參考消息網(wǎng)5月24日報道（文/丁揚）

是時候聊一聊簽證中心的事兒了,。

有關(guān)經(jīng)過或許很多人已經(jīng)有所了解——

幾天前，一篇題為《滿是套路的簽證中心,，別再拿中國游客割韭菜了》的文章,，揭開了某些駐華使領(lǐng)館外包的簽證中心千方百計從申請者口袋中撈錢的真相。

文章下面的網(wǎng)友評論幾乎成為了“集體控訴現(xiàn)場”。真是不說不知道,，一說嚇一跳：原來這么多同胞都被各大駐華使領(lǐng)館相關(guān)簽證外包機構(gòu)“套路”過,，從亂收費、強制收費,、巧立名目的收費到過度推銷,、“黃牛”叢生……

隨著輿論的沸騰,，5月21日,，事件終于引起了中國外交部的關(guān)注。

西班牙,、德國等多家簽證中心亂象頻頻

在上文那篇“吐槽文”中,，作者詳細講述了自己在西班牙簽證申請中心的一系列遭遇：前臺“初審”簽證材料人員試圖說服申請者重新拍照（收費項目），工作人員不斷以快速辦理為由誘使申請人交錢辦理VIP服務,，收費后不給開具發(fā)票……

總之從開始到結(jié)束,，可謂處處是坑,。

文末，作者交代了西班牙簽證中心的背景：2016年起,，由一家叫BLS的國際公司接手運營,。自家官網(wǎng)上，BLS公司如是介紹自己：“一家領(lǐng)先的領(lǐng)事和簽證服務外包商,，是世界范圍內(nèi)諸多使館和政府青睞的合作伙伴,。”

據(jù)悉,，在中國,，除了西班牙簽證以外，這家公司還代理印度簽證,。

小銳發(fā)現(xiàn),，早在此次事件前，中國網(wǎng)友對西班牙簽證中心便已“惡評如潮”——而本次吐槽事件更是讓該中心直接關(guān)閉了一些點評網(wǎng)站上的評論,。

西班牙簽證中心

但目前,，這把火似乎越燒越旺,，而包括德國、希臘等多家簽證中心在內(nèi)的簽證服務機構(gòu)及其亂象,，都成為旅游者吐槽的對象,。

“天下人皆苦簽證中心久矣”

那么,，這是只有中國游客才遇到的簽證亂象嗎,？

小銳查閱有關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)，事實上,，幾乎全球簽證申請者們都曾經(jīng)或者正在遭受各大簽證服務商的“盤剝”,。

從糟糕的服務到低下的辦事效率，從昂貴的收費到毫無實質(zhì)的服務項目,，看看遍布于國外大大小小點評網(wǎng)站上的犀利吐槽,，你或許能真正理解何為“天下人苦簽證中心久矣”。

在全球性商業(yè)消費評論網(wǎng)Trustpilot上,，來自包括美國,、英國、印度的網(wǎng)友們是這樣吐槽簽證中心及其背后的外包商們的：

而另一家簽證外包服務商VFS,，甚至在一些網(wǎng)站上“榮幸地”擁有專門的投訴頁面。

也許你已經(jīng)發(fā)現(xiàn),，連篇累牘的差評背后,，其實是各國網(wǎng)友對于長期壟斷簽證服務行業(yè)幾大巨頭的不滿,。

正如在對西班牙簽證中心的控訴過程中，中國網(wǎng)友逐漸認識了那家叫做BLS的領(lǐng)事外包服務公司——自2005年從葡萄牙駐新德里大使館拿到第一份合同開始,，該公司已將簽證外包服務迅速擴大到62個國家,，其中當然也包括中國。

但說實話,，綜觀全球簽證外包服務商版圖,，BLS還不是最具代表性的。

目前,，全球簽證外包行業(yè)里所占市場份額最大的公司就是上文提到的VFS Global——這家起步于孟買的公司如今在全球124個國家有超過1900個簽證中心,，為48個政府處理簽證。在中國,，VFS運營著加拿大,、澳大利亞、英國等熱門國家的簽證中心,。

排在VFS之后的,，則是擁有約10%市場份額的CSC公司，以及占有約7%市場份額的TLScontact公司,。

市場有待規(guī)范,，外交部發(fā)聲關(guān)注

某種程度上，正是上述這幾家簽證外包服務商,，壟斷了全球使領(lǐng)館的領(lǐng)事外包市場,，以及背后的巨大利潤。

就以眼下看上去“最聲名狼藉”的西班牙簽證中心為例,，2018年中國赴西班牙游客為64.9萬人次,，由于送簽通道限制，他們中絕大多數(shù)簽證都通過簽證中心辦理,。

而整個中國無疑是更為龐大的市場,，要知道，2018年中國出境游的人次已逼近1.5億人次。

在巨大的簽證辦理需求下,，越來越多國家的使館都選擇將簽證業(yè)務外包,。據(jù)小銳了解，目前中國消費者主流出境目的國中,，除美國還未“淪陷”之外,，英國、澳洲,、加拿大,、日本等124個國家都已設(shè)有簽證外包中心。

“將簽證這類初級服務外包給專業(yè)服務商,，這已經(jīng)是全球大趨勢,。”一位中國外交一線人員這樣告訴小銳,。

按照使領(lǐng)館的初衷,，讓專業(yè)的機構(gòu)做專業(yè)的事情，在提高服務品質(zhì)和效率之余,，既能減輕前方外交官負累,，又能方便申請者快速拿到簽證，本是一個雙贏的結(jié)果,。

但事實卻并非如此美好：無限擴大的市場和需求,，卻由有限的幾個外包服務商壟斷，而這也成為一系列刺痛全球簽證申請者的動因——正如我們所看到的那樣,，有些簽證中心正逐漸脫離“服務”這一宗旨,，走上了“生財有道”的“老虎機”之路。

幸運的是,，如今這一亂象在中國已引起了關(guān)注,。

5月21日，中國外交部領(lǐng)事司通過官方公眾號嚴正發(fā)聲,。

外交部領(lǐng)事司公告截圖

聲明表示,，近日,，有網(wǎng)民反映個別歐洲國家在華簽證中心出現(xiàn)額外收費等問題，對此,，外交部正向有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館了解情況并溝通意見和看法,。

“我們希望有關(guān)國家駐華使領(lǐng)館切實保障政策簽證申請秩序，為雙邊人員往來提供便利,?！甭暶鲗懙馈?/p>

如果沒有記錯，這大概是外交部首次針對簽證中心相關(guān)問題進行公開回應,。

“是時候‘出手’好好整治這股歪風了,。”一位剛從歐洲旅游回來的中國游客這樣對小銳說道,。

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