（原標(biāo)題：教育培訓(xùn)機構(gòu)尚德被曝虛假宣傳、退費難）

去年底,，北京兩家教育培訓(xùn)機構(gòu)——北京巨人時代教育咨詢有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息,，波及上千名學(xué)員，引發(fā)社會對教育培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳,、退費難等亂象的關(guān)注,。

另一家教育培訓(xùn)機構(gòu)尚德機構(gòu)，近日也被學(xué)員曝光虛假宣傳和退費等問題,。作為一所“知名”的學(xué)歷及職業(yè)教育機構(gòu),，探員查詢發(fā)現(xiàn)，尚德機構(gòu)在最近幾年因退費,、虛假宣傳等問題被多次曝光,。

3月中旬，重案組37號應(yīng)聘進(jìn)入尚德機構(gòu)總部,，并作為“菜鳥”接受內(nèi)部培訓(xùn),，逐步揭開尚德機構(gòu)銷售員飾演多重身份、虛假承諾補錄學(xué)籍,、勸轉(zhuǎn)專業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”,。

對頻頻曝出的教育培訓(xùn)機構(gòu)亂象,，21世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇表示，學(xué)歷繼續(xù)教育行業(yè)頻頻曝出虛假宣傳問題,，要改變現(xiàn)狀,，不僅要加大政策信息公開力度，更需要政府部門加強監(jiān)管,，加大處罰力度,。

▲4月25日，尚德機構(gòu)國貿(mào)部,。想通過自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機構(gòu)的“老師”們,。

自考結(jié)束還能補學(xué)籍？

4月14日,、15日為高等教育自學(xué)考試的日子,，但趙宇（化名）卻因“無學(xué)籍”而無法入場考試。

“3月10日,，尚德機構(gòu)跟我說是最后一天補錄學(xué)籍,，不然只能等到十月份才能報考?！壁w宇說,，聽到能補錄學(xué)籍，就分期支付7980元學(xué)費報名了尚德的自考輔導(dǎo)班,，按照約定,，由尚德機構(gòu)為其報名并補錄學(xué)籍,。

兩天后，趙宇向尚德機構(gòu)的“老師”確認(rèn)4月份的報考科目時,，發(fā)現(xiàn)學(xué)籍根本沒補錄上,。

“說什么最后一天補錄學(xué)籍，跟人大合作可免考英語,，這些一條都沒實現(xiàn),！”趙宇想起當(dāng)初報名時尚德機構(gòu)“老師”的種種承諾，“心里堵得慌”,。

趙宇口中的尚德機構(gòu),，是一家專門從事學(xué)歷教育和職業(yè)教育的機構(gòu)，公開資料顯示,，該機構(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋職業(yè)資格認(rèn)證,、學(xué)歷教育、企業(yè)內(nèi)訓(xùn),、遠(yuǎn)程教育等多個方面,。3月份他選擇咨詢尚德，也是因聽別人說這家機構(gòu)比較有名氣,。

因為尚德機構(gòu)的老師承諾補錄學(xué)籍,，趙宇才報名，沒想到“補錄”不成,，退費還遇到了克扣和拖欠問題,。“我沒聽過課,，卻要扣2000元左右的注冊費和課時費,。”趙宇說,，此外退費時間也一再拖延,，稱5月中旬才能退費。

當(dāng)探員在尚德機構(gòu)國貿(mào)分中心探訪時,，一名工作人員表示北京上半年自考結(jié)束了,，目前還剩余少數(shù)上半年學(xué)籍補錄名額，“只能通過尚德機構(gòu)的系統(tǒng)補錄,，尚德機構(gòu)連接自考辦系統(tǒng),。如果你錯過補錄，下半年就只能回戶籍地考試了,?！?/p>

4月18日，重案組37號撥打北京市自考辦咨詢電話,，工作人員稱,，北京自考筆試上半年的報考時間是3月1日至9日,，“不存在補錄，補錄的說法是騙人的,?！倍嗣翊髮W(xué)教育培訓(xùn)管理辦公室工作人員也表示，人民大學(xué)沒有和校外任何第三方機構(gòu)開展教育培訓(xùn)合作,。

