徐奶奶說的“貴人”正是幫她解了開門難題的消防員,。2月26日下午，獨居在家的徐奶奶外出取東西,，不幸將鑰匙落在家里,，被反鎖在門外回不了家。社區(qū)志愿者聯(lián)系了幾家開鎖公司,，均被告知現(xiàn)在還沒復(fù)工,。找不到開鎖師傅，社區(qū)志愿者便撥打119報警求助,。

宜昌市消防救援支隊指揮中心接警后,，隨后調(diào)集東山消防救援站的3名黨員突擊隊員前往現(xiàn)場。事后,，東山消防救援站指導(dǎo)員鄭永海從網(wǎng)格員那里了解到,，腿部患疾的徐奶奶之前和老伴相依為命，不幸的是,，幾天前老伴去世了,，徐奶奶沒有子女，生活上更加孤單,。

考慮到老人行動不便,，疫情期間生活可能需要幫助。第二天,，鄭永海和兩名消防員帶著米,、油等生活物資，在網(wǎng)格員的陪同下再次來到徐奶奶家,。當(dāng)鄭永海對徐奶奶說：“消防站離您這就一公里,，以后需要幫忙出力的，盡管跟我們說,?！甭牭较绬T這番話，徐奶奶哽咽地抹著眼淚說：“真是太謝謝了,！”

疫情當(dāng)前,，“有困難打119”成了老百姓的信任與重托，也是消防救援隊伍的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。截至2月29日下午17時,，全省消防救援隊伍共參與涉疫勤務(wù)處置任務(wù)350起,，共出動車輛523臺次、指戰(zhàn)員2792人次,，轉(zhuǎn)運病員406人,，消殺面積218.7萬平方米，搬運物資7268.8噸,。