人間最重是晚晴

解放軍報記者 楊明月

年終歲尾,，對于辛苦服務了一年的軍休所工作人員來說，由老干部們親手給出的滿意度測評無疑是檢驗他們一年工作的“晴雨表”,。11月25日,，上海市黃浦區(qū)軍隊離休退休干部第二休養(yǎng)所（以下簡稱軍休二所），在年終軍休服務滿意度測評時,，獲得了老干部98%的滿意度,。

如此高的滿意度從何而來？不妨和記者一起去看一看,。

一進入軍休二所,，首先映入眼簾的是一句標語“從老同志需要的地方做起，從老同志不滿意的地方改起”,。這既是軍休所全體工作人員的服務宗旨,，也揭示了他們取得優(yōu)異成績的原因：不斷前行，永不停步,。

“許多老同志為什么與離退休之前相比,，更加精神煥發(fā)、積極向上,？”2012年,，老干部楊升山因為搬家轉到軍休二所后，曾發(fā)出這樣的疑問,。后來他得出了這樣的答案：正是因為有了所里工作人員的真心關愛,，老干部在這里才能安享幸福晚年，生病時有工作人員暖心地陪他們看病,、拿藥,，子女長期不在身邊時有工作人員經常噓寒問暖……

然而，在該所所長錢勇看來,，軍休所的服務工作沒有那么簡單,，“我想，老干部之所以對我們的工作大力支持,，除了工作人員用心用情,，也得益于所里開展的標準化服務,。”

錢勇為記者展示了一份厚厚的文件,，《上海市黃浦區(qū)軍隊離休退休干部第二休養(yǎng)所服務標準》,，許多讓老干部感到溫暖貼心的工作在其中都有詳細要求。

2017年,，根據上海市民政局發(fā)布的《〈軍隊離休退休干部服務管理機構服務規(guī)范〉地方標準及推進試點示范工作的通知》,，軍休二所成為上海市第一批服務標準化試點工作單位。1年后,，軍休二所的3大類50項標準體系通過了上海市民政局組織的專家組評審驗收?，F(xiàn)在，“所里95%的工作都有標準可依”,，不僅避免了因工作人員個人意愿影響工作成效,，也避免了因“眾口難調”給各項工作開展帶來的難題，還可以讓軍休干部在服務質量進行測評時有據可依,，最終提升他們對服務的滿意程度,。

今年7月，軍休二所被評為全國退役軍人工作模范單位,。目前,，該所又結合老干部的意見和建議，以及在開展標準化試點工作中獲得的經驗,，對50項標準體系和內容重新梳理,，進行修改、更新和完善,。

“服務無止境，滿意是目標”,。為了讓軍休干部的晚年生活更加幸福,，軍休二所的標準化建設一直在路上。

（本文刊于《解放軍報》2019年12月28日07版）