新華社上海9月10日電 題：共享衣櫥：是換不完的新衣服,，還是換出新煩惱,？

新華社記者何曦悅,、王辰陽

一件普通衣服的價格就能一整月?lián)Q穿各種時裝，及時換新衣還不占用自家衣柜……這既是各大共享衣櫥APP的賣點,，也是用戶最期待獲得的實惠,。然而，一些用戶近期發(fā)現(xiàn),，租衣APP的服務(wù)水準(zhǔn)日漸下降,，繳費1個月實際只有20天能持有衣服，部分衣物與展示圖片差異較大，一旦出現(xiàn)消費糾紛月費仍會照扣,。

共享模式未成熟 成本服務(wù)難兩全

“看到新衣服就想買,，很多衣服買回來穿不了幾次就壓箱底了，家里舊衣服成堆……”白領(lǐng)王薇然的困擾可能也是不少都市年輕人的心聲,。主打共享理念的租衣APP應(yīng)運而生,，成為不少追逐時尚、環(huán)保的年輕人的新寵,。

伴隨著共享經(jīng)濟大潮誕生的共享衣櫥,，同樣經(jīng)歷了行業(yè)洗牌，據(jù)業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計,，有多個租衣平臺存續(xù)不到兩年即關(guān)停,，目前有衣二三、托特衣箱,、女神派等仍在運營,。

雖然各平臺定位與租用模式略有區(qū)別，但總體相近：平臺既提供大量日常服飾,，也有高端禮服,，用戶繳納固定月費，可以租用一定數(shù)量的衣物,，平臺承諾對衣物進行專業(yè)的清洗,、消毒。

因此,，與用戶體驗息息相關(guān)的不僅有衣物的款式質(zhì)量,，快遞運輸速度、衣物清潔程度都會極大地影響租衣感受,，也對控制運營成本提出了更高的挑戰(zhàn),。

與其他共享產(chǎn)品不同的是，衣物更具私密性,，如何改變用戶觀念,、找準(zhǔn)市場定位也成為一大難題。高收入群體不愿穿舊衣,、低收入客戶難以保證營收,，人們相對比較愿意接受的禮服租賃又具備極強的季節(jié)性，難以支撐公司全年運營,。在一系列壓力下,，一些共享租衣平臺不得不在用戶體驗與運營成本之間艱難平衡，“服務(wù)降級”愈演愈烈,。

　　物流變慢,、標(biāo)價虛高 用戶權(quán)益頻縮水

除去“是否能接受穿二手衣物”的主觀感受爭論,，用戶對共享衣櫥APP的各類投訴也在不斷增加。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在衣物租,、寄、還的各個環(huán)節(jié),，都有用戶遇到困擾,。

——擅改規(guī)則導(dǎo)致權(quán)益縮水。去年10月,，衣二三曾因擅自修改規(guī)則,、縮減優(yōu)惠力度遭到大量用戶投訴，用戶兩次租衣之間的時間間隔被拉長,，鉆石會員權(quán)益及折扣下降,，原先的“順豐快遞往返包郵”被更改為普通快遞包郵，而用戶如果不勾選同意新協(xié)議,，就無法繼續(xù)正常使用APP,。

網(wǎng)友小諶說，自己住在小城市,，物流配送慢,，“一個月繳30天的會員費，實際能穿到衣服的時間還不到20天,。有時快遞延誤了,，客服也沒有給出補償,?！?/p>

——品牌模糊，價格虛高,。記者發(fā)現(xiàn),，在租衣APP里有不少衣服聲稱來自設(shè)計師品牌，標(biāo)價不菲,，但是這些品牌在電商平臺上卻難覓蹤跡,。還有不少網(wǎng)友反映，自己收到的衣服與平臺上的圖片存在細節(jié)差異,，甚至同一件衣服租用兩次卻面料不同,。“這讓我對衣服的來源有些疑慮,?！本W(wǎng)友小月說。

此外,，衣服的價格也讓人疑惑重重,。衣二三APP上一款藍色女士襯衫聲稱原價899元,，非新品售價175元，而淘寶上同品牌的同款襯衫新品僅售89元,。如果消費者不小心損壞衣物,，面臨的則是以平臺非新品價格為準(zhǔn)的賠償。

——糾紛不停,，扣費不止,。陳女士說，自己今年6月從衣二三APP租用了衣服和手表,，并通過平臺預(yù)約順豐物流歸還,，寄回時快遞人員曾當(dāng)場驗貨。但幾天后,，衣二三的客服告知陳女士,，沒有收到寄回的手表，要求她必須出錢買下,。

雙方各執(zhí)一詞,，平臺還不同意在糾紛期內(nèi)暫停計算會員時間。陳女士既不能繼續(xù)下單租衣,，也無法取消連續(xù)包月,，因為設(shè)定了免密扣費，只能眼睜睜看著賬戶被扣除月費,。

此外,，一些用戶抱怨自己收到的衣物褶皺、泛黃,、夾帶頭發(fā)和異物,，不僅無法穿著，也令人擔(dān)心各租衣平臺號稱的“十幾道清洗消毒工序”是否可靠,。

要美麗更要權(quán)益 消費者還需多一些保護

一方面,，共享衣櫥讓愛美人士多了一種省錢劃算的新選擇；另一方面,，復(fù)雜多變的規(guī)則,、衣物消毒和折損問題等也讓不少消費者望而止步。專家提示,，租衣APP還需要對消費者多負責(zé)任,、多些保護。

中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認為,，共享租衣與婚紗租賃等商業(yè)模式相仿,，但是衣服類型多、使用頻次更高,，因此,，衣服污損定責(zé),、用戶體驗等方面容易產(chǎn)生紛爭。此外,，租衣對象的在線描述和實物要一致,，否則涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。監(jiān)管部門,、平臺和用戶,，都應(yīng)圍繞可能產(chǎn)生的環(huán)節(jié)來細化規(guī)則，保障公平,。

中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長陳音江表示,，共享衣櫥APP首先需要在制定規(guī)則時更加注重公平合理，比如出現(xiàn)衣物染色,、損壞等問題時,，要根據(jù)衣物租賃的記錄、次數(shù),，按照折舊后的價格合理賠償,。平臺還需要將使用規(guī)則有效地告知消費者，重點內(nèi)容需要消費者確認,，不能列在冗長的用戶協(xié)議里,。

國務(wù)院辦公廳今年8月發(fā)布的《關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出，要加強平臺經(jīng)濟領(lǐng)域消費者權(quán)益保護,。鼓勵平臺建立爭議在線解決機制,，制定并公示爭議解決規(guī)則。

“這種看上去很美的消費新模式,，對消費者很有吸引力,，但是新行業(yè)的監(jiān)管和消費者維權(quán)環(huán)境還不完善。如果真的要做好,，還需要監(jiān)管部門,、平臺、用戶等共同付出努力,。”陳音江說,。