新華社上海9月10日電 題：共享衣櫥：是換不完的新衣服,，還是換出新煩惱,？

新華社記者何曦悅,、王辰陽(yáng)

一件普通衣服的價(jià)格就能一整月?lián)Q穿各種時(shí)裝,，及時(shí)換新衣還不占用自家衣柜……這既是各大共享衣櫥APP的賣(mài)點(diǎn),，也是用戶(hù)最期待獲得的實(shí)惠,。然而,，一些用戶(hù)近期發(fā)現(xiàn),，租衣APP的服務(wù)水準(zhǔn)日漸下降,，繳費(fèi)1個(gè)月實(shí)際只有20天能持有衣服,，部分衣物與展示圖片差異較大,，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛月費(fèi)仍會(huì)照扣,。

共享模式未成熟 成本服務(wù)難兩全

“看到新衣服就想買(mǎi)，很多衣服買(mǎi)回來(lái)穿不了幾次就壓箱底了,，家里舊衣服成堆……”白領(lǐng)王薇然的困擾可能也是不少都市年輕人的心聲,。主打共享理念的租衣APP應(yīng)運(yùn)而生，成為不少追逐時(shí)尚,、環(huán)保的年輕人的新寵,。

伴隨著共享經(jīng)濟(jì)大潮誕生的共享衣櫥,，同樣經(jīng)歷了行業(yè)洗牌，據(jù)業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計(jì),，有多個(gè)租衣平臺(tái)存續(xù)不到兩年即關(guān)停，目前有衣二三,、托特衣箱,、女神派等仍在運(yùn)營(yíng)。

雖然各平臺(tái)定位與租用模式略有區(qū)別，但總體相近：平臺(tái)既提供大量日常服飾,，也有高端禮服,，用戶(hù)繳納固定月費(fèi),，可以租用一定數(shù)量的衣物,，平臺(tái)承諾對(duì)衣物進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的清洗,、消毒,。

因此,，與用戶(hù)體驗(yàn)息息相關(guān)的不僅有衣物的款式質(zhì)量,，快遞運(yùn)輸速度,、衣物清潔程度都會(huì)極大地影響租衣感受,，也對(duì)控制運(yùn)營(yíng)成本提出了更高的挑戰(zhàn),。

與其他共享產(chǎn)品不同的是，衣物更具私密性,，如何改變用戶(hù)觀念,、找準(zhǔn)市場(chǎng)定位也成為一大難題。高收入群體不愿穿舊衣,、低收入客戶(hù)難以保證營(yíng)收,，人們相對(duì)比較愿意接受的禮服租賃又具備極強(qiáng)的季節(jié)性，難以支撐公司全年運(yùn)營(yíng),。在一系列壓力下,，一些共享租衣平臺(tái)不得不在用戶(hù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)成本之間艱難平衡，“服務(wù)降級(jí)”愈演愈烈,。

　　物流變慢,、標(biāo)價(jià)虛高 用戶(hù)權(quán)益頻縮水

除去“是否能接受穿二手衣物”的主觀感受爭(zhēng)論，用戶(hù)對(duì)共享衣櫥APP的各類(lèi)投訴也在不斷增加,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在衣物租、寄,、還的各個(gè)環(huán)節(jié),，都有用戶(hù)遇到困擾。

——擅改規(guī)則導(dǎo)致權(quán)益縮水,。去年10月,，衣二三曾因擅自修改規(guī)則、縮減優(yōu)惠力度遭到大量用戶(hù)投訴,，用戶(hù)兩次租衣之間的時(shí)間間隔被拉長(zhǎng),，鉆石會(huì)員權(quán)益及折扣下降，原先的“順豐快遞往返包郵”被更改為普通快遞包郵,，而用戶(hù)如果不勾選同意新協(xié)議,，就無(wú)法繼續(xù)正常使用APP。

網(wǎng)友小諶說(shuō),，自己住在小城市,，物流配送慢，“一個(gè)月繳30天的會(huì)員費(fèi),，實(shí)際能穿到衣服的時(shí)間還不到20天,。有時(shí)快遞延誤了，客服也沒(méi)有給出補(bǔ)償,?！?/p>

