工作人員向記者介紹智能調(diào)解機(jī)器人。（未來網(wǎng)記者朱延生 攝）

“使用人工智能的目的就在于解決人類不喜歡干,，也不愿意干的事,。沒有智能調(diào)解機(jī)器人時，人工接線員經(jīng)常干不到 3 個月就會辭職,，因為接線員的工作很單調(diào)很無聊,。”盧小玲表示,，智能調(diào)解機(jī)器人的準(zhǔn)確率能達(dá)到90%以上,，但人工接線員常常會受到情緒、身體健康狀態(tài)變化等情況影響個人工作效率,。

據(jù)盧小玲介紹,，當(dāng)消費者通過12315投訴舉報時，系統(tǒng)會將電話接入人工坐席,，然后將錄入的信息通過智能分析,，分類下發(fā)至主管單位，完成自動派單,。派單完成后,，系統(tǒng)會主動發(fā)送案情信息給消費者，并提示消費者自助上傳憑證,，無需工作人員現(xiàn)場核實,，節(jié)省取證時間。

“而在調(diào)解雙方需要法律咨詢時,，智能機(jī)器人可以實時予以解答,。此外，智能機(jī)器人還會記錄下調(diào)解全過程,，內(nèi)容除了用于回溯案情外,，大量的案例數(shù)據(jù)將通過智能分析用于指導(dǎo)今后的工作?！北R小玲說,。

據(jù)悉，這款智能調(diào)解機(jī)器人,，自2017年11月正式上線至今年3月,，共為貴陽工商局調(diào)解了7000多起案件。

“7000多起案件中只有8件沒有調(diào)解完成”,，盧小玲表示，對于沒有調(diào)解完成的8件案件,，還將進(jìn)行二次推送,，進(jìn)行再次調(diào)解,。

司法大數(shù)據(jù)為法官精準(zhǔn)審判提供決策輔助

面對浩如煙海的法律文書，即便是專業(yè)的法律人士也無法全部記憶,，對于普通的民眾更是如此,。而在貴州的一家大數(shù)據(jù)公司開發(fā)的一款智慧模擬判決系統(tǒng)中，不僅自帶法官判案文書數(shù)據(jù),，甚至還能輔助法官判案,。