為提升黑龍江旅游服務(wù)質(zhì)量和水平,、推動黑龍江旅游業(yè)健康有序發(fā)展，黑龍江省文化和旅游廳近日建立涉旅投訴先行賠付制度,，并將這一制度面向全省進(jìn)行推廣,。

涉旅投訴先行賠付制度的做法是設(shè)立旅游誠信基金，該基金處理機(jī)構(gòu)主要設(shè)在景區(qū)內(nèi),。若游客與景區(qū)景點(diǎn)和旅游行業(yè)發(fā)生糾紛,，游客將在第一時間得到先行賠付。處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者,。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。投訴處理結(jié)束后,，相關(guān)執(zhí)法部門在一定期限內(nèi),，再依據(jù)法律程序追償基金,。

據(jù)介紹，建立涉旅投訴先行賠付制度是黑龍江針對近年來省內(nèi)旅游市場出現(xiàn)的各類旅游糾紛問題,，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)建立的一項(xiàng)長效機(jī)制,。目前，黑龍江省哈爾濱市已設(shè)立了旅游誠信基金,，建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制,；黑龍江省森工集團(tuán)制定了《雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)先行賠付和旅游企業(yè),、經(jīng)營者先行賠付制度,。

據(jù)悉，黑龍江正在全省推廣涉旅投訴先行賠付制度,，逐步實(shí)現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋,，為消費(fèi)者提供快捷維權(quán)通道，為旅游企業(yè)構(gòu)建誠信制度體系,，為廣大游客打造良好旅游環(huán)境,。