百余銷售員電話撒網(wǎng)

在尚德機構(gòu)官網(wǎng),，頁面上有對成人自考的簡單介紹，“報名時間”,、“報考條件”,、“免費申請助學(xué)金”、“院校專業(yè)”,，無論點擊哪一個鏈接,，都會彈出一個在線客服的對話框。

探員先后點擊三個在線客服,，分別咨詢報名時間,、院校專業(yè)、如何申請助學(xué)金三個問題,，對方均不直接作答，而是索要咨詢者的手機號碼,，稱將發(fā)送短信資料,，保證不會打電話騷擾。

當(dāng)探員提供號碼后,，一直未收到尚德機構(gòu)的短信資料,，反而是自稱尚德機構(gòu)老師、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來的電話,，推薦培訓(xùn)課程,。

3月中旬，重案組37號通過應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位,，進(jìn)入位于朝陽區(qū)來廣營的尚德機構(gòu)北京總部,。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷，有電話銷售經(jīng)驗的優(yōu)先,。

“這個崗位說得好聽叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師,，其實就是電話銷售?！币幻麆⑿彰嬖嚬僬f,，該公司的銷售人員都會使用“老師”身份，如學(xué)歷提升老師,、學(xué)歷規(guī)劃老師,、自考學(xué)籍顧問老師,、助學(xué)辦老師等，用以應(yīng)對不同情況的學(xué)員,。

▲4月25日,，尚德機構(gòu)國貿(mào)部。想通過自考獲得學(xué)位的人們正在咨詢教育機構(gòu)的“老師”們,。

在尚德機構(gòu)北京總部辦公樓4層,，探員參觀了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音，現(xiàn)場上百名銷售人員不停地?fù)艽虿煌蛻綦娫?，以老師,、?guī)劃師的身份，重復(fù)著相似的課程推銷說辭,。

多重身份“忽悠”學(xué)員掏錢

通過面試后,，探員被告知銷售崗位的新人需要先接受5天培訓(xùn)，再上崗試用,，如果18天之內(nèi)沒有產(chǎn)生銷售業(yè)績,，就會自動淘汰。

尚德機構(gòu)北京總部的地下一層,，有多間專門培訓(xùn)新員工的教室,。

3月14日，一間不大的教室中,，擁擠地坐著約一百名銷售崗位新員工,，培訓(xùn)內(nèi)容為公司價值觀及銷售話術(shù)和技巧。三名專職培訓(xùn)師給這一百名新員工講課,，傳授銷售技巧,。

“一接通電話，就要向?qū)Ψ奖砻鳌沂巧械聶C構(gòu)負(fù)責(zé)學(xué)歷報考的某某老師’,?！闭秊樾氯酥v課的王雪（化名）是三名培訓(xùn)師之一，她說,，社會上很多人反感銷售,，所以在電話中不要暴露自己的銷售身份，有的甚至連尚德都不要提,，只說自己是“成人教育考試輔導(dǎo)中心的老師”就行,，因為冒充類似教育考試院老師這種官方身份違規(guī)，但可以打打擦邊球。

如果一名學(xué)員此前已經(jīng)多次接聽尚德機構(gòu)的銷售電話,，但是沒有報名,，銷售員便會轉(zhuǎn)換身份“忽悠”學(xué)員。

培訓(xùn)資料中對于轉(zhuǎn)換身份有著詳細(xì)的描述,，讓銷售員使用“班主任”,、“教務(wù)主任”、“校長”,、“經(jīng)理”,、“整理學(xué)籍的老師”等不同身份與學(xué)員溝通。

每個身份都有對應(yīng)的話術(shù),，比如“我是尚德機構(gòu)負(fù)責(zé)整理學(xué)籍的老師,，由于報名時間已結(jié)束，現(xiàn)在是補錄階段,，補錄名額只有×個,，怕您錯過最后補錄學(xué)籍的機會，所以想問下您現(xiàn)在關(guān)于學(xué)歷的打算,？”

