徐奶奶說的“貴人”正是幫她解了開門難題的消防員。2月26日下午,，獨居在家的徐奶奶外出取東西,，不幸將鑰匙落在家里，被反鎖在門外回不了家,。社區(qū)志愿者聯(lián)系了幾家開鎖公司,，均被告知現在還沒復工。找不到開鎖師傅,，社區(qū)志愿者便撥打119報警求助,。

宜昌市消防救援支隊指揮中心接警后，隨后調集東山消防救援站的3名黨員突擊隊員前往現場,。事后,，東山消防救援站指導員鄭永海從網格員那里了解到，腿部患疾的徐奶奶之前和老伴相依為命,，不幸的是,，幾天前老伴去世了，徐奶奶沒有子女,，生活上更加孤單,。

考慮到老人行動不便，疫情期間生活可能需要幫助,。第二天,，鄭永海和兩名消防員帶著米、油等生活物資,，在網格員的陪同下再次來到徐奶奶家,。當鄭永海對徐奶奶說：“消防站離您這就一公里，以后需要幫忙出力的,，盡管跟我們說,。”聽到消防員這番話,，徐奶奶哽咽地抹著眼淚說：“真是太謝謝了,！”

疫情當前，“有困難打119”成了老百姓的信任與重托,，也是消防救援隊伍的擔當與責任,。截至2月29日下午17時,，全省消防救援隊伍共參與涉疫勤務處置任務350起，共出動車輛523臺次,、指戰(zhàn)員2792人次,，轉運病員406人，消殺面積218.7萬平方米,，搬運物資7268.8噸,。