記者注意到,，此類“雷人回復(fù)”并非個例,。

近日,，四川內(nèi)江市發(fā)改委的回復(fù)也被指“跑偏”,，網(wǎng)友先后兩次詢問有關(guān)民用機(jī)場規(guī)劃問題,，但內(nèi)江市發(fā)改委兩次都是“答非所問”,。

最終,，內(nèi)江市發(fā)改委于5月4日在網(wǎng)站上發(fā)布《致歉信》，向詢問者和廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意,。

此外,，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信也出現(xiàn)了“雷人”回復(fù)，直接反饋網(wǎng)友稱“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”,、“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”,。對此，該微信平臺第三方運營機(jī)構(gòu)表示,，此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致,。

　　“政務(wù)新媒體管好才能用好”

中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院高級研究員、政務(wù)新媒體實驗室主任侯鍔認(rèn)為,，政府網(wǎng)站和政府微博以及微信,，其合情、合理,、合法的唯一定位是面向公眾和社會的“服務(wù)者” 角色,，發(fā)揮的功能是“全面政務(wù)公開”,。

侯鍔分析，從實踐上來看,，身處“供給側(cè)”的地方政府在網(wǎng)站和新媒體上對“服務(wù)”的理解和服務(wù)內(nèi)容的管理上,，出現(xiàn)了許多片面性的偏頗甚至于“跑偏”現(xiàn)象。

侯鍔認(rèn)為,，政務(wù)新媒體管好才能用好,。近年來政府網(wǎng)站以及政務(wù)新媒體所出現(xiàn)的久不更新、“僵尸化”,、不回應(yīng),、回應(yīng)所答非所問等等一切“事故”表現(xiàn)，說到底都是疏于管理所致,。對此要做好頂層設(shè)計,、加強(qiáng)“首問責(zé)任制”，對不回應(yīng),、慢回應(yīng),、錯回應(yīng)，均應(yīng)明確對應(yīng)的責(zé)任,。同時建立內(nèi)部政務(wù)信息協(xié)調(diào)機(jī)制,，完善線上線下的融合機(jī)制。（記者 郭琳琳）