此外,，培訓(xùn)材料還注明，對于電話打不通的學(xué)員就加微信,，“微信號最好設(shè)置一男一女,，看見女學(xué)員就用男微信號加，看見男學(xué)員就用女微信號加,，幾率會更高”,。

▲3月13日,，尚德機構(gòu)新人培訓(xùn)會上,，培訓(xùn)師講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶溝通。新京報記者 大路 攝

“打擊痛點”轉(zhuǎn)報專業(yè)

在培訓(xùn)中,，探員了解到2018年北京自考有78個開考專業(yè),，尚德機構(gòu)只做其中十幾個專業(yè)的培訓(xùn)。

“如果學(xué)員問了我們沒有的專業(yè),，不能說沒有,，否則學(xué)員就走了?！迸嘤?xùn)師徐靜說,，對于尚德機構(gòu)未開設(shè)培訓(xùn)班的專業(yè)，銷售人員先假稱有這個專業(yè)，再勸說學(xué)員轉(zhuǎn)換專業(yè),。

尚德學(xué)員薛女士表示,，她本想報考美術(shù)教育專業(yè)，被尚德機構(gòu)的銷售人員“忽悠”報名了漢語言文學(xué)專業(yè),，實際學(xué)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)與自己想學(xué)的專業(yè)差距較大,，想要退費。

尚德機構(gòu)的培訓(xùn)資料稱,，轉(zhuǎn)專業(yè)需要根據(jù)原因進(jìn)行個況分析,、打擊。

“抓住學(xué)員痛點,，很容易打擊他,。”培訓(xùn)師王雪說,，比如學(xué)員要考機電一體化,，你就對他說“您報這個專業(yè)也可以，但是這個專業(yè)要考高數(shù),、英語,、線性代數(shù)、微積分,，非常難,，就算能考過也要三四年時間?！苯又?，銷售人員再替學(xué)員分析，應(yīng)該報考簡單好考的專業(yè),，“您已經(jīng)工作這么久了,，工作經(jīng)驗可以說是很豐富了，再學(xué)這些基礎(chǔ)的東西對您來講說實話已經(jīng)沒用了,，而且非常困難,，您現(xiàn)在需要的是簡單好考快速地拿到畢業(yè)證，畢竟要把通過放在第一位,?！?/p>

而探員首次與尚德機構(gòu)銷售員溝通時，曾表示希望報考機械自動化專業(yè),。自稱是尚德機構(gòu)周老師的銷售人員稱,，尚德有這個專業(yè)，但是這個專業(yè)要考高數(shù),、線性代數(shù)等,，難度非常大，轉(zhuǎn)而向記者推薦了工商管理專業(yè)。

只要是尚德提供的專業(yè),，都是簡單好考的,。培訓(xùn)師徐靜（化名）說，對學(xué)員分析打擊后,，銷售員就會推薦一個尚德提供的專業(yè),。“所有專業(yè)推薦方式都是一個模子里刻出來的,?！毙祆o說，所有尚德推薦的專業(yè)特點都是三句話,，簡單好考拿證快,、含金量高、就業(yè)面廣,。對于學(xué)員認(rèn)準(zhǔn)的報考專業(yè),，銷售員就要說這個是所有專業(yè)里最簡單好考的，即使該專業(yè)要考難考的高數(shù),，或者涉及十幾門課程,，“不能讓學(xué)員覺得難而糾結(jié)報不報名?！?/p>

▲3月13日,，尚德機構(gòu)培訓(xùn)師正在為新入職者授課，講解如何為客戶推薦課程,。新京報記者 大路 攝

先提價再優(yōu)惠“截殺”學(xué)員

對于正糾結(jié)于報不報名的客戶,，尚德的銷售們也有自己的殺手锏。

“先把課程價格提價1000元,，再告訴學(xué)員現(xiàn)在有1000元優(yōu)惠,，過了今天再報名就沒有了?！鄙械履充N售部門的主管高晶（化名）給手下員工支招,，實際上仍以原價把課程賣出去了,。

