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“管”出來的排隊文化——細節(jié)之處看香港之一

2019-01-17 21:32:00    新華網(wǎng)  參與評論()人

新華社香港1月17日電 題:“管”出來的排隊文化——細節(jié)之處看香港之一

新華社記者 郜婕

傍晚時分,,香港時代廣場人流愈發(fā)洶涌,。

電梯大堂里,三四名身穿深色套裝的女保安員輕快穿梭,,將客人按樓層引導到不同電梯前的排隊圍欄中,。

忙碌間隙,,名叫紀美青的保安員告訴記者,高峰時段電梯隊伍時常排到大堂外,。到那時,,保安員會進一步分流,如用引導圍欄為使用輪椅,、嬰兒車者開辟特別通道等,?!翱腿舜蠖嘧袷刂刃?,很少插隊。我們要做的是幫客人盡快乘梯,,確保安全,。”

電梯門打開,,紀美青忙舉起右手向排在隊首的人示意,,同時左手開始按動計數(shù)器統(tǒng)計人數(shù)。下班時,,她要把計數(shù)結(jié)果報給主管,,用于客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

類似情形,,時代廣場,、SOGO等大型商場有,公司聚集的寫字樓有,,小店扎堆的樓宇也有,。香港地域狹小,不少餐館,、小商鋪都往高空發(fā)展,。去這些餐館吃飯,電梯門口總會有保安員引導排隊,規(guī)規(guī)矩矩,,一絲不茍,。

香港店員也是排隊秩序的管理者。柜臺前,,不排隊,,擠得再靠前、手伸得再長,,店員也不會照顧你,,而是一定會請你去后面排隊。

正是在管理嚴格的各方潛移默化下,,香港形成了良好的排隊文化,。即便在沒有引導措施的場所,如公共洗手間,、街頭小餐館等,,人們對排隊也保持著相當?shù)淖杂X。

有“老香港”回憶,,幾十年前,,香港人對排隊遠沒有如今的自覺:人們在茶餐廳買飯要“斗手長”,誰搶先把手伸進櫥窗便先買到食物,,“手快有,,手慢無”;等候巴士也是團團圍住俗稱“波板糖”的站牌“打蛇餅”,,車一來則爭先恐后,、亂作一團。

香港公民教育委員會前任委員,、中學校長鄧飛說,,香港市民普遍樹立有序排隊的觀念始于20世紀70年代左右,那時公共服務發(fā)展并開始成熟,,政府部門和醫(yī)院,、銀行等公共服務機構(gòu)普遍推行排隊引導措施。

嚴格排隊是形成社會良好秩序的手段之一,。香港曾有過大型活動出現(xiàn)踩踏事件的慘痛經(jīng)歷,。正是痛定思痛,香港的大型活動場所,、公共活動空間周邊常備俗稱“鐵馬”的可移動護欄,。活動舉辦前,,工作人員會提前擺好“鐵馬陣”,,用于引導人們排隊,。像黃大仙祠,在春節(jié)燒香前,,“鐵馬陣”一擺,,曲曲彎彎上百米,給人流充分疏導的空間,。

香港排隊秩序好相當程度上也得益于地鐵,、巴士等公交站點的精細設(shè)計。巴士站地面用黃線標明不同線路的排隊位置和方向,,幫助候車者在狹窄的人行道上“保持隊形”,,為行人留出通道。香港地鐵優(yōu)化站臺排隊標識,,將從車門直排改為向兩側(cè)斜排,,敦促乘客“先下后上”。

“要在有限空間維持安全和秩序,,將有限資源盡可能公平分配,,必須做出精細設(shè)計。這些精細設(shè)計客觀上促使了排隊文化在香港盛行,?!编囷w說。

精細的管理和引導可以說是“從娃娃抓起”,。記者在香港多次目睹蹣跚學步的孩童由家長領(lǐng)著在室內(nèi)游樂場入口處領(lǐng)“飛”(即門票),,輪候入場。香港人從“記事起”便開始學習排隊,,難怪有序排隊的觀念會如此深入人心,。

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