新華社廣州5月9日電 題：預(yù)約制將來會成為常態(tài)嗎？

新華社“新華視點(diǎn)”記者胡林果,、鄧瑞璇,、楊淑馨

想理發(fā),，提前在理發(fā)店預(yù)約登記；想旅游,，提前在網(wǎng)上預(yù)約門票,；想看病，提前預(yù)約掛號……

疫情期間,，凡出門必“預(yù)約”已成為很多人的一種習(xí)慣,。在疫情常態(tài)化防控乃至“后疫情”時代，預(yù)約制還能繼續(xù)實(shí)行嗎,？

　　疫情之下各行各業(yè)開啟預(yù)約模式

今年“五一”假期,，旅游市場逐步回暖，眾多景區(qū)不再“來者不拒”,，而是推行預(yù)約制,，引導(dǎo)游客間隔入園，錯峰旅游,。

廣州市民黃慶“五一”期間提前預(yù)約了廣州白云山風(fēng)景區(qū)索道票,。黃慶說，索道預(yù)約每小時為一個時間段,，上限800人次,。“在現(xiàn)場,，有工作人員引導(dǎo)家庭,、朋友單獨(dú)一個車廂、不要混坐,，既不需要排長隊，也很有安全感,?！?/p>

攜程網(wǎng)發(fā)布的《“五一”假期景區(qū)預(yù)約報告》顯示，今年“五一”假期,，通過攜程預(yù)約景區(qū)門票的人數(shù)相比清明假期增長268%,，已有超過4000家景區(qū)可在攜程平臺上預(yù)約門票。

不光旅游要預(yù)約,，當(dāng)下日常生活中的很多服務(wù)都實(shí)行預(yù)約制,。

廣東省立中山圖書館自3月19日有序恢復(fù)開館以來，讀者借書需要提前預(yù)約進(jìn)館,，圖書館每天可接待讀者600人次,。記者在廣東省立中山圖書館的微信公眾號上看到，預(yù)約時不僅要選擇預(yù)約進(jìn)館的日期,、時段等,，同時要填寫讀者個人信息,，并附上個人健康碼或行程截圖。該館有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，4月以來圖書館日均預(yù)約率約為六成,，日均簽到率約為七成。

記者在廣東省博物館,、廣州圖書館等場所采訪了解到,，上述場所也都采取了登記預(yù)約進(jìn)館制度。

北京市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會5月1日發(fā)布的《關(guān)于美發(fā)美容行業(yè)疫期經(jīng)營防疫規(guī)定執(zhí)行的公告》提出,，“堅持預(yù)約服務(wù),，店內(nèi)等待區(qū)不能超過兩人?！?/p>

國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制5月8日發(fā)布的《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》提出,，“采取預(yù)約、限流等方式,，開放公園,、旅游景點(diǎn)、運(yùn)動場所,，圖書館,、博物館、美術(shù)館等室內(nèi)場館,，以及影劇院,、游藝廳等密閉式娛樂休閑場所”“推廣分時段預(yù)約診療”。

　　預(yù)約制會延續(xù)下去嗎,？

目前,，預(yù)約制主要是疫情防控形勢下采取的非常措施。今后,，預(yù)約制會延續(xù)下去嗎,？會成為一種新的生活方式嗎？

中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長何莽等業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,，預(yù)約制可以節(jié)約大家的時間,，提高辦事效率，使資源得到更合理,、更均衡的配置,，讓工作和生活更有節(jié)奏，讓整個社會更有秩序,。即便以后疫情結(jié)束了,，預(yù)約制在很多領(lǐng)域也可能會延續(xù)下去，成為一種習(xí)慣,。

實(shí)際上,，這次疫情之前,，預(yù)約制也不是新鮮事物?？床焯柨梢栽诰W(wǎng)上預(yù)約專家,，結(jié)婚登記可以預(yù)約個好日子，驗車可以預(yù)約場所,、日期,，坐高鐵可以預(yù)約美食……

“一些發(fā)達(dá)國家早就形成了‘預(yù)約文化’，去銀行要預(yù)約,，去政府機(jī)關(guān)辦事要預(yù)約,，去高級餐廳吃飯要預(yù)約，訪親問友更要預(yù)約,?！焙蚊дf，“預(yù)約不僅能節(jié)約人力成本,、減少資源浪費(fèi),，更體現(xiàn)了對雙方的尊重?！?/p>

廣東省博物館公共服務(wù)部副主任聶柯妍表示,，目前廣東省博物館實(shí)行預(yù)約參觀，每天限2400人次,?！叭绻瞧匠＃行]預(yù)約的觀眾可能就是路過順便進(jìn)來看一下,；現(xiàn)在實(shí)行預(yù)約參觀之后,，觀眾目的性比較強(qiáng)，比如特地為了某個展覽過來,，很多人會提前在網(wǎng)上查資料,、做好準(zhǔn)備工作，這樣既能讓觀眾有更好的觀展體驗,，也有利于博物館展廳的管理?！?/p>

事實(shí)上,，2019年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》就提出，推廣景區(qū)門票預(yù)約制度,，到2022年,，5A級國有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

近期,，一些地方也出臺措施,，將預(yù)約制度化,、常態(tài)化。今年3月,，江蘇省政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)若干措施的通知》提出,，推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模,。到2022年,，全省高等級熱門景區(qū)、熱門文博場館全面實(shí)行門票預(yù)約制度,。

　　讓預(yù)約更方便,、更人性化

“預(yù)約制有助于改變粗放式的管理方式，培養(yǎng)市民文明理性的消費(fèi)習(xí)慣,?！睆V州從化溫泉旅游協(xié)會會長陸衛(wèi)雄說，應(yīng)進(jìn)一步把預(yù)約制做好做細(xì),，讓游客,、消費(fèi)者在預(yù)約中獲得更好的體驗、更多的尊重,。

不過,，不少商家和專家認(rèn)為，目前全面推行預(yù)約制還面臨不少阻礙,。例如,，預(yù)約制一定程度上排斥了文化程度不高、不能方便使用網(wǎng)絡(luò)的用戶,。記者就曾在多家醫(yī)院門口見到過因為不會使用智能手機(jī),、無法及時獲得健康碼而一度難以順利入院的老人。

廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會秘書長程鋼說,，從經(jīng)營角度來說,，很多商家不愿意拒絕未提前預(yù)約的自來客人；對講究翻臺率的小餐廳來說,，預(yù)約制并不十分適用,。

多位受訪專家認(rèn)為，推廣預(yù)約制,，要針對不同行業(yè)的特點(diǎn),，采用更科學(xué)、更靈活的方式,，完善相關(guān)技術(shù)手段和管理措施,，分門別類地提出解決方案。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議,，各類公共設(shè)施服務(wù)主體應(yīng)讓預(yù)約變得更方便,，讓公眾很容易找到預(yù)約入口,；在公共設(shè)施入口處提供更為人性化的指導(dǎo)，減少預(yù)約制帶來的不便,。

廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安認(rèn)為,，預(yù)約制不僅要精準(zhǔn)對接需求，同時也要有一定的包容性,；尤其是公共服務(wù)領(lǐng)域,，對一些不方便預(yù)約的民眾，也要有適當(dāng)安排,。

“在提高城市服務(wù)能力和水平的過程中,，在一些行業(yè)推廣預(yù)約制，既要做到有的放矢,、張弛有度,，同時也要兼顧各方，讓社會治理真正成為有溫度的治理,?！卑阶稍兗瘓F(tuán)CEO張毅說。

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