“殺熟”套路? 程碩作 新華社發(fā)

常言說(shuō)得好：物以稀為貴，人以熟為寶,。然而在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下,，社會(huì)上出現(xiàn)一些專門拿熟人下手謀取利益的行為，即“殺熟”,?；ヂ?lián)網(wǎng)也不能幸免。不知不覺(jué)中,，本該造福于民的大數(shù)據(jù)技術(shù),，成了部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“殺熟”宰客的幫兇。

　　“殺熟”不“殺生”

近日,，有網(wǎng)友爆料在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上遭遇“殺熟”的堵心事：“之前為了省運(yùn)費(fèi)和享受折扣,，一直都是年年花錢充會(huì)員,，結(jié)果昨天跟同事一起買紙巾的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，同一款紙巾,，同事（非會(huì)員）手機(jī)上顯示原價(jià)49.9元,、特價(jià)39.9元，而我的手機(jī)則顯示原價(jià)49.9元,、會(huì)員價(jià)44.9元……”

無(wú)獨(dú)有偶,，前段時(shí)間，微博網(wǎng)友“廖師傅”爆料稱,，他經(jīng)常通過(guò)某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂特定酒店的房間,，價(jià)格一直保持在380元-400元。偶然一次,，他通過(guò)酒店前臺(tái)了解到，該房間淡季的價(jià)格僅為300元左右,。消息在網(wǎng)上發(fā)布后引發(fā)熱議,，不少網(wǎng)友紛紛表示有類似經(jīng)歷,。

據(jù)了解，此類“殺熟”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)涉及打車,、購(gòu)票,、訂房等,。它們之所以“一殺即得”，是因?yàn)樗鼈冋莆樟讼M(fèi)者的大數(shù)據(jù),，知道從哪里下手,。對(duì)陌生人，因?yàn)闊o(wú)此便利,，只得先放過(guò)一馬,，“殺熟”不“殺生”,。

大數(shù)據(jù)“殺熟”是指同樣的商品或服務(wù),，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象已持續(xù)多年,。有數(shù)據(jù)顯示,，國(guó)外一些網(wǎng)站早就有大數(shù)據(jù)“殺熟”的現(xiàn)象。近日有媒體對(duì)2008名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，51.3%的受訪者遇到過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況。

“懂你”才“傷你”

有網(wǎng)友調(diào)侃：“優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，都會(huì)使用大數(shù)據(jù),；而大數(shù)據(jù)的功能之一就是殺熟,?！奔夹g(shù)是個(gè)中性詞,，但由技術(shù)的濫用而引發(fā)的道德,、法律問(wèn)題需要社會(huì)各界正視,。

大數(shù)據(jù)讓電商更“懂你”,，也更容易“傷你”,。比如，電商通過(guò)對(duì)顧客的碎片數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，為消費(fèi)者畫像，進(jìn)而精準(zhǔn)提供服務(wù),。這對(duì)于買賣雙方都有一定的益處,。但是，當(dāng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用過(guò)界,，侵犯到消費(fèi)者隱私并且以此謀取不正當(dāng)利益時(shí),，卻不能以“精準(zhǔn)營(yíng)銷”作為遮羞布。

知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者,、財(cái)經(jīng)評(píng)論家郭凡禮認(rèn)為,，大數(shù)據(jù)“殺熟”反映了在大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技公司通過(guò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)壟斷地位,，對(duì)消費(fèi)者形成信息孤島,。

“大數(shù)據(jù)殺熟暴露出大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的非對(duì)稱以及不透明?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊說(shuō),。他表示，同一平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格,，這種大數(shù)據(jù)“殺熟”已屬于違法行為,，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的公平誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),，有可能還涉嫌價(jià)格欺詐,。大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”,，用得好可以更好地為消費(fèi)者服務(wù),，提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作,，是一個(gè)平臺(tái)的悲哀。

“殺熟”要“剎住”

以犧牲老用戶的利益來(lái)獲得新用戶的好感,，吸引新用戶,，是大部分“殺熟”企業(yè)的出發(fā)點(diǎn),。但是當(dāng)新用戶轉(zhuǎn)變成老用戶,，“殺熟”的刀子也會(huì)迎面割來(lái),，而消費(fèi)者則淪為了一茬又一茬待收割的韭菜,。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，無(wú)異于殺雞取卵。

“大數(shù)據(jù)只是商業(yè)工具的一種,。君子愛(ài)數(shù),，用之有道?！币子^首席技術(shù)官郭煒說(shuō),，單純通過(guò)流量壟斷、信息不對(duì)稱,，利用大數(shù)據(jù)來(lái)獲得不義之財(cái)?shù)纳碳覄?shì)必會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被逐步淘汰,。

有業(yè)內(nèi)人士建議,，當(dāng)前,，消費(fèi)者盡量將自己的消費(fèi)行為碎片化。這樣某個(gè)單一平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)看到你的畫像就是不完整的,，被“殺熟”的幾率會(huì)低一些,。

在曹磊看來(lái)，消除“殺熟”現(xiàn)象還是要依靠企業(yè)的自覺(jué)以及政府的管控,，畢竟數(shù)據(jù)掌握在平臺(tái)手中,，對(duì)于數(shù)據(jù)的處理方式外人不得而知,，只能通過(guò)政策法規(guī)加以規(guī)范，對(duì)于違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,，起到殺雞儆猴的作用,。

那么業(yè)內(nèi)應(yīng)該如何規(guī)范定價(jià)？曹磊進(jìn)一步表示,，定價(jià)要體現(xiàn)公平公正,，對(duì)于特殊的價(jià)格也要進(jìn)行公開的聲明。（崔玉玉）