新華社上海2月6日電（記者周琳）新春佳節(jié),，當千門萬戶團圓喜慶之際,，上海依然有“AI服務官”在辛勤地上著班,。人工智能在春節(jié)時依然打造著魔都的安全“結(jié)界”,，讓我們在上海市徐匯區(qū)這一人工智能應用的集中區(qū)看看吧,。

——24小時“服務官”

在上海徐匯行政服務中心的自助服務大廳,，人工智能服務官“徐小智”全天候在線，等待假期前來辦事的群眾和企業(yè)負責人,。它不僅會智能問答和引導,，還是個活地圖,，會在屏幕上顯示辦事的路線,。

自2018年11月正式開始自助服務至今3個多月來,，非工作時間徐匯的智能自助服務大廳已經(jīng)辦結(jié)了2400多件事，主要集中在招退工業(yè)務,、社保證明記錄打印,、一窗通開設(shè)企業(yè)服務等流程相對比較清晰的事項,。春節(jié)期間，24小時自助服務大廳繼續(xù)提供服務,，包括港澳卡式出入證的簽注，都可以在機器上自助完成,。

前臺是“智能”，后臺其實是增加了人工的配備,。為了確保24小時服務大廳的正常運作,，徐匯區(qū)行政服務中心增加了后臺的值守人員，全天候在線,，可以直接呼叫人工服務。春節(jié)前,，中心和涉及業(yè)務的所有委辦局部門進行了業(yè)務培訓,，確保24小時服務不下線，后臺能做及時處理,，為每一位群眾、每一個企業(yè)提供不間斷的支持,。

——全職“保安”

在位于上海市徐匯區(qū)的智慧社區(qū)田林十二村，人工智能如同24小時的“守護者”,，不間斷地收集信息并反饋,，讓居戶生活更安全,。

田林街道社區(qū)平安辦公室副主任王寅超告訴記者,，歲末年初是租戶退租重租的高峰期，如今有了智慧門禁系統(tǒng),，登記起來更方便了,，安全保障度更高。春節(jié)前后,，各類入室盜竊案件多發(fā),，門禁上的人臉識別系統(tǒng)，可以起到一定的防范作用,。