第十九條　志愿服務(wù)組織安排志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄志愿者個(gè)人基本信息,、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況,、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況,、評(píng)價(jià)情況等信息,，按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)錄入國(guó)務(wù)院民政部門(mén)指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,。

志愿者需要志愿服務(wù)記錄證明的,，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)依據(jù)志愿服務(wù)記錄無(wú)償、如實(shí)出具,。

記錄志愿服務(wù)信息和出具志愿服務(wù)記錄證明的辦法,，由國(guó)務(wù)院民政部門(mén)會(huì)同有關(guān)單位制定。

第二十條　志愿服務(wù)組織,、志愿服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)尊重志愿者的人格尊嚴(yán),；未經(jīng)志愿者本人同意,，不得公開(kāi)或者泄露其有關(guān)信息。

第二十一條　志愿服務(wù)組織,、志愿者應(yīng)當(dāng)尊重志愿服務(wù)對(duì)象人格尊嚴(yán),，不得侵害志愿服務(wù)對(duì)象個(gè)人隱私，不得向志愿服務(wù)對(duì)象收取或者變相收取報(bào)酬,。

第二十二條　志愿者接受志愿服務(wù)組織安排參與志愿服務(wù)活動(dòng)的,，應(yīng)當(dāng)服從管理，接受必要的培訓(xùn),。

志愿者應(yīng)當(dāng)按照約定提供志愿服務(wù),。志愿者因故不能按照約定提供志愿服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知志愿服務(wù)組織或者志愿服務(wù)對(duì)象,。

第二十三條　國(guó)家鼓勵(lì)和支持國(guó)家機(jī)關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位、人民團(tuán)體,、社會(huì)組織等成立志愿服務(wù)隊(duì)伍開(kāi)展專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng),，鼓勵(lì)和支持具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的志愿者提供專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù),。

國(guó)家鼓勵(lì)和支持公共服務(wù)機(jī)構(gòu)招募志愿者提供志愿服務(wù),。

第二十四條　發(fā)生重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件,，需要迅速開(kāi)展救助的,，有關(guān)人民政府應(yīng)當(dāng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制,，提供需求信息,，引導(dǎo)志愿服務(wù)組織和志愿者及時(shí)有序開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

志愿服務(wù)組織,、志愿者開(kāi)展應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的志愿服務(wù)活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)接受有關(guān)人民政府設(shè)立的應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào),。

第二十五條　任何組織和個(gè)人不得強(qiáng)行指派志愿者,、志愿服務(wù)組織提供服務(wù)，不得以志愿服務(wù)名義進(jìn)行營(yíng)利性活動(dòng),。

第二十六條　任何組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)組織有違法行為,，可以向民政部門(mén)、其他有關(guān)部門(mén)或者志愿服務(wù)行業(yè)組織投訴,、舉報(bào),。民政部門(mén)、其他有關(guān)部門(mén)或者志愿服務(wù)行業(yè)組織接到投訴,、舉報(bào),，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理,；對(duì)無(wú)權(quán)處理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人,、舉報(bào)人向有權(quán)處理的部門(mén)或者行業(yè)組織投訴,、舉報(bào)。