中國青年網(wǎng)北京4月27日電（記者 張瑞玲 楊月）4月25日,，由中國社科院,、責任云研究院聯(lián)合編制的《中國5A景區(qū)社會責任研究報告（2018）》在北京發(fā)布。這份報告顯示,，社會責任得分最高的景區(qū)呈現(xiàn)出開放,、透明、可持續(xù),、具有傳播力的特征,。百強5A景區(qū)前十名中,，杭州西湖、奧林匹克公園,、南京夫子廟均采取免費開放模式,，“網(wǎng)紅”故宮積極通過新媒體渠道提升自身傳播力，九寨溝在可持續(xù)發(fā)展方面成就突出,，蘇州園林和承德避暑山莊公開發(fā)布社會責任報告,，披露景區(qū)履責信息。

《中國5A景區(qū)社會責任研究報告（2018）》,。資料圖

　　《中國5A景區(qū)社會責任研究報告（2018）》由中國社科院,、責任云研究院聯(lián)合編制，是國內(nèi)外第一本系統(tǒng)研究景區(qū)社會責任的報告,。報告指出,，游客服務(wù)是景區(qū)的本質(zhì)責任，是景區(qū)社會責任的核心,。游客服務(wù)從游客關(guān)注度,、滿意度、門票性價比三個角度對全國百強5A景區(qū)進行評價,，故宮位列全國景區(qū)游客服務(wù)榜首,。

　　近年來，在單霽翔院長和故宮博物院管理團隊的努力下,，故宮以破解旅游體驗中的痛點為主線采取一系列措施改善游客服務(wù),，提升游客服務(wù)水平。如擴大開放面積,，開放面積由2002年的30%提升為目前的超過80%,；推進票務(wù)改革，實行全網(wǎng)售票,，人均購票等候時間由原先的15分鐘降低至從端門步行至午門檢票區(qū)的5分鐘左右,；改善休息和服務(wù)設(shè)施，設(shè)置800多個標識牌,、配備1850個實木座椅和大量樹凳,、按照1：2.6的比例設(shè)置男女衛(wèi)生間，使得萬名游客可以在故宮有尊嚴地參觀,、休息,；創(chuàng)新推出文創(chuàng)產(chǎn)品，累計研發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品超過萬種,，并通過新媒體和數(shù)字化建設(shè)形成了自身的鮮明特色和風格,。

　　除了服務(wù)游客的維度，報告還從公共事業(yè)的維度對景區(qū)社會責任進行了分析。報告認為,，景區(qū)在教育,、科研、傳播等公共事業(yè)中的貢獻,，是其社會責任在公共領(lǐng)域的重要體現(xiàn),。在該排名中，故宮仍居首位,，前五位中還有龍門石窟,。

　　龍門石窟是中國著名的石刻藝術(shù)寶庫，具有重要的科研和藝術(shù)價值,。龍門石窟目前存有窟龕2100多個,，造像10萬余尊，碑刻題記3600余品,。為更好地開展科研保護工作,、積極履行公共服務(wù)責任，龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)管理委員會于2008年7月設(shè)立龍門石窟研究院,，專門負責石窟文物保護和石窟藝術(shù)研究工作，以及組織,、管理和指導(dǎo)石窟區(qū)文物的搶救維修工作,。2018年，龍門石窟研究院獲批成立博士后科研工作分站,。博士后科研工作分站的啟動和博士后的入站,，有利于龍門石窟科研工作的深入開展，為提升景區(qū)公共服務(wù)水平提供有力支撐,。

　　這份報告指出,，2018年中國5A景區(qū)社會責任不容樂觀，指數(shù)平均得分僅為54.53分,，整體“不及格”,。其中，得分在70分以上的5A景區(qū)僅有3家,，超過65%的5A景區(qū)得分集中于50分至59分,，更有21家5A景區(qū)得分甚至不足50分。

　　從報告用以評價的5大維度來看,，公共服務(wù),、社會發(fā)展、責任管理表現(xiàn)不甚理想,，其中責任管理得分最低,，僅39.65分，是中國5A景區(qū)履行社會責任的最大短板,。整體上看,，5A景區(qū)的責任管理現(xiàn)狀普遍較差,，100家5A景區(qū)中，僅2家景區(qū)公開發(fā)布了年度社會責任報告,，無1家景區(qū)設(shè)有專門的機構(gòu)負責社會責任工作,，僅少數(shù)景區(qū)的發(fā)展理念涉及責任元素。