新華社香港1月17日電 題：“管”出來的排隊文化——細(xì)節(jié)之處看香港之一

新華社記者 郜婕

傍晚時分，香港時代廣場人流愈發(fā)洶涌,。

電梯大堂里,，三四名身穿深色套裝的女保安員輕快穿梭,，將客人按樓層引導(dǎo)到不同電梯前的排隊圍欄中,。

忙碌間隙,，名叫紀(jì)美青的保安員告訴記者,，高峰時段電梯隊伍時常排到大堂外,。到那時,，保安員會進(jìn)一步分流,，如用引導(dǎo)圍欄為使用輪椅、嬰兒車者開辟特別通道等,?！翱腿舜蠖嘧袷刂刃颍苌俨尻?。我們要做的是幫客人盡快乘梯,，確保安全?！?/p>

電梯門打開,，紀(jì)美青忙舉起右手向排在隊首的人示意，同時左手開始按動計數(shù)器統(tǒng)計人數(shù),。下班時,，她要把計數(shù)結(jié)果報給主管，用于客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,。

類似情形,，時代廣場、SOGO等大型商場有,，公司聚集的寫字樓有,，小店扎堆的樓宇也有。香港地域狹小,，不少餐館,、小商鋪都往高空發(fā)展。去這些餐館吃飯,，電梯門口總會有保安員引導(dǎo)排隊,，規(guī)規(guī)矩矩，一絲不茍,。

香港店員也是排隊秩序的管理者,。柜臺前,，不排隊，擠得再靠前,、手伸得再長,，店員也不會照顧你，而是一定會請你去后面排隊,。

正是在管理嚴(yán)格的各方潛移默化下,，香港形成了良好的排隊文化。即便在沒有引導(dǎo)措施的場所,，如公共洗手間,、街頭小餐館等，人們對排隊也保持著相當(dāng)?shù)淖杂X,。

有“老香港”回憶,，幾十年前，香港人對排隊遠(yuǎn)沒有如今的自覺：人們在茶餐廳買飯要“斗手長”,，誰搶先把手伸進(jìn)櫥窗便先買到食物,，“手快有，手慢無”,；等候巴士也是團(tuán)團(tuán)圍住俗稱“波板糖”的站牌“打蛇餅”,，車一來則爭先恐后、亂作一團(tuán),。

香港公民教育委員會前任委員,、中學(xué)校長鄧飛說，香港市民普遍樹立有序排隊的觀念始于20世紀(jì)70年代左右,，那時公共服務(wù)發(fā)展并開始成熟,，政府部門和醫(yī)院、銀行等公共服務(wù)機構(gòu)普遍推行排隊引導(dǎo)措施,。

嚴(yán)格排隊是形成社會良好秩序的手段之一,。香港曾有過大型活動出現(xiàn)踩踏事件的慘痛經(jīng)歷。正是痛定思痛,，香港的大型活動場所,、公共活動空間周邊常備俗稱“鐵馬”的可移動護(hù)欄?；顒优e辦前,，工作人員會提前擺好“鐵馬陣”，用于引導(dǎo)人們排隊,。像黃大仙祠,，在春節(jié)燒香前，“鐵馬陣”一擺，曲曲彎彎上百米,，給人流充分疏導(dǎo)的空間,。

香港排隊秩序好相當(dāng)程度上也得益于地鐵、巴士等公交站點的精細(xì)設(shè)計,。巴士站地面用黃線標(biāo)明不同線路的排隊位置和方向,，幫助候車者在狹窄的人行道上“保持隊形”,，為行人留出通道,。香港地鐵優(yōu)化站臺排隊標(biāo)識，將從車門直排改為向兩側(cè)斜排,，敦促乘客“先下后上”,。

“要在有限空間維持安全和秩序，將有限資源盡可能公平分配,，必須做出精細(xì)設(shè)計,。這些精細(xì)設(shè)計客觀上促使了排隊文化在香港盛行?！编囷w說,。

精細(xì)的管理和引導(dǎo)可以說是“從娃娃抓起”。記者在香港多次目睹蹣跚學(xué)步的孩童由家長領(lǐng)著在室內(nèi)游樂場入口處領(lǐng)“飛”（即門票）,，輪候入場,。香港人從“記事起”便開始學(xué)習(xí)排隊，難怪有序排隊的觀念會如此深入人心,。