軒 CN074)
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