央廣網(wǎng)青島9月5日消息（記者王偉）為進一步優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境,，青島市依托市12345政務服務熱線，近日正式開通青島市民營企業(yè)服務熱線,，及時接聽,、受理、分流,、督辦民營企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的政務服務,、政策支持、政策兌現(xiàn),、要素支撐等方面的具體困難和問題,。

據(jù)了解，民營企業(yè)服務熱線是在市政務服務熱線設立2個受理專席,，統(tǒng)一使用12345熱線號碼,，通過設置電話語音引導，實現(xiàn)專門渠道,、專門座席,、專門人員24小時受理民營企業(yè)咨詢、訴求和意見建議,。在遵循市政務服務熱線現(xiàn)行服務流程基礎上,，結(jié)合實際需要，建立健全包含企業(yè)身份認證,、提出服務訴求,、問題及時轉(zhuǎn)辦、限期落實反饋,、辦理結(jié)果評價等在內(nèi)的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運行服務機制,，確保民營企業(yè)訴求事項事事有回音、件件有落實,。

據(jù)介紹，民營企業(yè)服務專席受理的范圍和事項主要是：青島市登記注冊的私營企業(yè),、個體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營企業(yè),，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的涉及政務服務、政策支持,、政策兌現(xiàn),、要素支撐等方面的具體困難和問題。涉及效能投訴、案件舉報,、作風建設等問題,，不屬于民營企業(yè)服務專席受理范圍，民營企業(yè)仍通過有關部門的原有渠道進行反映投訴,。