交匯點(diǎn)訊 江蘇12345在線平臺(tái)是省委省政府重點(diǎn)打造的民生創(chuàng)新工程,，惠及廣大群眾和企業(yè),。記者從日前召開的全省12345在線一體化推進(jìn)會(huì)獲悉，在實(shí)現(xiàn)省市縣全面覆蓋,、多渠道服務(wù)保障,、上下協(xié)同辦理的基礎(chǔ)上，將推進(jìn)一體化建設(shè)向縱深發(fā)展,，加快構(gòu)建全省統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的12345政務(wù)服務(wù)體系,，積極融入全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，不斷提升12345平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用水平,，為優(yōu)化政府公共服務(wù),、提升現(xiàn)代化治理能力提供支撐。

圍繞強(qiáng)化全媒體服務(wù),、聯(lián)動(dòng)辦理和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,，12345將著力打造四大平臺(tái)——

為江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供協(xié)同辦事的服務(wù)平臺(tái)。通過全媒體協(xié)同辦事,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一號(hào)答”,，建立省市縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的“24小時(shí)在線”服務(wù)格局，統(tǒng)一為江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供咨詢投訴舉報(bào)的監(jiān)管服務(wù),；

檢驗(yàn)服務(wù)效能的監(jiān)督平臺(tái),。建立健全績(jī)效評(píng)估體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)數(shù)據(jù)，通過在線回訪,、主動(dòng)檢測(cè),、第三方評(píng)估等方式，全方位量化各地各部門服務(wù)態(tài)度,、工作效率,、辦理過程、辦理結(jié)果等,；

面向大數(shù)據(jù)運(yùn)用的分析平臺(tái),。探索建立全省大數(shù)據(jù)政情民意分析系統(tǒng)，強(qiáng)化服務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析,、深度開發(fā)和綜合應(yīng)用,，為黨委政府決策施政提供參考；

為重大決策提供服務(wù)的創(chuàng)新平臺(tái),。圍繞省委省政府重大決策部署,，組織各成員單位開展12345在線協(xié)同創(chuàng)新體系建設(shè)，持續(xù)提升全省12345在線的集聚效應(yīng),。

政務(wù)服務(wù)“一號(hào)答”是促進(jìn)“放管服”改革的有力支撐,，12345平臺(tái)將設(shè)立服務(wù)專席，提供行政權(quán)力事項(xiàng),、公共服務(wù)事項(xiàng)咨詢和協(xié)同辦理,，解答政務(wù)服務(wù)特別是“不見面”審批（服務(wù)）事項(xiàng)的辦事流程、所需材料等,，接受企業(yè)群眾對(duì)“不見面”審批（服務(wù)）和江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的建言評(píng)價(jià),。企業(yè)群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)遇有疑問時(shí)，可直接撥打當(dāng)?shù)?2345服務(wù)電話,，或通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)及APP、江蘇12345在線微信公眾號(hào)等渠道咨詢有關(guān)問題,。12345電話平臺(tái)設(shè)有“一號(hào)答”語音導(dǎo)航,，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)及APP,、江蘇12345在線微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)受理渠道統(tǒng)一設(shè)置“一號(hào)答”專項(xiàng)入口,。各級(jí)12345在線匯總梳理政務(wù)服務(wù)“一號(hào)答”相關(guān)信息，及時(shí)反饋給“不見面”審批（服務(wù)）和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)管理部門,，做到“一個(gè)平臺(tái)受理,、三級(jí)聯(lián)動(dòng)辦事”，讓企業(yè)群眾更加真切感受到“放管服”改革成效,。

作為黨委政府密切聯(lián)系群眾的便捷渠道,，12345平臺(tái)的功能不斷拓展,，越來越豐富?！叭嗣窠ㄗh”征集活動(dòng)自上月中旬啟動(dòng)以來,，已收到群眾各類有價(jià)值建議2177件。在各市,，連云港將12345作為行政執(zhí)法機(jī)關(guān)違法投訴舉報(bào)平臺(tái),，揚(yáng)州將12345作為企業(yè)投訴服務(wù)平臺(tái)，著力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。

按照建設(shè)目標(biāo),，到2020年，全省12345在線年服務(wù)能力將達(dá)到2000萬人次,，電話座席15秒接通率95%以上，全媒體在線服務(wù)提供率100%,。