“殺熟”套路? 程碩作 新華社發(fā)

常言說(shuō)得好：物以稀為貴,，人以熟為寶。然而在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下,，社會(huì)上出現(xiàn)一些專門(mén)拿熟人下手謀取利益的行為,，即“殺熟”,?；ヂ?lián)網(wǎng)也不能幸免,。不知不覺(jué)中,，本該造福于民的大數(shù)據(jù)技術(shù)，成了部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“殺熟”宰客的幫兇,。

　　“殺熟”不“殺生”

近日,，有網(wǎng)友爆料在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上遭遇“殺熟”的堵心事：“之前為了省運(yùn)費(fèi)和享受折扣，一直都是年年花錢(qián)充會(huì)員,，結(jié)果昨天跟同事一起買(mǎi)紙巾的時(shí)候發(fā)現(xiàn),，同一款紙巾，同事（非會(huì)員）手機(jī)上顯示原價(jià)49.9元,、特價(jià)39.9元,，而我的手機(jī)則顯示原價(jià)49.9元、會(huì)員價(jià)44.9元……”

無(wú)獨(dú)有偶,，前段時(shí)間,，微博網(wǎng)友“廖師傅”爆料稱，他經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂特定酒店的房間,，價(jià)格一直保持在380元-400元,。偶然一次，他通過(guò)酒店前臺(tái)了解到,，該房間淡季的價(jià)格僅為300元左右,。消息在網(wǎng)上發(fā)布后引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友紛紛表示有類似經(jīng)歷,。

據(jù)了解,，此類“殺熟”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)涉及打車、購(gòu)票,、訂房等,。它們之所以“一殺即得”，是因?yàn)樗鼈冋莆樟讼M(fèi)者的大數(shù)據(jù),，知道從哪里下手,。對(duì)陌生人，因?yàn)闊o(wú)此便利,，只得先放過(guò)一馬,，“殺熟”不“殺生”。

大數(shù)據(jù)“殺熟”是指同樣的商品或服務(wù),，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象,。這一現(xiàn)象已持續(xù)多年。有數(shù)據(jù)顯示,，國(guó)外一些網(wǎng)站早就有大數(shù)據(jù)“殺熟”的現(xiàn)象。近日有媒體對(duì)2008名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，51.3%的受訪者遇到過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況,。

“懂你”才“傷你”

有網(wǎng)友調(diào)侃：“優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都會(huì)使用大數(shù)據(jù)；而大數(shù)據(jù)的功能之一就是殺熟,?！奔夹g(shù)是個(gè)中性詞，但由技術(shù)的濫用而引發(fā)的道德,、法律問(wèn)題需要社會(huì)各界正視,。

大數(shù)據(jù)讓電商更“懂你”，也更容易“傷你”,。比如,，電商通過(guò)對(duì)顧客的碎片數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為消費(fèi)者畫(huà)像,，進(jìn)而精準(zhǔn)提供服務(wù),。這對(duì)于買(mǎi)賣(mài)雙方都有一定的益處。但是,，當(dāng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用過(guò)界,，侵犯到消費(fèi)者隱私并且以此謀取不正當(dāng)利益時(shí)，卻不能以“精準(zhǔn)營(yíng)銷”作為遮羞布,。

知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者,、財(cái)經(jīng)評(píng)論家郭凡禮認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”反映了在大數(shù)據(jù)時(shí)代,，科技公司通過(guò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)壟斷地位,，對(duì)消費(fèi)者形成信息孤島。

“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的非對(duì)稱以及不透明,?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō)。他表示,，同一平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格,，這種大數(shù)據(jù)“殺熟”已屬于違法行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的公平誠(chéng)實(shí)信用原則,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，有可能還涉嫌價(jià)格欺詐。大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”,，用得好可以更好地為消費(fèi)者服務(wù),，提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作,，是一個(gè)平臺(tái)的悲哀,。

“殺熟”要“剎住”

以犧牲老用戶的利益來(lái)獲得新用戶的好感，吸引新用戶,，是大部分“殺熟”企業(yè)的出發(fā)點(diǎn),。但是當(dāng)新用戶轉(zhuǎn)變成老用戶,，“殺熟”的刀子也會(huì)迎面割來(lái)，而消費(fèi)者則淪為了一茬又一茬待收割的韭菜,。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，無(wú)異于殺雞取卵。

“大數(shù)據(jù)只是商業(yè)工具的一種,。君子愛(ài)數(shù),，用之有道?！币子^首席技術(shù)官郭煒說(shuō),，單純通過(guò)流量壟斷、信息不對(duì)稱,，利用大數(shù)據(jù)來(lái)獲得不義之財(cái)?shù)纳碳覄?shì)必會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被逐步淘汰,。

有業(yè)內(nèi)人士建議，當(dāng)前,，消費(fèi)者盡量將自己的消費(fèi)行為碎片化,。這樣某個(gè)單一平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)看到你的畫(huà)像就是不完整的，被“殺熟”的幾率會(huì)低一些,。

在曹磊看來(lái),，消除“殺熟”現(xiàn)象還是要依靠企業(yè)的自覺(jué)以及政府的管控，畢竟數(shù)據(jù)掌握在平臺(tái)手中,，對(duì)于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知,，只能通過(guò)政策法規(guī)加以規(guī)范，對(duì)于違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,，起到殺雞儆猴的作用,。

那么業(yè)內(nèi)應(yīng)該如何規(guī)范定價(jià)？曹磊進(jìn)一步表示,，定價(jià)要體現(xiàn)公平公正,，對(duì)于特殊的價(jià)格也要進(jìn)行公開(kāi)的聲明。（崔玉玉）