上海銀保監(jiān)局：做好銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 滿足市民需求

2022-06-18 06:01:47 來(lái)源：上海發(fā)布 A+A-

原標(biāo)題：進(jìn)一步做好銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù),，滿足市民集中辦理業(yè)務(wù)需求

上海銀保監(jiān)局提示,，目前,，金融業(yè)務(wù)特別是老年人,、新市民,、小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶等群體的業(yè)務(wù)迎來(lái)辦理高峰,。各銀行要統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求,，認(rèn)真踐行金融的政治性,、人民性,，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及工作人員金融服務(wù)效能,，全力滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一,、做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理及預(yù)案。各銀行要在全力抓牢抓細(xì)疫情防控工作的基礎(chǔ)上,，全力保障營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)盡開(kāi),。做好數(shù)據(jù)分析和應(yīng)對(duì)預(yù)案，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分層管理,。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)管理,，動(dòng)態(tài)掌握客流情況，對(duì)于客流聚集網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案,。

二,、適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間。對(duì)存在周邊社區(qū)人口比較集中、開(kāi)展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù),、附近其他網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)關(guān)閉等情況的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),，應(yīng)采取階段性臨時(shí)提早營(yíng)業(yè)或延遲結(jié)束營(yíng)業(yè)、雙休日照常營(yíng)業(yè),、提高午間消殺工作效率等措施,，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率,，并將最新服務(wù)時(shí)間通過(guò)多種渠道進(jìn)行公示,。

三、適當(dāng)增加營(yíng)業(yè)窗口和一線工作人員,。通過(guò)加強(qiáng)總分支行聯(lián)動(dòng)及人員下沉,、各網(wǎng)點(diǎn)人員合理調(diào)配等多種方式，增加重點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的窗口和一線工作人員,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，有效提升服務(wù)承載能力,。

四,、提升精細(xì)化服務(wù)能力。完善現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù),，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待,。為行動(dòng)不便的老年客戶提供“綠色通道”。加強(qiáng)秩序維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)分流,，安排人員預(yù)先詢問(wèn)客戶辦理的業(yè)務(wù),，按照業(yè)務(wù)類型及時(shí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)具分流。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)外的客戶關(guān)愛(ài),，提供必要飲水,、遮陽(yáng)（雨）及等候設(shè)施，提前做好掃場(chǎng)所碼等防疫準(zhǔn)備工作,，做好客戶情緒安撫、解釋和關(guān)愛(ài),。

五,、做好基礎(chǔ)設(shè)施保障。加強(qiáng)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)的自助機(jī)具維護(hù),，保障機(jī)具高效運(yùn)行,。各級(jí)代理庫(kù)、業(yè)務(wù)庫(kù),、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等現(xiàn)金業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)妥善做好人員備份及排班,，保障現(xiàn)金供應(yīng)充足、券別結(jié)構(gòu)合理，滿足企事業(yè)單位,、個(gè)人居民等現(xiàn)金需求,。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金“收支兩條線”及消毒工作要求，保障現(xiàn)金安全衛(wèi)生,。

六,、加強(qiáng)適老化設(shè)施改造。尊重老年人使用習(xí)慣,，保留和改進(jìn)人工服務(wù),、柜面服務(wù)，合理安排網(wǎng)點(diǎn)提供線下水電煤繳費(fèi)等傳統(tǒng)金融服務(wù),。推廣應(yīng)用適老手機(jī)銀行APP,，進(jìn)一步優(yōu)化界面服務(wù)方式，便于老年人獲取信息和服務(wù),。完善應(yīng)急保障措施,，針對(duì)社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù),，采取有效措施靈活安排,，減少等待時(shí)間。

(責(zé)任編輯：路子康 CN078)