疫情推動直播購物的爆發(fā)式發(fā)展,，直播帶貨悄然成為全民討論的話題。為掌握直播帶貨的真實情況,，今年雙十一期間,，浙江省消保委對淘寶、拼多多,、京東,、快手、抖音五個平臺雙十一直播帶貨進(jìn)行了消費(fèi)體察,。

總體情況：近四成商品檢測不符合國家標(biāo)準(zhǔn),，體察發(fā)現(xiàn)較多問題。

本次消費(fèi)體察選擇了淘寶7位主播,、拼多多4位主播,、京東2位主播、快手2位主播,，抖音2位主播,，包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭,、羅永浩、雪梨,、烈兒寶貝,、Timor小小瘋等知名主播。購買商品共80個批次,，包括服裝,、鞋類、食品生鮮,、玩具,、電子商品等。并委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量,、標(biāo)識標(biāo)簽,、理化指標(biāo)等按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。

體察時發(fā)現(xiàn),，個別主播存在夸大宣傳,、用絕對性廣告語、拿其他平臺做比較,、少發(fā)漏發(fā),、發(fā)錯尺碼,、宣傳與實物不一致等。此外,，2個批次生鮮發(fā)現(xiàn)短斤缺兩問題,。

檢測后發(fā)現(xiàn)，本次購買的80個批次樣品中,，29個批次樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn),，不符合率為36.25%。其中,，三無產(chǎn)品10個,，商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)9個（存在人身安全隱患4個），材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)7個（假冒材質(zhì)1個）,，標(biāo)簽不規(guī)范3個,。

體察情況：主播夸大宣傳，用絕對性廣告語現(xiàn)象仍存在,。

雙十一期間,，浙江省消保委共體察17位主播，發(fā)現(xiàn)5位主播存在夸大宣傳,，用絕對性廣告語,、與其他直播間進(jìn)行價格對比等問題。例如,，在淘寶平臺的Timor小小瘋（粉絲數(shù)量838.6w）直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺,，并宣稱自己價格低。在拼多多平臺的云云直播間（粉絲數(shù)量589w）中稱某品牌產(chǎn)品去年賣出1個億,，全網(wǎng)第一,；具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能,；并頻繁和其他直播間做對比,，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59,，如果老板不同意這個價格,，主播稱差價將由自己補(bǔ)上。在快手平臺的零食優(yōu)選雪糕姐的小店（粉絲數(shù)量96.8W）直播間中,，主播在介紹產(chǎn)品時做出起身拉下褲子拉鏈,，露出肚臍眼兒的不雅行為。此外,，在快手平臺的融威七號（小軒哥）直播間內(nèi)（粉絲數(shù)量84.7W）未按消費(fèi)者要求展示完整的產(chǎn)品,。

值得注意的是，在拼多多平臺中,，此次體察發(fā)現(xiàn)較多少發(fā)漏發(fā),，發(fā)錯尺碼,，實物與宣傳不符合的問題。水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在,。例如,，京東平臺的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）、拼多多平臺的云云（粉絲數(shù)量589w）直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩,，凈重短缺率分別是14.4%,、12.9%。

律師觀點(diǎn)

北京煒衡（杭州）律師事務(wù)所律師張雄偉表示,，關(guān)于主播夸大宣傳,，《廣告法》明令禁止使用“國家級”、“最高級”,、“最佳”以及其他詞義相同的廣告用語,。醫(yī)療、藥品,、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效,、安全性的斷言或者保證，不得含有說明治愈率或者有效率的內(nèi)容,。同時,，明確規(guī)定廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。《價格法》第十四條規(guī)定,，經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價格行為：利用虛假的或者使人誤解的價格手段,，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。

關(guān)于少發(fā)漏發(fā),，發(fā)錯尺碼，實物與宣傳不符合等問題,，《民法典》合同編規(guī)定,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定或者承諾向消費(fèi)者按時、足額交付商品,。商品少發(fā)漏發(fā)的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求及時補(bǔ)足并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。《廣告法》規(guī)定,，廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實,、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,，不得欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