高晶支的招,，只是尚德機構(gòu)多種截殺話術(shù)之一?！敖貧⒕褪菍W(xué)員現(xiàn)在買單的理由”,，尚德機構(gòu)培訓(xùn)PPT中如此定義。

在培訓(xùn)資料里，還有這樣一句示范語：“您好,，我這邊是北京總部負(fù)責(zé)保留名額的項目主管某老師,，之所以給您打電話呢，是看到之前某老師在我這邊給您預(yù)留的18年上半年學(xué)籍注冊名額和1000元助學(xué)金某月某日就要過期了,?！?/p>

高晶說，預(yù)留學(xué)籍注冊名額,、1000元助學(xué)金到期,，這些都是截殺話術(shù)。比如原價7899元的課程,，銷售人員會先抬價至8899元,，然后告訴學(xué)員，在今晚12點之前付款報名,，可以獲得1000元優(yōu)惠,。

相似的，銷售人員也會告訴學(xué)員,，今晚12點報名截止,，如果錯過截止時間，學(xué)員就無法報名,。對于過了所謂報名截止時間的學(xué)員,，銷售人員又會改口稱有幾個補錄名額。

廣東東莞的尚德學(xué)員李萌（化名）就遭遇了相似的“忽悠”,。2017年3月上旬,，李萌接到尚德機構(gòu)電話稱“學(xué)校校慶，三天內(nèi)報名,，學(xué)費可以打折優(yōu)惠,。”當(dāng)時李萌沒有報名,，幾天后再次接到尚德機構(gòu)的電話,，依然是校慶報名的說辭。李萌反問對方,，“不是說三天時間嗎,？早就過了啊?！睂Ψ椒Q廣東又申請了幾個名額,。可事隔一天,，李萌再次接到對方電話,，稱最后一天優(yōu)惠,。”

培訓(xùn)資料顯示,，除了報考時間截殺,、名額截殺，還有一種政策截殺,?！罢呤俏覀儾聹y的，說的時候加個可能,，說了沒影響,。”王雪說,，如果學(xué)員是本地戶籍的,，就告訴他一定要現(xiàn)在報考，明年本地考試難度可能加大,；如果學(xué)員是外地戶籍,，就告訴他明年可能要回原籍報考了。

另外,，高晶告訴手下的銷售員,，“校慶期間優(yōu)惠、開班典禮截止時間,，也是常用的截殺話術(shù),。”

在一場銷售新人的培訓(xùn)會上,，一名新入職的銷售員說“沒法心安理得地冒充身份,，截殺話術(shù)說不出口”。而培訓(xùn)師則鼓勵他“語氣要堅定,、淡定”,。

未報名者成銷售練習(xí)對象

培訓(xùn)材料顯示，尚德還存在一個被稱為“公?！钡臄?shù)據(jù)庫,，這里全是因為種種原因沒報名或沒聯(lián)系上的學(xué)員的數(shù)據(jù)庫。

“（老人）不要的學(xué)員數(shù)據(jù)掉進(jìn)公海,，新人先打這個數(shù)據(jù)庫,。什么問題不明白，哪里聊不下去,，你們就拿他們練手,。”王雪在新員工培訓(xùn)中說道,。

▲尚德機構(gòu)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫所顯示的潛在客戶信息,，包含基本的學(xué)歷情況、報考意愿等,。新京報記者 大路 攝

重案組37號操作撥號系統(tǒng)發(fā)現(xiàn),，任何銷售員都可以從本部門的“公海”中撈取數(shù)據(jù)撥打,，每條數(shù)據(jù)都包含學(xué)員的電話號碼和基本情況,，大量數(shù)據(jù)的首次撥打時間是2016年或2017年。

