深圳晚報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 秦瑤 文/圖

原標(biāo)題：深圳“擁有Note7第一人”狀告三星 或?yàn)閲?guó)內(nèi)首告

購(gòu)買(mǎi)兩部手機(jī)擔(dān)心出問(wèn)題要求退款賠償遭拒 三星針對(duì)此事暫無(wú)回應(yīng)

深圳新聞網(wǎng)訊 三星Note7手機(jī)接連發(fā)生爆炸事件，眾多已購(gòu)機(jī)的中國(guó)消費(fèi)者心生擔(dān)憂,。9月29日上午,，購(gòu)買(mǎi)三星Note7手機(jī)的深圳消費(fèi)者周李久因擔(dān)心手機(jī)存安全隱患，要求退款賠償遭拒,，一紙?jiān)V狀將惠州三星電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱三星）和手機(jī)銷售方告上法庭,。目前，福田區(qū)人民法院已受理此案,。

A

消費(fèi)者認(rèn)為三星和手機(jī)銷售方有欺詐行為

周李久介紹,，9月1日他在福田區(qū)華強(qiáng)花園附近的一家商場(chǎng)買(mǎi)了兩部三星Note7手機(jī)，購(gòu)機(jī)之前,，他也有疑慮,，擔(dān)心手機(jī)會(huì)像國(guó)外發(fā)行的三星Note7一樣出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)正值該款手機(jī)首發(fā)日，商場(chǎng)店長(zhǎng),、銷售人員以及三星華南區(qū)經(jīng)理均在場(chǎng),，3人都當(dāng)場(chǎng)保證：“中國(guó)三星Note7的手機(jī)采用不同電池供應(yīng)商，在中國(guó)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)他擔(dān)心的那種情況,?！敝芾罹卯?dāng)晚排隊(duì)買(mǎi)下兩部均為2016年8月28日生產(chǎn)的三星Note7手機(jī)，共花費(fèi)11977元,。手機(jī)包裝盒上沒(méi)有表示安全的黑色方塊,。之后，他還被告知,，自己成為深圳地區(qū)第一位擁有三星Note7的人,，還讓他在寫(xiě)有“恭喜您成為深圳地區(qū)擁有三星Note7第一人”的牌子前留影。

購(gòu)機(jī)的興奮沒(méi)持續(xù)多久,，周李久發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)有關(guān)三星Note7爆炸和自燃的新聞不時(shí)出現(xiàn),，多家中國(guó)航空公司對(duì)其下“封殺令”。他和家人拿著手機(jī)都有些提心吊膽,，甚至常常被朋友調(diào)侃：“爆炸了嗎,？”9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)三星約談后,，三星（中國(guó)）宣布即日起召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分三星Note7,。中國(guó)大陸地區(qū)受影響的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)數(shù)量為1858臺(tái)，而周李久買(mǎi)到的兩部手機(jī)均不在召回范圍之內(nèi),。

周李久不禁質(zhì)疑：“當(dāng)初說(shuō)好的國(guó)行沒(méi)問(wèn)題,，怎么現(xiàn)在又炸了呢？”據(jù)此,，他認(rèn)為手機(jī)銷售方和三星在買(mǎi)賣中均存在欺騙行為,，要求退款并索取3倍賠償金。這一訴求遭到手機(jī)銷售方的拒絕,。9月29日上午,，周李久一紙?jiān)V狀將手機(jī)銷售方和三星都告上了法院。目前福田區(qū)人民法院已下達(dá)案情受理通知書(shū),，受理此案,。

周李久表示，自己想通過(guò)這場(chǎng)官司讓中國(guó)人學(xué)會(huì)維權(quán),，不能被別人差別對(duì)待,。他還笑稱，自己可能是中國(guó)因Note7狀告三星的第一人,。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),，的確暫未發(fā)現(xiàn)有國(guó)內(nèi)消費(fèi)者就Note7手機(jī)問(wèn)題走司法程序的案例。

周李久購(gòu)買(mǎi)的兩部三星 note7，包裝盒顯示,，兩部手機(jī)的生產(chǎn)日期均為 2016 年 8 月

B

手機(jī)銷售方稱無(wú)法給予退款賠償

深晚記者聯(lián)系手機(jī)銷售方相關(guān)負(fù)責(zé)人,，該負(fù)責(zé)人稱，根據(jù)三星那邊的消息,，周李久所購(gòu)手機(jī)是正式發(fā)布的國(guó)行版,，手機(jī)電池的供應(yīng)商有別于召回的那批測(cè)試機(jī)，不存在質(zhì)量問(wèn)題,，且周李久在實(shí)際使用過(guò)程中也沒(méi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)有任何質(zhì)量問(wèn)題,，因此無(wú)法給他退款或賠償。

三星方面則回應(yīng)稱,，此前媒體報(bào)道的國(guó)行三星Note7爆炸是“由于外部加熱引起”,，電池不存在問(wèn)題，并表示手機(jī)若有質(zhì)量問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行溝通,。對(duì)于消費(fèi)者狀告三星一事,，其公關(guān)人員表示，不方便就此事表態(tài),，已將問(wèn)題向總部反應(yīng),，之后或有回復(fù)。

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市消委會(huì)曾向三星發(fā)公開(kāi)質(zhì)詢函

深晚記者了解到,，深圳市消委會(huì)于9月20日曾向三星（中國(guó)）投資有限公司發(fā)出公開(kāi)質(zhì)詢函,，并請(qǐng)三星10天內(nèi)予以正面回應(yīng)。質(zhì)詢的問(wèn)題包括：第一,、為什么在同樣存在安全隱患的情況下,，在歐美等市場(chǎng)全面召回該款手機(jī)，而在中國(guó)大陸市場(chǎng)卻沒(méi)有實(shí)施全面召回,？第二、為什么在國(guó)家質(zhì)檢總局的約談下才開(kāi)始有限召回,，且僅召回1858臺(tái)問(wèn)題手機(jī),？第三、為什么在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施了有限召回的情況,，還發(fā)生了多起爆炸事故,，發(fā)生爆炸事故的真實(shí)原因是什么？

