徐奶奶說(shuō)的“貴人”正是幫她解了開(kāi)門(mén)難題的消防員。2月26日下午,，獨(dú)居在家的徐奶奶外出取東西,，不幸將鑰匙落在家里，被反鎖在門(mén)外回不了家,。社區(qū)志愿者聯(lián)系了幾家開(kāi)鎖公司,，均被告知現(xiàn)在還沒(méi)復(fù)工。找不到開(kāi)鎖師傅,，社區(qū)志愿者便撥打119報(bào)警求助,。

宜昌市消防救援支隊(duì)指揮中心接警后，隨后調(diào)集東山消防救援站的3名黨員突擊隊(duì)員前往現(xiàn)場(chǎng),。事后,，東山消防救援站指導(dǎo)員鄭永海從網(wǎng)格員那里了解到，腿部患疾的徐奶奶之前和老伴相依為命,，不幸的是,，幾天前老伴去世了，徐奶奶沒(méi)有子女,，生活上更加孤單,。

考慮到老人行動(dòng)不便，疫情期間生活可能需要幫助,。第二天,，鄭永海和兩名消防員帶著米、油等生活物資,，在網(wǎng)格員的陪同下再次來(lái)到徐奶奶家,。當(dāng)鄭永海對(duì)徐奶奶說(shuō)：“消防站離您這就一公里，以后需要幫忙出力的，盡管跟我們說(shuō),?！甭?tīng)到消防員這番話，徐奶奶哽咽地抹著眼淚說(shuō)：“真是太謝謝了,！”

疫情當(dāng)前,，“有困難打119”成了老百姓的信任與重托，也是消防救援隊(duì)伍的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任,。截至2月29日下午17時(shí),，全省消防救援隊(duì)伍共參與涉疫勤務(wù)處置任務(wù)350起，共出動(dòng)車(chē)輛523臺(tái)次,、指戰(zhàn)員2792人次,，轉(zhuǎn)運(yùn)病員406人，消殺面積218.7萬(wàn)平方米,，搬運(yùn)物資7268.8噸,。