參考消息網(wǎng)5月24日?qǐng)?bào)道（文/丁揚(yáng)）

是時(shí)候聊一聊簽證中心的事兒了。

有關(guān)經(jīng)過或許很多人已經(jīng)有所了解——

幾天前,，一篇題為《滿是套路的簽證中心,，別再拿中國游客割韭菜了》的文章，揭開了某些駐華使領(lǐng)館外包的簽證中心千方百計(jì)從申請(qǐng)者口袋中撈錢的真相,。

文章下面的網(wǎng)友評(píng)論幾乎成為了“集體控訴現(xiàn)場”,。真是不說不知道，一說嚇一跳：原來這么多同胞都被各大駐華使領(lǐng)館相關(guān)簽證外包機(jī)構(gòu)“套路”過,，從亂收費(fèi),、強(qiáng)制收費(fèi)、巧立名目的收費(fèi)到過度推銷,、“黃?！眳采?/p>

隨著輿論的沸騰,，5月21日，事件終于引起了中國外交部的關(guān)注,。

西班牙,、德國等多家簽證中心亂象頻頻

在上文那篇“吐槽文”中，作者詳細(xì)講述了自己在西班牙簽證申請(qǐng)中心的一系列遭遇：前臺(tái)“初審”簽證材料人員試圖說服申請(qǐng)者重新拍照（收費(fèi)項(xiàng)目）,，工作人員不斷以快速辦理為由誘使申請(qǐng)人交錢辦理VIP服務(wù),，收費(fèi)后不給開具發(fā)票……

總之從開始到結(jié)束，可謂處處是坑,。

文末,，作者交代了西班牙簽證中心的背景：2016年起，由一家叫BLS的國際公司接手運(yùn)營,。自家官網(wǎng)上,，BLS公司如是介紹自己：“一家領(lǐng)先的領(lǐng)事和簽證服務(wù)外包商，是世界范圍內(nèi)諸多使館和政府青睞的合作伙伴,?！?/p>

據(jù)悉，在中國,，除了西班牙簽證以外,，這家公司還代理印度簽證。

小銳發(fā)現(xiàn),，早在此次事件前,，中國網(wǎng)友對(duì)西班牙簽證中心便已“惡評(píng)如潮”——而本次吐槽事件更是讓該中心直接關(guān)閉了一些點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上的評(píng)論。

西班牙簽證中心

但目前，這把火似乎越燒越旺,，而包括德國,、希臘等多家簽證中心在內(nèi)的簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)及其亂象，都成為旅游者吐槽的對(duì)象,。

“天下人皆苦簽證中心久矣”

那么，這是只有中國游客才遇到的簽證亂象嗎,？

小銳查閱有關(guān)資料后發(fā)現(xiàn),，事實(shí)上，幾乎全球簽證申請(qǐng)者們都曾經(jīng)或者正在遭受各大簽證服務(wù)商的“盤剝”,。

從糟糕的服務(wù)到低下的辦事效率,，從昂貴的收費(fèi)到毫無實(shí)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目,，看看遍布于國外大大小小點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上的犀利吐槽，你或許能真正理解何為“天下人苦簽證中心久矣”,。

在全球性商業(yè)消費(fèi)評(píng)論網(wǎng)Trustpilot上,，來自包括美國、英國,、印度的網(wǎng)友們是這樣吐槽簽證中心及其背后的外包商們的：

而另一家簽證外包服務(wù)商VFS,，甚至在一些網(wǎng)站上“榮幸地”擁有專門的投訴頁面,。

也許你已經(jīng)發(fā)現(xiàn),，連篇累牘的差評(píng)背后,，其實(shí)是各國網(wǎng)友對(duì)于長期壟斷簽證服務(wù)行業(yè)幾大巨頭的不滿。

正如在對(duì)西班牙簽證中心的控訴過程中,，中國網(wǎng)友逐漸認(rèn)識(shí)了那家叫做BLS的領(lǐng)事外包服務(wù)公司——自2005年從葡萄牙駐新德里大使館拿到第一份合同開始,，該公司已將簽證外包服務(wù)迅速擴(kuò)大到62個(gè)國家，其中當(dāng)然也包括中國,。

但說實(shí)話,，綜觀全球簽證外包服務(wù)商版圖，BLS還不是最具代表性的,。

目前,，全球簽證外包行業(yè)里所占市場份額最大的公司就是上文提到的VFS Global——這家起步于孟買的公司如今在全球124個(gè)國家有超過1900個(gè)簽證中心，為48個(gè)政府處理簽證,。在中國,，VFS運(yùn)營著加拿大、澳大利亞,、英國等熱門國家的簽證中心,。

排在VFS之后的，則是擁有約10%市場份額的CSC公司,，以及占有約7%市場份額的TLScontact公司,。

市場有待規(guī)范，外交部發(fā)聲關(guān)注

某種程度上,，正是上述這幾家簽證外包服務(wù)商，壟斷了全球使領(lǐng)館的領(lǐng)事外包市場,，以及背后的巨大利潤,。

就以眼下看上去“最聲名狼藉”的西班牙簽證中心為例,，2018年中國赴西班牙游客為64.9萬人次，由于送簽通道限制,，他們中絕大多數(shù)簽證都通過簽證中心辦理,。

而整個(gè)中國無疑是更為龐大的市場，要知道,，2018年中國出境游的人次已逼近1.5億人次,。

在巨大的簽證辦理需求下，越來越多國家的使館都選擇將簽證業(yè)務(wù)外包,。據(jù)小銳了解,，目前中國消費(fèi)者主流出境目的國中，除美國還未“淪陷”之外,，英國,、澳洲、加拿大,、日本等124個(gè)國家都已設(shè)有簽證外包中心,。

“將簽證這類初級(jí)服務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)商，這已經(jīng)是全球大趨勢,?！币晃恢袊饨灰痪€人員這樣告訴小銳。

按照使領(lǐng)館的初衷,，讓專業(yè)的機(jī)構(gòu)做專業(yè)的事情,，在提高服務(wù)品質(zhì)和效率之余，既能減輕前方外交官負(fù)累,，又能方便申請(qǐng)者快速拿到簽證,，本是一個(gè)雙贏的結(jié)果。

但事實(shí)卻并非如此美好：無限擴(kuò)大的市場和需求,，卻由有限的幾個(gè)外包服務(wù)商壟斷,，而這也成為一系列刺痛全球簽證申請(qǐng)者的動(dòng)因——正如我們所看到的那樣，有些簽證中心正逐漸脫離“服務(wù)”這一宗旨,，走上了“生財(cái)有道”的“老虎機(jī)”之路,。

幸運(yùn)的是，如今這一亂象在中國已引起了關(guān)注,。

5月21日,，中國外交部領(lǐng)事司通過官方公眾號(hào)嚴(yán)正發(fā)聲。

外交部領(lǐng)事司公告截圖

聲明表示，近日,，有網(wǎng)民反映個(gè)別歐洲國家在華簽證中心出現(xiàn)額外收費(fèi)等問題，對(duì)此，外交部正向有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館了解情況并溝通意見和看法,。

“我們希望有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館切實(shí)保障政策簽證申請(qǐng)秩序，為雙邊人員往來提供便利,。”聲明寫道,。

如果沒有記錯(cuò),，這大概是外交部首次針對(duì)簽證中心相關(guān)問題進(jìn)行公開回應(yīng)。

“是時(shí)候‘出手’好好整治這股歪風(fēng)了,?！币晃粍倧臍W洲旅游回來的中國游客這樣對(duì)小銳說道。

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