新華社北京1月30日電? 題：從“相加”到“相融”　北京昌平持續(xù)推進(jìn)媒體“融合力”觀察

新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者陳凱星 熊琳 林苗苗

“穩(wěn)定了社會(huì),，激活了媒體”,，是區(qū)級(jí)媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。記者日前采訪了解到,，北京市昌平區(qū)委率先在全市啟動(dòng)區(qū)級(jí)融媒體改革,，以昌平App等新媒體終端為抓手,，持續(xù)推動(dòng)“問(wèn)政民生”等移動(dòng)政務(wù)改革。目前,，區(qū)屬媒體已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由“相加”到“相融”的轉(zhuǎn)變,，有效提升社會(huì)治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平。

　　北京昌平App問(wèn)政民生　媒體融合助力“回天之治”

“你好,！我是天通苑的居民,。咨詢一下小區(qū)堆積的垃圾什么時(shí)候能清理？”剛一上班,，北京昌平App工作人員郭雅冬就從后臺(tái)收到了用戶“趙巖”在“問(wèn)政板塊”發(fā)來(lái)的問(wèn)政信息,。

“趙巖”居住的小區(qū)位于北京北部的回龍觀、天通苑地區(qū),，常住人口達(dá)到86萬(wàn),，是城市化過(guò)程中形成的超大型居住區(qū)。隨著人口規(guī)模的快速增長(zhǎng),，交通擁堵,、公共服務(wù)配套不足等問(wèn)題日益顯現(xiàn)。北京市委市政府高度重視這一區(qū)域的更新改造,，2018年8月,，北京市發(fā)布《優(yōu)化提升回龍觀天通苑地區(qū)公共服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》，“回天之治”成為社會(huì)各方關(guān)注的焦點(diǎn),。

郭雅冬當(dāng)即撥通了屬地天通苑北街道聯(lián)絡(luò)員萬(wàn)志如的電話,，并通過(guò)App后臺(tái)同步啟動(dòng)反饋機(jī)制，處理進(jìn)程,、反饋結(jié)果在線辦理,，還可以實(shí)時(shí)查詢。

“我們馬上和街道負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)部門(mén)了解情況,，很快就有了回復(fù)?！比f(wàn)志如告訴記者,，垃圾堆積是因?yàn)楫?dāng)時(shí)垃圾處理廠正在進(jìn)行改造，運(yùn)轉(zhuǎn)速度下降造成清運(yùn)不及時(shí),。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào),，當(dāng)?shù)亻_(kāi)通清運(yùn)綠色通道，相關(guān)部門(mén)連夜作業(yè),，6小時(shí)內(nèi)即處理了60車(chē)?yán)?00余噸,，突發(fā)的問(wèn)題得以有效解決。

“北京昌平App民生問(wèn)政,，是昌平區(qū)融媒體改革的一個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景,?！北本┦胁絽^(qū)委宣傳部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年,，北京昌平區(qū)率先啟動(dòng)融媒體改革,，對(duì)區(qū)內(nèi)具有媒體屬性的平臺(tái)、職能,、人員,、機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面整合，將廣電中心的廣播,、電視,，新聞中心的報(bào)紙，網(wǎng)管辦的微博,、微信等新媒體，全部整合到新組建的昌平區(qū)傳媒中心,。同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造,，新建“總編輯部”模式，統(tǒng)籌策劃,、采訪,、編輯、刊播和監(jiān)測(cè),。目前,，區(qū)屬媒體實(shí)現(xiàn)了由“相加”到“相融”的轉(zhuǎn)變，社會(huì)治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平有效提升,。

　　上線9個(gè)月問(wèn)政千余次　移動(dòng)政務(wù)不忘初心

“創(chuàng)建融媒體中心的初心,，就是為群眾服務(wù)?！辈絽^(qū)委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，區(qū)級(jí)融媒體中心本質(zhì)還在于順應(yīng)社會(huì)發(fā)展大勢(shì)，秉承移動(dòng)優(yōu)先的原則,，打造一個(gè)移動(dòng)政務(wù)平臺(tái),，依托北京昌平App平臺(tái)，以“新聞+”為核心,，有效整合政務(wù)發(fā)布,、問(wèn)政、服務(wù)等多重資源,，讓政府和群眾“心連心”,。

以“新聞+”為核心，政務(wù)發(fā)布延伸至百姓“手指尖”,，政府群眾“零距離”,?！半x地方黨委政府最近，和百姓最親,，是區(qū)級(jí)媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),。”昌平區(qū)融媒體中心主任劉曉梅告訴記者,，融媒體改革作為當(dāng)?shù)亍耙话咽帧惫こ?，主要?fù)責(zé)人多次部署、大力推動(dòng),，各委辦局政務(wù)信息均在昌平App集中展示,。同時(shí)，在社保,、醫(yī)療,、教育等民生領(lǐng)域，融媒體中心整合中央,、市,、區(qū)各級(jí)政府發(fā)布的民生信息，通過(guò)專題頁(yè)面置頂,、定時(shí)彈窗等多種方式進(jìn)行發(fā)布,，精準(zhǔn)打通“最后一公里”。