9月29日,，深晚記者從深圳消委會(huì)處獲悉,，發(fā)函之后，三星（中國(guó)）的負(fù)責(zé)人曾主動(dòng)聯(lián)系過(guò)消委會(huì),，稱相關(guān)的手機(jī)事故正在調(diào)查之中,，公司內(nèi)部正忙于處理相關(guān)事宜，國(guó)慶節(jié)后才能對(duì)質(zhì)疑問(wèn)題做出正面回應(yīng)。對(duì)于周李久狀告三星一事,，市消委會(huì)靳部長(zhǎng)表示,，此事的象征意義大于現(xiàn)實(shí)意義，能引起更多人關(guān)注自身權(quán)益,，但勝訴幾何仍是未知,。

三星最新發(fā)布的情況說(shuō)明

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三星聲明：確保國(guó)行Note7安全可靠

深圳晚報(bào)訊據(jù)新華社電，中國(guó)三星電子29日就Note7召回及燃損事件發(fā)表聲明：經(jīng)檢測(cè),，可以確保在中國(guó)正式銷售的國(guó)行版Note7的安全性與可靠性,。對(duì)近期Note7召回及燃損事件給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和擔(dān)心致歉。

三星電子表示,，該產(chǎn)品是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系下生產(chǎn)的,，三星電子從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。

聲明稱,，在Note7正式上市前,，中國(guó)三星電子提供給消費(fèi)者1858臺(tái)測(cè)試體驗(yàn)機(jī)。這些測(cè)試體驗(yàn)機(jī)采用了與美國(guó),、韓國(guó)市場(chǎng)相同的需要召回的電池,，可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)三星電子主動(dòng)向國(guó)家有關(guān)部門(mén)備案后,，按照全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行回收更換。目前為止已經(jīng)收回了絕大部分測(cè)試體驗(yàn)機(jī),，剩余部分還在持續(xù)與用戶溝通聯(lián)絡(luò)中,。

最初收回的部分問(wèn)題產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果顯示，電池內(nèi)部并無(wú)燃損跡象,。經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室（CTTL）以及Exponent實(shí)驗(yàn)室再次檢測(cè),，結(jié)果一致。

聲明稱,，針對(duì)每起事件,，三星電子都會(huì)在第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系用戶，委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面檢測(cè),。同時(shí)也建議,，消費(fèi)者如在使用上遇到問(wèn)題，盡快撥打顧客服務(wù)熱線4008105858,。

聲明特別提到,，9月1日起，在中國(guó)正式銷售的國(guó)行版Note7采用的是與海外宣布召回產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品,。目前,，在海外市場(chǎng)更換的全新Note7產(chǎn)品也采用了這類電池產(chǎn)品,。（深圳晚報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 秦瑤 文/圖）

三星note7爆炸事件概述：

8月23日，百度貼吧 wp7 吧的某用戶發(fā)帖稱自己的 “ 三星 Galaxy Note7 在充電的時(shí)候爆炸了 ”,，不過(guò)當(dāng)時(shí)國(guó)行版還未推出,，所以這位用戶使用的是海外版本。這是國(guó)內(nèi)有關(guān)三星 Note7 爆炸的首次報(bào)道,。

8 月31日,，據(jù)韓聯(lián)社報(bào)道，直到 31 號(hào)前,，全球總共登記了 35 起關(guān)于 Galaxy Note 7 電池的故障反饋,，就此，三星決定暫時(shí)中斷向韓國(guó) 3 家移動(dòng)通訊公司供貨,。

2016/09/01 三星移動(dòng)部門(mén)總裁高東鎮(zhèn)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，決定停止 Galaxy Note 7 的銷售，同時(shí)正式開(kāi)始對(duì) Galaxy Note7 進(jìn)行全球召回計(jì)劃,。

9月1日,，三星宣布停止銷售該型號(hào)手機(jī)，并發(fā)布全球召回計(jì)劃,。值得一提的是,，當(dāng)天三星 Note 7 在中國(guó)內(nèi)地正式發(fā)售，也就是我們所稱的國(guó)行版,。

9月8日,，三星對(duì)外公布 Note7 燃爆原因?yàn)椋弘姵匦敬嬖阼Υ茫姵仃帢O陽(yáng)極反常相遇,，導(dǎo)致電池芯過(guò)熱爆炸,。

9月14日，中國(guó)民航局發(fā)出安全警示,，提醒旅客不得在飛機(jī)上使用三星 Note 7 或?yàn)槠涑潆?，不要將三?Note 7 放入托運(yùn)行李中托運(yùn)，不允許將三星 Note 7 作為貨物運(yùn)輸,。三星經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后,，決定召回 2016 年 7 月 20 日至 8 月 5 日期間制造的可能存在電池隱患的部分 Galaxy Note 7，回收總數(shù)為 1858 臺(tái),。

9月18日，有媒體爆出國(guó)行版手機(jī)出現(xiàn) “ 首炸 ”,，三星對(duì)此回應(yīng)稱是外部加熱所致,。

9月29日，三星官方就燃爆事件致歉,，并再次聲明國(guó)行版手機(jī)采用不同于海外版的電池供應(yīng)商,，是安全的,，并出具第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告，力證國(guó)行版手機(jī)燃爆是因外部加熱所致,。

來(lái)源：深圳晚報(bào)