新華社北京5月4日電 題：“預(yù)約制”漸成常態(tài)，“詩和遠方”如何承載新期待,？

新華社記者張漫子,、蔡馨逸

加長版“小長假”已近尾聲，不同于以往“說走就走的旅行”,，“無預(yù)約,，不出游”成為今年“五一”旅游的新亮點。

在“預(yù)約制”漸成常態(tài)的趨勢下,，如何讓游客“來之能游,、游之能樂、樂之能返”,，實現(xiàn)旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展,，成為游客和從業(yè)者的共同期待。

首個“預(yù)約制小長假”：游客點贊“不一樣的風景”

5月1日上午8時,，在閉門謝客97天后,，600歲的北京故宮迎來了它恢復(fù)開放后的首批游客,。午門外，查驗健康碼,、激活門票,、一米線外間隔排隊、紅外測溫……在工作人員引導(dǎo)下,，游客魚貫而入,。

為避免人群扎堆聚集，故宮對每天前來參觀的人數(shù)限定在5000人,?！皼]見過人這么少的故宮！”首批進入故宮游覽的游客高興地說,。

“無預(yù)約,，不出游”成為游客眼中今年“五一”旅游的新亮點。在北京一些熱門景區(qū),，游客忍不住點贊景區(qū)“預(yù)約制”的實效——“山和花海代替了人山人?！薄巴暧洃浿械谋焙９珗@回來了”。

故宮于4月29日晚間開放門票預(yù)約系統(tǒng),，在不足12小時內(nèi),，5月1日至5月5日的2.5萬張門票全部售罄。

提前預(yù)約,、搶到故宮門票并不容易,。北京市民劉女士說：“牡丹花開了，前邊看看建筑,，后面賞賞花園,，往各院落里走一走，平時錯過的風景今天可以一一細品,，值得,。”

70公里外,，八達嶺長城景區(qū)也給游客帶來“不一樣的風景”,。

為了避免人群聚集，八達嶺長城景區(qū)制定的分段截流,、循環(huán)分流,、智慧控流三項控流措施，在100多名網(wǎng)格化管理員和420個攝像頭組成的監(jiān)控系統(tǒng)和無人機的不間斷服務(wù)中,，逐一落實。

在四川九寨溝景區(qū),，“五一”期間每日游客限流1萬人次,，須在前一天18時前預(yù)約購票,。在陜西，西安城墻,、大唐芙蓉園等300余家景區(qū)均實行了網(wǎng)絡(luò)實名預(yù)約制度,。西安城墻景區(qū)升級了預(yù)約系統(tǒng)，實名制分時段預(yù)約入園,，各時段預(yù)約滿員后不再接受預(yù)約,。

　　限流30%之下，依然有矛盾待解

根據(jù)文化和旅游部推行預(yù)約制與限流30%的要求,，多地景區(qū)將流量管控的關(guān)口前移,，變被動的現(xiàn)場分流為主動的行前計劃和引導(dǎo)，為景區(qū)秩序帶來新變,。但“限流30%”的紅線之下,，依然存在一些矛盾亟待破解。

一方面,，是景區(qū)整體限流與局部景點擁擠之間的矛盾,。

5月1日，一段在社交網(wǎng)絡(luò)廣為流傳的視頻顯示,，為了看日出,，游客排隊等候登山時造成了泰山景區(qū)局部區(qū)域的擁擠。盡管泰山景區(qū)在5月1日執(zhí)行了接待量不超過核定最大承載量30%（3.4萬人）的要求,，依然沒能避免局部擁擠情況發(fā)生,。

業(yè)內(nèi)認為，景區(qū)內(nèi)部景點出現(xiàn)的“冷熱不均”現(xiàn)象,，與局部導(dǎo)流不到位,、重要節(jié)點的管理存在短板有關(guān)。在此情形下,，即使整體人流得到控制,，仍然因人流分布不均，增加局部的擁堵風險,。

另一方面,，是觸發(fā)限流應(yīng)急預(yù)案與游客體驗優(yōu)化之間的矛盾。

5月1日晚,，陜西西安的大唐不夜城步行街游客暴增,。對此，景區(qū)及時實行人流管控,，臨時取消了“不倒翁小姐姐”的演出項目,。

一些網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)表示，被臨時啟動的人流管控預(yù)案,，影響了游玩體驗,?！半m然理解景區(qū)為了控制客流取消演出的做法，但希望能提前通知,。專門來看演出但跑了空,，很可惜?！?/p>

此外,，對于“預(yù)約制”短時間內(nèi)的迅速鋪開，部分受訪游客坦言“不太習慣”,?！耙酝f走就走，一家人臨時起意想去哪兒玩都行?，F(xiàn)在不但要提前預(yù)約,，有的人氣旺的景區(qū)還得提前兩三天搶票，真有點不適應(yīng),?！蔽靼彩忻顸S薇薇說。

“詩和遠方”如何承載新期待,？

如何在安全的前提下,，在限制人流、提振消費,、優(yōu)化體驗三者之間找到平衡點,，讓游客“來之能游、游之能樂,、樂之能返”,，這對疫情防控常態(tài)化后國內(nèi)旅游市場的高質(zhì)量發(fā)展提出新的要求，也是未來假日期間景區(qū)需要繼續(xù)面對的挑戰(zhàn),。

業(yè)內(nèi)表示,，景區(qū)客流管控，既要講究整體限流,，也要重視局部導(dǎo)流,。

對于整體限流的把握，中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔認為,，景區(qū)限流需統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟性,、安全性、體驗性三個方面,。

“景區(qū)應(yīng)結(jié)合國家,、地方和行業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)、標準,，根據(jù)自身實際,，采用定量與定性、理論與經(jīng)驗相結(jié)合的方法核定最大承載量,。”中國旅游研究院景區(qū)研究主管戰(zhàn)冬梅說,。

針對景區(qū)內(nèi)的局部導(dǎo)流,，魏翔建議，在涉及人身安全的區(qū)域,，通過剛性手段,，防止游客穿越、禁止人群聚集等方式進行管控,。更重要的則是以柔性的管理手段,，即通過合理的動線規(guī)劃設(shè)計和科學的導(dǎo)引操作進行動態(tài)導(dǎo)流。

結(jié)合當前旅游與科技的深度融合趨勢,，魏翔表示,，物流網(wǎng)應(yīng)當成為未來旅游景區(qū)人流管理的一個重要工具?！巴ㄟ^使用視頻攝像頭,、路面?zhèn)鞲衅鳎斯ぶ悄芟到y(tǒng)進行對接,，對游客行為進行實時實景的監(jiān)測,、提示和有效引導(dǎo)，不失為智慧旅游一個可以努力的方向,?！?/p>