在操作過程中,，電話銷售員一次可以領(lǐng)取30條數(shù)據(jù),。備注顯示在探員領(lǐng)取的這些電話號碼中，少則被撥打兩三次,，多則超過10次,。其中三條數(shù)據(jù)被撥打了60、69和88次,，時間跨度分別為7個月,、4個月和8個月。

“尚德機構(gòu)每天給我打兩三個電話,，打到接電話為止,，吵醒孩子?！崩钍|（化名）是一名哺乳期的媽媽,，平時帶孩子很忙，自從3月底咨詢了尚德機構(gòu)的自考相關(guān)問題,，已經(jīng)接到幾十個尚德機構(gòu)的電話,。

“明確說明不需要，對方還在糾纏,，問我為什么不需要,，甚至指責(zé)我沒有上進(jìn)心。電話中我都說了吵醒了孩子,，在哭,，對方還是糾纏不放?！崩钍|說,。

除了李蕓，還有多人反映尚德機構(gòu)電話騷擾的問題,。有網(wǎng)友稱,，尚德機構(gòu)曾連續(xù)三年給他打騷擾電話,。

數(shù)據(jù)庫中，即便有的學(xué)員數(shù)據(jù)備注了“受到騷擾”,、“不要再打電話了”,，但是他的數(shù)據(jù)依然存在“公海”中,，被尚德機構(gòu)的后來者們反復(fù)撥打,，以此練習(xí)“話術(shù)”。

多家教育培訓(xùn)機構(gòu)涉虛假宣傳

學(xué)員們反映的尚德機構(gòu)涉嫌虛假宣傳等問題,，并非某家教育培訓(xùn)機構(gòu)獨有,。

2017年12月，北京兩家教育培訓(xùn)機構(gòu)——北京巨人時代教育咨詢有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息,。

一部分學(xué)員在這兩家培訓(xùn)機構(gòu)報名輕信了不用考試包過的虛假承諾,，繳納數(shù)千至上萬元不等的包過費，然而考試過后卻無法從學(xué)信網(wǎng)上查到成績,，也無法和培訓(xùn)機構(gòu)的老師取得聯(lián)系,。

其實，近年來,，巨人時代和新思路曾因宣傳不考試“包過”,、退款難等問題被指“劣跡斑斑”。新思路更是因違規(guī)辦學(xué),、教學(xué)管理混亂,，被教育部門取消招生資格。另一家名為超圣教育的網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu),，也被曝虛假宣傳與知名高校存在合作關(guān)系,，收取學(xué)員9500元、12500元報考?？坪捅究频膶W(xué)費后,，還用山寨學(xué)信網(wǎng)上的假學(xué)籍糊弄學(xué)員。

“學(xué)歷繼續(xù)教育行業(yè)頻頻曝出虛假宣傳問題,?！?1世紀(jì)教育研究院副院長熊丙奇表示，有的機構(gòu)把繼續(xù)教育宣傳為可以拿與全日制教育同等的文憑,，涉嫌虛假宣傳,。

熊丙奇稱，要改變這種現(xiàn)狀,，需要政府部門加大相關(guān)政策的信息公開力度,，也要求考生了解各種自考政策，識別培訓(xùn)機構(gòu)的虛假宣傳,，政府部門更要加強監(jiān)管,，對虛假宣傳加強處罰,。

北京市京師律師事務(wù)所張新年律師在接受采訪時稱，近年來教育培訓(xùn)類糾紛激增,，從根本上看是因不少民辦培訓(xùn)機構(gòu)是以企業(yè)形式登記注冊,，在未取得辦學(xué)資格的情況下就宣傳和從事教學(xué)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致亂象叢生,。張新年表示,，希望這種現(xiàn)象能引起教育,、工商等有關(guān)部門的高度重視,，予以專項檢查整治，構(gòu)成違法辦學(xué)的,，堅決予以查處,，追究行政責(zé)任，涉嫌犯罪的,，依法移送公安機關(guān),，追究刑事責(zé)任，確保民辦教育行業(yè)有序健康發(fā)展,。