新華社合肥8月2日電（記者汪奧娜）2017年元旦,，超過一半的大圩人回遷,，住進(jìn)了高樓,。原先的同村被“打亂”了,，住進(jìn)不同的樓棟。新鄰居,、新環(huán)境,、新問題，讓“村民”變“居民”的過程顯得尤為困難,。幸好有一群“頭雁”,，及時(shí)疏通了社區(qū)治理的末端，讓雜亂的音符也漸漸排成了和諧的歌曲,。

由于圩區(qū)有大面積基本農(nóng)田,，當(dāng)時(shí)各村采取的是“拆遷不征地”的政策，因此村民入住金葡萄家園,、變成“居民”之后,，可以說“腳上還粘著泥”。

跟我聊天的時(shí)候,，D區(qū)11棟的倪明章老人對(duì)回遷初期的那些“荒唐事兒”還記得很清楚,。曾經(jīng)活躍在田間地頭的鋤頭、扁擔(dān),，都一股腦地堆在了樓梯間,。飛棉絮的破沙發(fā)也放在樓道。還有一戶居民把腌制了好幾年的咸菜壇放在走廊里,，大夏天聞得讓人想吐,，還招來很多蚊蟲。

作為人口過萬的回遷社區(qū),，治理的難點(diǎn)就在于社區(qū)規(guī)模大,、居民間矛盾多、居民主體意識(shí)欠缺,，如果社情民意了解不及時(shí)或者矛盾處理不及時(shí)，問題“上交”至社區(qū),，局面就不好收拾了,。

為了及時(shí)有效地滿足群眾需求、把矛盾化解在樓棟,，社區(qū)牽頭組建了一支由62個(gè)黨員“頭雁”組成的樓長(zhǎng)隊(duì)伍,。退休5年多的陸敏阿姨就是其中之一。

陸阿姨跟我傳授過自己的調(diào)解絕招,?！坝懈呖諕佄锊怀姓J(rèn)的，得細(xì)心觀察居住習(xí)慣,，確定樓層范圍再挨個(gè)排除,，最后才能鎖定是誰；有的老人就像小孩似的，好好說還不聽,，得帶著玩笑講,；有的居民對(duì)登記信息各種不配合，后來車?yán)飦G了東西找到我,，我?guī)兔φ{(diào)監(jiān)控,、想辦法，現(xiàn)在就和和氣氣了,?！?/p>

兩年來，在樓長(zhǎng)的帶動(dòng)下,，居民們漸漸有了社區(qū)意識(shí),，社區(qū)環(huán)境越來越好。

光干活沒有鼓勵(lì)也不行,。我跟一些鎮(zhèn)里的干部們商量之后,，寫了份名叫“和美堂屋”的項(xiàng)目實(shí)施方案，將“和美堂屋”的榮譽(yù)專門頒給那些善于調(diào)解鄰里矛盾的,、有一定威望和影響力的住戶,。

“堂屋”是傳統(tǒng)鄉(xiāng)村民居中起居會(huì)客的地點(diǎn)，現(xiàn)在村民們搬進(jìn)了社區(qū),，戶與戶之間隔了幾道門,，但有什么矛盾還可以到“和美堂屋”里說說，既不會(huì)傷了和氣,，也能拉近彼此的距離,。

今年2月，樓長(zhǎng)陸敏的客廳掛上了“和美堂屋”的標(biāo)牌,，成為金葡萄社區(qū)第一批居民矛盾調(diào)解的示范平臺(tái)之一,。

下社區(qū)次數(shù)多了，我發(fā)現(xiàn)社區(qū)搞的個(gè)別“高大上”的項(xiàng)目,，預(yù)想得很好,，但效果卻不盡如人意。比如,，社區(qū)通過購(gòu)買服務(wù)的方式請(qǐng)專業(yè)的機(jī)構(gòu)來組織文化活動(dòng),，我看到睦鄰活動(dòng)中心里，放廬劇的“百姓影院”場(chǎng)場(chǎng)爆滿,，但隔壁放AI體驗(yàn)設(shè)備的房間卻沒什么人,。

如果考慮到社區(qū)60歲以上老年人口超過5000人，占比約26%,，其中80歲以上有715人,，這些老人中又有相當(dāng)一部分是獨(dú)居狀態(tài),，那這現(xiàn)象就解釋得通了。年輕人在外工作的多,，早出晚歸,。因此在社區(qū)待的時(shí)間最長(zhǎng)、最需要社區(qū)提供服務(wù)的主要是這些老年人,。

今年1月,，社區(qū)專門拿出一棟將近兩千平方米的獨(dú)立服務(wù)用房，用于建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)中心,，剛裝修好已經(jīng)有老人預(yù)定了床位,。同時(shí)，社區(qū)還引導(dǎo)有一技之長(zhǎng)的老人們建立或“認(rèn)領(lǐng)”志愿服務(wù)項(xiàng)目,，比如上門理發(fā),、教授書法或攝影、一起編織工藝品等等,，于是又涌現(xiàn)出不少“愛心頭雁”和“文化頭雁”,。

社區(qū)治理的前提是抓到主要矛盾。在城郊小鎮(zhèn)的回遷社區(qū),，直接套用城市社區(qū)的管理模式肯定行不通,。抓“頭雁”促自治，這是金葡萄社區(qū)的“和美”之道,。