原標(biāo)題:記者調(diào)查:三星召回Note7后在華仍有售
2016年10月11日,,三星中國(guó)公司宣布召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部Note7手機(jī),,從一個(gè)多月前到現(xiàn)在,三星在全球召回爆炸手機(jī)但不包括中國(guó),在全球停止銷售爆炸手機(jī)但又不包括中國(guó),,這種區(qū)別對(duì)待的政策引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑,在巨大的輿論壓力下,三星終于宣布在中國(guó)市場(chǎng)展開召回行動(dòng),。
三星中國(guó)公司的最新聲明表示:對(duì)于給中國(guó)消費(fèi)者帶來的不便,再次表示真誠(chéng)的歉意,三星電子堅(jiān)守“做中國(guó)人民喜愛的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”的承諾,秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念,為中國(guó)消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn),。
中國(guó)古話說,,聽其言,觀其行,。三星在中國(guó)市場(chǎng)的召回行動(dòng)中,,是否真正表現(xiàn)出了道歉聲明中所承諾的“為中國(guó)消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)”呢?今天《消費(fèi)主張》派出多路記者,,對(duì)三星公司在中國(guó)市場(chǎng)的召回行動(dòng)進(jìn)行了體驗(yàn)。
三星Note7依然有售
10月12日一大早,,《消費(fèi)主張》記者在方仕通科技廣場(chǎng)看到一個(gè)仍然在售賣三星Note7手機(jī)的商家,,銷售人員非常肯定地告訴記者,,在他們這里不僅能買到三星Note7手機(jī),,并且價(jià)格比專賣店便宜,。
銷售人員:5400元,,咱這不是批發(fā)價(jià)嘛,外面賣6000多元呢,。
幾分鐘后,,銷售人員拿來了一臺(tái)三星Note7手機(jī),并且堅(jiān)稱沒有接到相關(guān)通知,。
銷售人員:國(guó)外召回,,你看一下新聞。
三星客服:目前沒有細(xì)則,,無法退換
10月12日上午,,我們的另一路記者來到了位于北京望京SOHO二層的三星服務(wù)中心。
當(dāng)記者向工作人員咨詢已經(jīng)購(gòu)買的Note7手機(jī)該如何退換時(shí),,工作人員回答:你先打400問一下,,問完我們?cè)俳o你答復(fù)。
隨后記者撥通了三星手機(jī)的客服電話,。
電話那頭的工作人員答復(fù)說:由于召回后退貨的具體細(xì)則尚未出臺(tái),,消費(fèi)者目前還無法退換自己手中的三星Note7手機(jī),目前Note7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息,。
中消協(xié)提出九項(xiàng)要求
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮:我們一直反對(duì)在不同國(guó)家實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn),,在三星手機(jī)爆炸事件中,三星公司忽略了中國(guó)消費(fèi)者的感受,,也忽略了手機(jī)產(chǎn)品的安全問題,。今天中消協(xié)就三星公司召回行動(dòng)提出了九項(xiàng)要求,這九項(xiàng)要求都是針對(duì)三星到現(xiàn)在還沒有提出的召回細(xì)則提出的,。
律師葛友山:中國(guó)監(jiān)管部門也采取了相應(yīng)措施,,只不過時(shí)間上有些滯后,,沒有積極主動(dòng)及時(shí)地對(duì)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品瑕疵做出回應(yīng)、檢測(cè),,或者責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取一些保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施,。
律師岳屾山:從法律設(shè)計(jì)上來講,我們的處罰力度并不大,,因?yàn)槲覀儑?guó)家目前并不支持這種懲罰性賠償,,對(duì)于這種產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷不召回的情況,最多也只是罰款幾十萬而已,,對(duì)于一家企業(yè)來講,,幾十萬罰款是九牛一毛。
代表中國(guó)消費(fèi)者發(fā)問:三星為何有恃無恐,?
《消費(fèi)主張》多路記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,在宣布召回和停止銷售之后,三星Note7手機(jī)在北京市場(chǎng)仍然有售,,這都是巨大的安全隱患,,三星的這一作法對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全顯然極不負(fù)責(zé)任;雖然宣布了召回,,但對(duì)召回細(xì)則遲遲不予出臺(tái),,中國(guó)消費(fèi)者手中的三星Note7手機(jī)仍然無法得到順利退換,往返交通,,多次退換不成,,這耽誤了中國(guó)消費(fèi)者寶貴的時(shí)間和金錢。
我們看到,,三星公司在國(guó)際市場(chǎng)的召回行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)月之久,,應(yīng)該有許多召回政策可供借鑒并實(shí)施于中國(guó)市場(chǎng),但令人難以理解的是,,三星公司在中國(guó)市場(chǎng)的召回細(xì)則遲遲沒有出臺(tái),,難產(chǎn)背后的原因究竟是什么?三星公司是否正在研究專門針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的特殊召回政策呢,?從全球召回不包括中國(guó),,到全球停止銷售不包括中國(guó),再到宣布在中國(guó)召回之后又遲遲不采取行動(dòng),,三星公司的這一系列行為,,真的是像它的道歉聲明中所說的那樣,“為中國(guó)消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)”嗎,?
三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下,,當(dāng)中國(guó)消費(fèi)者的Note7手機(jī)發(fā)生爆炸,三星宣稱是外部加熱導(dǎo)致,同時(shí)表示準(zhǔn)備起訴中國(guó)消費(fèi)者,;中國(guó)消費(fèi)者的Note7手機(jī)接二連三地發(fā)生爆炸,,三星中國(guó)公司想到的不是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題,而是對(duì)多位中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行威逼利誘,,通過退賠補(bǔ)償?shù)姆绞?,要求中?guó)消費(fèi)者和他們達(dá)成和解,要求中國(guó)消費(fèi)者上繳爆炸手機(jī),,要求中國(guó)消費(fèi)者不許在網(wǎng)絡(luò)上上傳爆炸視頻,。三星公司這種欺凌消費(fèi)者的作法,不僅侵犯了這些遭遇手機(jī)爆炸的中國(guó)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,,更嚴(yán)重的是,,它通過這種方式隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,更是把那些手機(jī)還沒有爆炸的中國(guó)消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全完全不當(dāng)一回事,。
令人費(fèi)解的是,,在習(xí)近平總書記要求全面依法治國(guó)的今天,一家商業(yè)公司,,無論它是本土企業(yè)還是國(guó)外企業(yè),,怎么能夠公然這樣做?并且一次次這樣做,?它的底氣何在,?誰(shuí)給它撐腰,,讓它如此有恃無恐地漠視,、無視、蔑視中國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益呢,?
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào),,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),要發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用,,打造多點(diǎn)支撐的消費(fèi)增長(zhǎng)格局,,營(yíng)造便利安全放心的消費(fèi)環(huán)境。而我們的質(zhì)量監(jiān)管部門和市場(chǎng)監(jiān)管部門,,面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)上三星Note7手機(jī)連續(xù)爆炸這樣侵犯中國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益的惡性事件,,能否按照習(xí)總書記的要求,做到嚴(yán)格執(zhí)法,,做到給中國(guó)消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)“便利安全放心”的環(huán)境,?《消費(fèi)主張》欄目還將進(jìn)一步關(guān)注。