新華社重慶12月22日電（記者陳國洲）“起立迎接,，請坐倒水,，傾聽記錄，交流引導,，解決問題,，出門相送?！边@是馬善祥給自己定的接待群眾24字規(guī)矩,。簡單的6句話，他恪守了30年,，成功調(diào)解矛盾糾紛２０００多起,，撰寫了５００多萬字的工作筆記。在此基礎上形成的“老馬工作法”,，已經(jīng)成為全國調(diào)解員的學習范本,。

馬善祥，人稱“老馬”，重慶江北區(qū)觀音橋街道辦事處原調(diào)研員,，也是“老馬工作室”的創(chuàng)始人,。１９８８年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，老馬來到觀音橋街道當了一名調(diào)解員,。

今年初,，一對夫妻因為鬧離婚找到老馬?！皟煽谧痈F日子過得好好的,，這兩年掙到錢了，都覺得日子不對味,，彼此看著不順眼?！瘪R善祥說，這看似普通矛盾,，其實反映了時代發(fā)展中矛盾種類的變化,。以前都是衣食住行、低保醫(yī)療等,，現(xiàn)在多是富裕后出現(xiàn)的矛盾,。

“要解決矛盾,，一定要找到根源,?！瘪R善祥說,，比如,，有些是生活中的基本矛盾,，如家庭財產(chǎn)、鄰里糾紛,，這些小矛盾要隨時處理,。有一些是特殊的矛盾,，比如企業(yè)改制,、環(huán)保搬遷。人民調(diào)解要具體問題具體分析，落地落實落小。經(jīng)過老馬耐心細致地分析調(diào)解后,，夫妻倆手牽手走出了老馬的辦公室,。

作為有豐富經(jīng)驗的矛盾糾紛調(diào)解員，馬善祥有自己的一套理論,。他的６６種群眾工作方法，成為許多地區(qū)黨政干部的學習教材?！坝惺抡依像R”,，也成為觀音橋街道群眾的共識,。他還給工作室開通了微信公眾號,，將其作為網(wǎng)上群眾工作平臺,，每周都會結合自身工作經(jīng)歷撰寫三篇文章，內(nèi)容涵蓋社會熱點糾紛,，并提出調(diào)解建議。

每次接待來訪群眾，馬善祥總是關注地認真傾聽群眾講述,，而不是一來就講大道理。遇到農(nóng)民工工資被拖欠，他總是第一時間走訪調(diào)查,，抓住問題不放,，直至達成協(xié)議,，兌現(xiàn)工資。遇到丟了錢包的學生，他就自掏腰包資助路費。

沒有對群眾的深厚感情,，就干不好調(diào)解工作,?！拔腋傻氖戮拖袷墙飧泶?，解起來確實頭痛,。我解了30年,，最大的心得就是只要心中真的裝著老百姓,，真的用心,，就一定有解,?！瘪R善祥說,。