——品牌模糊，價(jià)格虛高。記者發(fā)現(xiàn),，在租衣APP里有不少衣服聲稱(chēng)來(lái)自設(shè)計(jì)師品牌,，標(biāo)價(jià)不菲，但是這些品牌在電商平臺(tái)上卻難覓蹤跡,。還有不少網(wǎng)友反映,，自己收到的衣服與平臺(tái)上的圖片存在細(xì)節(jié)差異,，甚至同一件衣服租用兩次卻面料不同,。“這讓我對(duì)衣服的來(lái)源有些疑慮,?！本W(wǎng)友小月說(shuō)。

此外,，衣服的價(jià)格也讓人疑惑重重,。衣二三APP上一款藍(lán)色女士襯衫聲稱(chēng)原價(jià)899元，非新品售價(jià)175元,，而淘寶上同品牌的同款襯衫新品僅售89元,。如果消費(fèi)者不小心損壞衣物，面臨的則是以平臺(tái)非新品價(jià)格為準(zhǔn)的賠償,。

——糾紛不停,，扣費(fèi)不止。陳女士說(shuō),，自己今年6月從衣二三APP租用了衣服和手表,，并通過(guò)平臺(tái)預(yù)約順豐物流歸還，寄回時(shí)快遞人員曾當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,。但幾天后,，衣二三的客服告知陳女士，沒(méi)有收到寄回的手表,，要求她必須出錢(qián)買(mǎi)下,。

雙方各執(zhí)一詞，平臺(tái)還不同意在糾紛期內(nèi)暫停計(jì)算會(huì)員時(shí)間,。陳女士既不能繼續(xù)下單租衣,，也無(wú)法取消連續(xù)包月，因?yàn)樵O(shè)定了免密扣費(fèi),，只能眼睜睜看著賬戶(hù)被扣除月費(fèi),。

此外，一些用戶(hù)抱怨自己收到的衣物褶皺,、泛黃,、夾帶頭發(fā)和異物，不僅無(wú)法穿著，也令人擔(dān)心各租衣平臺(tái)號(hào)稱(chēng)的“十幾道清洗消毒工序”是否可靠,。

要美麗更要權(quán)益 消費(fèi)者還需多一些保護(hù)

一方面,，共享衣櫥讓愛(ài)美人士多了一種省錢(qián)劃算的新選擇；另一方面,，復(fù)雜多變的規(guī)則,、衣物消毒和折損問(wèn)題等也讓不少消費(fèi)者望而止步。專(zhuān)家提示,，租衣APP還需要對(duì)消費(fèi)者多負(fù)責(zé)任,、多些保護(hù)。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為,，共享租衣與婚紗租賃等商業(yè)模式相仿,，但是衣服類(lèi)型多、使用頻次更高,，因此,，衣服污損定責(zé)、用戶(hù)體驗(yàn)等方面容易產(chǎn)生紛爭(zhēng),。此外,，租衣對(duì)象的在線描述和實(shí)物要一致，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán),。監(jiān)管部門(mén),、平臺(tái)和用戶(hù)，都應(yīng)圍繞可能產(chǎn)生的環(huán)節(jié)來(lái)細(xì)化規(guī)則,，保障公平,。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，共享衣櫥APP首先需要在制定規(guī)則時(shí)更加注重公平合理,，比如出現(xiàn)衣物染色,、損壞等問(wèn)題時(shí)，要根據(jù)衣物租賃的記錄,、次數(shù),，按照折舊后的價(jià)格合理賠償。平臺(tái)還需要將使用規(guī)則有效地告知消費(fèi)者,，重點(diǎn)內(nèi)容需要消費(fèi)者確認(rèn),，不能列在冗長(zhǎng)的用戶(hù)協(xié)議里。

國(guó)務(wù)院辦公廳今年8月發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出,，要加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。鼓勵(lì)平臺(tái)建立爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則,。

“這種看上去很美的消費(fèi)新模式,，對(duì)消費(fèi)者很有吸引力，但是新行業(yè)的監(jiān)管和消費(fèi)者維權(quán)環(huán)境還不完善。如果真的要做好,，還需要監(jiān)管部門(mén),、平臺(tái)、用戶(hù)等共同付出努力,?！标愐艚f(shuō)。