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西安回應(yīng)隔離酒店服務(wù)保障短板：將從5方面加強

2022-01-03 19:50:35 來源：人民日報客戶端 A+A-

1月3日下午,，西安市召開第45場新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會,。

會上有人提問：請問市商務(wù)局，有市民群眾反映個別集中隔離點服務(wù)保障還不完善,，針對這種情況,，有什么工作安排？

西安市商務(wù)局黨組書記,、局長張選民：截至今天16時,，投入使用集中隔離點387個，集中隔離人員39473人,，啟用房間41838間,，為加快阻斷疫情傳播發(fā)揮了重要作用。在落實集中隔離任務(wù)的具體工作中,，確實存在個別專班組建緊急,、準備工作不夠等問題，由此產(chǎn)生服務(wù)保障不及時,、不到位的情況,，我們正在加緊改進。

下一步,，我們將針對隔離酒店服務(wù)保障存在的短板弱項,，從5個方面進一步加強。

一是加強酒店征用,。增加摸排儲備工作力量,，對全市酒店開展拉網(wǎng)式摸排，盡最大可能多選取既滿足隔離場所硬件要求,、又能滿足品質(zhì)服務(wù)需求的酒店作為隔離點,，努力滿足集中隔離工作需要。

二是完善相關(guān)制度。嚴格落實“一酒店一專班,、一專班一班長”等工作機制，完善《西安市隔離酒店服務(wù)指南》,，細化管理措施,、服務(wù)標(biāo)準，切實加強隔離期滿后的工作銜接,，實現(xiàn)專業(yè)化,、科學(xué)化、人性化隔離管理,。

三是加強人員培訓(xùn),。通過線上線下相結(jié)合的形式，對參與酒店專班的工作人員開展全員培訓(xùn),，熟練掌握工作內(nèi)容,、標(biāo)準，做到閉環(huán)管理規(guī)范,，服務(wù)保障有力,。

四是體現(xiàn)個性關(guān)懷。在嚴格管理前提下,，強化溝通機制,，及時了解集中隔離人員狀況和需求，推進開展“送問候,、送政策”服務(wù),，做好心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷,、個性化服務(wù),。

五是強化督導(dǎo)提升。加大巡回檢查頻次,，及時回應(yīng)隔離人員關(guān)切,，及時督導(dǎo)整改解決發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提升隔離酒店管理服務(wù)水平,。

(責(zé)任編輯：李平書 CN080)