以“問(wèn)政”為通道,，即時(shí)互動(dòng)兩個(gè)輿論場(chǎng),，將矛盾化解在基層?！啊谀Φ摹嫉?、樓道小廣告、冬季供暖……老百姓有啥事,，再也不用去微博淘,，刷一下App問(wèn)政平臺(tái)就知道?！辈絽^(qū)網(wǎng)管辦主任徐廣強(qiáng)介紹,，北京昌平App自2018年3月1日上線以來(lái)，共有效處理各類咨詢,、投訴,、求助等信息1600余條。App后臺(tái)接到信息后,，第一時(shí)間轉(zhuǎn)給昌平區(qū)公眾服務(wù)統(tǒng)一辦理平臺(tái),，并在每條信息后面標(biāo)注處置情況，全程跟蹤,。責(zé)任部門(mén)接到任務(wù)單后,，嚴(yán)格按照政務(wù)輿情處置工作機(jī)制的要求,，及時(shí)進(jìn)行處理并向網(wǎng)民反饋，基本實(shí)現(xiàn)了一般問(wèn)題兩天辦結(jié),，復(fù)雜問(wèn)題限期辦結(jié),。

“吃穿住用行”全覆蓋，以“服務(wù)”為抓手,，提升用戶黏性,。“‘農(nóng)業(yè)嘉年華’‘昌平美食節(jié)’‘愛(ài)老敬老評(píng)比’……這些有趣有益活動(dòng)進(jìn)一步增加用戶黏性,?！辈叫旅襟w中心總編輯魏妍娜介紹，北京昌平App服務(wù)板塊先后開(kāi)通“要結(jié)婚”“生小孩”等17項(xiàng)綜合功能,，實(shí)現(xiàn)了從“生老病走”到“吃穿住用行”全覆蓋,。線上推出的各類活動(dòng)不僅豐富多彩,、方便快捷,，還配合推出很多優(yōu)惠的線下活動(dòng)，豐富了百姓生活,，真正實(shí)現(xiàn)“一端在手,、生活無(wú)憂”。

記者了解到,，截至目前,，北京昌平App下載量已達(dá)31萬(wàn)人次，占昌平全部人口的15%,。融媒體中心推出的“農(nóng)業(yè)嘉年華”等區(qū)域重大活動(dòng)話題互動(dòng)量超過(guò)2000萬(wàn),，已成為當(dāng)?shù)刈罨钴S的網(wǎng)上社群。

　　報(bào)道人員縮減35%　發(fā)稿量提升33%　融媒改革讓區(qū)縣媒體重?zé)ㄉ鷻C(jī)

北京大學(xué)新媒體研究院院長(zhǎng)謝新洲認(rèn)為,，隨著中央深改委審議通過(guò)《關(guān)于加強(qiáng)縣級(jí)融媒體中心建設(shè)的意見(jiàn)》,，各地改革加速進(jìn)行。北京昌平區(qū)先行先試,，在聚焦百姓民生,、激發(fā)媒體活力、提升社會(huì)治理水平方面已發(fā)揮出積極作用,。

頂層設(shè)計(jì)整合優(yōu)勢(shì)資源,，疊加效應(yīng)提升媒體效能。昌平區(qū)傳媒中心總編輯部總編輯王穎介紹,，數(shù)據(jù)顯示,，人員縮減35%的情況下，新聞采集量卻提高三分之一,。以2018年報(bào)道區(qū)兩會(huì)工作為例,，往年不同媒體總計(jì)要派72名記者參與報(bào)道,，整合后47人即可。既寫(xiě)稿,、又拍視頻還能制作H5等融媒體產(chǎn)品的記者越來(lái)越多,。

聚焦黨政機(jī)關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目工程，為百姓辦實(shí)事,、辦好事,。據(jù)介紹，2018年,，北京市大力推進(jìn)回龍觀,、天通苑超大型社區(qū)治理，短短4個(gè)月時(shí)間,，昌平融媒體中心播發(fā)文字,、圖片、視頻647條,，點(diǎn)擊量超120萬(wàn)人次,，涉及政策措施、惠民活動(dòng),、社區(qū)服務(wù),、道路設(shè)計(jì)方案征集等多個(gè)領(lǐng)域，迅速提升了群眾關(guān)注度和工作推進(jìn)力度,。

傳統(tǒng)媒體新媒體全覆蓋,，兩個(gè)效益雙豐收，新聞隊(duì)伍精神氣又回來(lái)了,?！霸诒Ａ魝鹘y(tǒng)媒體基礎(chǔ)上進(jìn)行的融媒體改革，既覆蓋新媒體人群,，同時(shí)也考慮到讀者年齡,、閱讀習(xí)慣、地域分布等不同需求,，可謂各得其所,。”據(jù)劉曉梅介紹,，自2017年2月底啟動(dòng)改革以來(lái)至當(dāng)年年底,，中心收入3014萬(wàn)元，2018年實(shí)現(xiàn)收入4062萬(wàn)元,，“昌平圈”等聚焦群眾生活的官方微信公號(hào),，更出現(xiàn)商家排隊(duì)搶廣告的情形。“改革初期,，我們對(duì)改革方向確實(shí)存在疑惑,、擔(dān)憂，但事實(shí)勝于雄辯,。融媒體中心的記者又找回了讀者,，看到手機(jī)頁(yè)面不斷上漲的瀏覽量，大家的精神氣又回來(lái)了,?！眰髅街行挠浾呃铌?yáng)說(shuō)。