原標(biāo)題：不止加拿大鵝！迪奧,、香奈兒……多個(gè)奢侈品牌退換貨政策“內(nèi)外有別”

“加拿大鵝”執(zhí)行“內(nèi)外有別”的退換貨政策,，持續(xù)引發(fā)關(guān)注,。近日，有網(wǎng)友梳理了多個(gè)國(guó)外奢侈品品牌的退換貨相關(guān)條款,，發(fā)現(xiàn)“內(nèi)外有別”的情況同樣存在,。絕大多數(shù)品牌明確：在中國(guó)大陸地區(qū)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的商品“只換不退”；如果在官方網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi),，可在簽收之日起“七天無(wú)理由退貨”。

對(duì)比國(guó)外的在線購(gòu)物政策,，這個(gè)期限也顯得有些局促,。一些品牌在國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售退貨期限可達(dá)簽收后六十天內(nèi)。怎么看待品牌“只換不退”的政策,？

“內(nèi)外有別”,？多個(gè)奢侈品品牌稱(chēng)國(guó)內(nèi)門(mén)店產(chǎn)品只換不退

“加拿大鵝”事件引發(fā)了一場(chǎng)國(guó)外品牌退換貨政策“內(nèi)外有別”的大討論,。

有消費(fèi)者總結(jié)了包括迪奧、香奈兒,、博柏利（Burberry）等諸多奢侈品品牌在中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策,。梳理發(fā)現(xiàn)，這些品牌通過(guò)線下門(mén)店銷(xiāo)售的產(chǎn)品均不可退貨,，但是如果通過(guò)線上門(mén)店購(gòu)買(mǎi)可以自簽收之日起“七天內(nèi)無(wú)理由退貨”,。

迪奧客服人員說(shuō)：“官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的包袋簽收七天內(nèi)可以聯(lián)系我們退貨，或者三十天內(nèi)換貨,；專(zhuān)柜是離柜不退的,，但可以在購(gòu)買(mǎi)30天內(nèi)攜帶原始憑證進(jìn)行等價(jià)或者價(jià)格更高的換貨?！?/p>

愛(ài)馬仕,、寶格麗等品牌同樣如此。香奈兒因在大陸地區(qū)沒(méi)有線上銷(xiāo)售渠道,，因此沒(méi)有“退貨”選項(xiàng),。在記者的咨詢(xún)中，博柏利（Burberry）的線上退貨時(shí)間最長(zhǎng),，可以至三十日內(nèi),。“線上購(gòu)買(mǎi)的正價(jià)商品,，發(fā)貨之日起的30天,；折扣商品是到貨之日起的14天?！?/p>

記者查閱以上品牌在國(guó)外的退換貨時(shí)間發(fā)現(xiàn),，盡管提供了“線上退貨”的選擇，但中國(guó)消費(fèi)者被給予的期限是很短的——在英國(guó),，迪奧可在60天內(nèi)退換,，香奈兒為30天的期限；在美國(guó)及荷蘭官網(wǎng),，路易威登的非特殊產(chǎn)品可在30天內(nèi)退換,。

荷蘭路易威登官網(wǎng)截圖

國(guó)際品牌商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者維權(quán)存在困難

退換貨政策“內(nèi)外有別”之外,，如果這些國(guó)際品牌的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，消費(fèi)者維權(quán)也存在困難。一些品牌表示,，如果購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,，需要寄回國(guó)外總部進(jìn)行鑒定，確定是非人為造成的，才可以退貨,。

一位消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己在古馳線上門(mén)店購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋的維權(quán)經(jīng)過(guò)：拆箱檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)鞋子有嚴(yán)重折痕,，申請(qǐng)退貨卻被拒絕，理由是倉(cāng)庫(kù)回復(fù)出庫(kù)時(shí)產(chǎn)品是完好的,。

另有消費(fèi)者告訴總臺(tái)央廣中國(guó)之聲記者,，自己的迪奧背包出現(xiàn)兩只肩帶扣斷裂的情況，專(zhuān)柜回復(fù)只能維修,，最終她在等待半年后才拿回了修好的包,。

律師：這些商品都應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)制

退換貨政策“內(nèi)外有別”、商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題退貨也困難重重,，對(duì)于這些國(guó)外品牌,，究竟有無(wú)法律依據(jù)可以約束？

北京安倍達(dá)律師事務(wù)所主任孫敏表示：“我們國(guó)家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，它針對(duì)的不單是奢侈品或者是普通商品,，也不針對(duì)某個(gè)商家，都是一視同仁的,，即這些商品都應(yīng)當(dāng)符合我們國(guó)家的法律規(guī)定,，受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)制?！?/p>

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條的規(guī)定：“沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。”

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為,，“七日無(wú)理由退貨”是中國(guó)法律規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)外也有類(lèi)似的法律規(guī)定,，但是此類(lèi)品牌“內(nèi)外有別”,，在國(guó)外的退換貨期限明顯長(zhǎng)于中國(guó)大陸地區(qū)，說(shuō)明企業(yè)對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者是不夠友好的,。

陳音江同時(shí)表示,，如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，線下實(shí)體店同樣要按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法承擔(dān)相應(yīng)退貨或換貨責(zé)任,，不應(yīng)該給消費(fèi)者設(shè)置門(mén)檻,。

陳音江說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任有義務(wù)為消費(fèi)者承擔(dān)包修,、包換、包退,。奢侈品的質(zhì)量認(rèn)定，消費(fèi)者如果跟商家協(xié)商不成,，可以向消協(xié)或者監(jiān)管部門(mén)投訴,，由消協(xié)委托一個(gè)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，消協(xié)會(huì)通知經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都到場(chǎng),。如果經(jīng)營(yíng)者仍然不到場(chǎng),，這種鑒定結(jié)果同樣具有法定效力?！?/p>

由一件羽絨服引發(fā)的國(guó)外品牌售后政策爭(zhēng)論,，最終能否促使品牌方認(rèn)真回應(yīng)主管部門(mén)及消費(fèi)者的訴求？能否讓中國(guó)消費(fèi)者受到“同等待遇”,？