檢測情況：三無,、商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)問題較多

此次消費(fèi)體察,，浙江省消保委以普通消費(fèi)者身份購買了80個批次樣品，發(fā)現(xiàn)雙十一期間直播帶貨存在較多三無產(chǎn)品,，共檢測出10個批次,，占購樣總數(shù)的8%。此類問題在拼多多,、快手平臺發(fā)現(xiàn)較多,。例如，在拼多多平臺的米卓蔓（粉絲數(shù)量246w）直播間購入的某內(nèi)衣,、某內(nèi)褲,，在知了嚴(yán)選（粉絲數(shù)量117w）直播間購入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的名稱和地址,、產(chǎn)品名稱,、產(chǎn)品號型和規(guī)格、纖維成分和含量,、維護(hù)方法,、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類別,，不符合GB/T5296.4-2012相關(guān)規(guī)定,。在快手平臺的融威七號（小軒哥）（粉絲數(shù)量84.7W）直播間購入的某吸盤音響銘牌無制造廠或責(zé)任經(jīng)銷商的名稱、商標(biāo)或識別標(biāo)記,、無機(jī)型代號或型號,、無電源性質(zhì)符號、無額定消耗電流或額定消耗功率,、無標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)說明,，不符合GB8898-2011相關(guān)規(guī)定。在京東平臺的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）直播間內(nèi)購入的某暖手寶,，檢測后發(fā)現(xiàn)在商品本體上無制造商或責(zé)任承銷商的名稱,、商標(biāo)或識別標(biāo)識,，無器具型號或系列號，不符合GB4706.1-2005相關(guān)規(guī)定,。

此外,，商品質(zhì)量、材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)共檢測出16個批次,，占購樣總數(shù)的20%,。例如，在淘寶平臺烈兒寶貝（粉絲數(shù)量1554.3萬）直播間內(nèi)購入的某豆豆鞋鞋幫拉出強(qiáng)度檢測為17   N/cm,，而標(biāo)準(zhǔn)值為≥70 N/cm（若材料撕裂而結(jié)合處未開時,，鞋幫拉出強(qiáng)度≥30 N/cm）。在五季家大碼女裝（粉絲數(shù)量574.2w   ）直播間內(nèi)購入的某裙子稱“聚酯纖維：70,，羊毛：30”,，而檢測結(jié)果為“聚酯纖維：100”，并無羊毛材質(zhì),。在京東平臺的楊夏天CC（粉絲數(shù)量51.1w）直播間內(nèi)購入的某筋膜槍,，檢測后發(fā)現(xiàn)電源適配器保護(hù)阻抗由單一元件組成，不符合GB   4706.1-2005,，GB 4706.10-2008相關(guān)規(guī)定。

同時,，在淘寶平臺的李佳琦（粉絲數(shù)：5645.2w）,、抖音平臺的唄唄兔（粉絲數(shù)量1053.4w）直播間內(nèi)分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問題。

約談情況：各平臺均給出初步整改方案,，浙江省消保委將持續(xù)關(guān)注

12月23日，浙江省消保委約談淘寶,、拼多多、快手,、京東、抖音五大平臺及相關(guān)主播,。約談會上,，浙江省消保委對各平臺及主播體驗和檢測發(fā)現(xiàn)的問題逐一通報，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評,，各平臺就相關(guān)問題進(jìn)行說明,。淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人表示此次涉及存在問題隱患商品已進(jìn)行下架處理,，對應(yīng)商家主動對存量庫存進(jìn)行封存、返廠或銷毀,，不再進(jìn)行二次銷售,。對違規(guī)主播和商家，平臺已按規(guī)則對應(yīng)進(jìn)行處罰,。同時,，平臺已聯(lián)動商家做好售后保障方案。拼多多有關(guān)負(fù)責(zé)人表示已將所有涉事直播間停播7日,，明確告知商家,、主播違法事由，警示商家,、主播合法經(jīng)營,。同時下架相關(guān)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，并要求商家改正違法違規(guī)行為,。京東負(fù)責(zé)人表示已通知商品銷售商家,、主播，并第一時間對涉及商品進(jìn)行下架處理,。抖音負(fù)責(zé)人表示平臺已對相應(yīng)商品采取封禁措施處理,，同時，對相似商品進(jìn)行回掃核查,?？焓重?fù)責(zé)人表示已強(qiáng)制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進(jìn)行考試，并對涉事商品做下架處理,。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示,，各網(wǎng)購平臺及問題主播對存在問題應(yīng)有清醒認(rèn)知，要有主動作為,，且保持初心善念,。平臺整改要態(tài)度、速度,、力度“三度合一”,，及時完善平臺治理，切實提高商家和主播的違規(guī)成本,，壓實各方責(zé)任,。各主播要強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證真實合法宣傳,。商家要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和提供良好的售后服務(wù),。針對各平臺提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委將予以持續(xù)關(guān)注、即時查看各平臺對涉及不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品是否做到全部下架,，是否存在整改期間先下架又私自上架銷售的情況,。對已經(jīng)銷售給消費(fèi)者的不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，浙江省消保委將督促各平臺拿出切實可行的解決方案,。最后,，明確要求5家平臺和相關(guān)主播在3個工作日內(nèi)（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改報告,。