央廣網(wǎng)昆明4月22日消息（記者李健飛）為根治旅游市場亂象頻發(fā)的問題，自2017年4月出臺被稱為“史上最嚴(yán)”的管理措施以來,，云南省在整治監(jiān)管上頻發(fā)大招,。今年4月16日，云南省政府出臺實施旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定,。這其中包括：一,、不準(zhǔn)欺騙或者脅迫游客購物。二,、不準(zhǔn)拒絕受理游客退貨換貨,。三、不準(zhǔn)組織接待不合理低價游,。四,、不準(zhǔn)誘騙推銷不合理高消費。五,、不準(zhǔn)在景區(qū)及門口違規(guī)擺攤設(shè)點,。六、不準(zhǔn)向游客叫賣兜售商品和服務(wù),。七,、不準(zhǔn)擅自變更行程影響游覽。八、不準(zhǔn)簽訂虛假合同逃避監(jiān)管,。

云南省文化和旅游廳廳長和麗貴認(rèn)為,，此規(guī)定作為全省旅游業(yè)的“負(fù)面清單”，將進(jìn)一步根除“不合理低價游”,，打破“以購養(yǎng)游”經(jīng)營模式，實現(xiàn)旅游市場秩序的根本好轉(zhuǎn),。

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析,，在我國熱點旅游目的地，涉及旅游消費欺詐,、商品質(zhì)量及購物服務(wù)等方面的投訴率仍然較高,。作為旅游大省，2017年3月,，云南省在麗江設(shè)立游客退貨中心,，今年5月1日前，全省各州市及昆明長水機(jī)場將全部建立游客退貨監(jiān)理中心,。和麗貴提醒廣大游客,，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益退換貨，還需注意以下環(huán)節(jié),。

　　他說：“一是購買商品要選擇經(jīng)營主體合法,、證照齊全的正規(guī)商品銷售企業(yè)；二是在購買商品時要向商家索要正規(guī)的銷售憑證,，以便在提出退貨申請時提供,；三是退貨的商品應(yīng)保持完好，未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變,。我們指的旅游商品是指一般的旅游商品,，不包括生鮮食品及大宗貨物?！?/p>

對于公眾廣泛關(guān)注的,，如果游客符合退貨條件但商家耍賴拒不辦理怎么辦的問題，和麗貴表示,，“政府兜底,，退貨省心”。

　　他說：“按照省政府的要求,，我們各地政府安排設(shè)立了專項資金用于先行墊付游客購物退款,，就是要第一時間滿足游客的合理退貨訴求。各地的退貨流程已經(jīng)明確：對于經(jīng)過核實應(yīng)予退貨的,，先由退貨中心第一時間墊付退款,，再與銷售企業(yè)協(xié)調(diào)或通過其他渠道收回墊付退款。”

兩年來,，云南省不斷加大力度整治旅游市場亂象,，一批違規(guī)從業(yè)者和企業(yè)被查處。目前,，云南全省各級各部門共查處涉旅案件3755件,，罰款1.299億元。吊銷,、注銷,、撤銷旅行社443家，處理導(dǎo)游266人,，處理其他涉旅從業(yè)人員158人,，旅游訴轉(zhuǎn)案364件，全國排名第一,。查辦“行轉(zhuǎn)刑”案件14件,，依法批捕47人。

　　據(jù)介紹,，云南旅游投訴平均辦結(jié)時間從原來的7天縮短到現(xiàn)在的6個半小時,，99%的投訴做到了24小時內(nèi)辦結(jié)。2018年,，全省在12301全國旅游投訴平臺共受理旅游投訴780件,，同比下降53%，云南省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位,。