新華社上海7月1日電 題：百姓百樣事,，門口都“搞定”——上海社區(qū)綜合服務(wù)體見聞

新華社記者何欣榮,、張夢潔,、王默玲

浦東新區(qū)的“家門口”、徐匯區(qū)的“鄰里匯”,、虹口區(qū)的“市民驛站”,、閔行區(qū)的“鄰里中心”……上海16個區(qū)的基層社區(qū)，近年來建起了一批家門口的服務(wù)站點(diǎn),。這些站點(diǎn)集黨建,、助餐、養(yǎng)老,、親子等多種服務(wù)和資源為一體,，日益成為百姓身邊的多功能“公共客廳”。

“年紀(jì)大了,，自己做飯做不動,，油煙也吃不消。到社區(qū)食堂吃飯,，不僅環(huán)境清爽,，還能和鄰里聊聊天，一起有說有笑蠻開心,?！?0歲的劉美容老人，住在徐匯區(qū)天平街道“鄰里匯”附近,。她和老伴還有女兒,，一周來“鄰里匯”的社區(qū)食堂吃四頓，都是午餐,，每餐三人消費(fèi)在60元左右,。

浦東新區(qū)陸家嘴街道,，寸土寸金,。市新居民區(qū)“家門口”服務(wù)站的活動室門口，掛著“市新第二客廳”的牌匾。疫情之前,，這個活動室每天的日程安排得滿滿的：周一合唱班,、周二編織班……“個人的小家有私人客廳，社區(qū)這個大家也有公共客廳,?！?0歲的吳阿姨在“家門口”服務(wù)站當(dāng)志愿者，不值班的時候也經(jīng)常來,?！熬用褡约旱目臻g，自己要管好,?！?/p>

“鄰里匯”“家門口”是一個縮影。上海各區(qū)通過完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施,、創(chuàng)新服務(wù)模式,，積極打造社區(qū)15分鐘服務(wù)圈和“一站式”綜合服務(wù)體：

——壓縮辦公空間，增加共享空間,。天平街道地處上海衡復(fù)歷史文化風(fēng)貌區(qū),，找一處合適的建筑做社區(qū)服務(wù)中心不容易?！班徖飬R現(xiàn)在用的房子,，原來是區(qū)體育局的辦公場所。我們達(dá)成了共識,，盡量把好資源留給社區(qū)服務(wù),。”天平街道黨工委書記高路說,。

“這里原來是我的辦公室,。”站在“家門口”服務(wù)站的咨詢室內(nèi),，市新居民區(qū)黨總支書記李娟說,。建設(shè)“家門口”服務(wù)體系，浦東提出“辦公空間趨零化”,，所有的村居干部集中辦公,，一進(jìn)門就能找到所有人。

——資源下沉讓社區(qū)服務(wù)更便利,?！罢埑鍪踞t(yī)保卡,，對準(zhǔn)鏡頭,，等待連接……”在市新“家門口”服務(wù)站，社工陳欣華給記者演示如何更換就醫(yī)記錄冊。浦東的1300多個村居,，都配備了攝像頭,、讀卡器等五件套，通過“遠(yuǎn)程視頻幫辦”實(shí)現(xiàn)資源下沉,、服務(wù)延伸,。

目前，包括就醫(yī)記錄冊更換,、新版社?？ㄉ觐I(lǐng)等212個服務(wù)事項(xiàng)，“家門口”服務(wù)站就能當(dāng)場辦理,?！罢且劳屑议T口服務(wù)站，社區(qū)15分鐘服務(wù)圈才成為現(xiàn)實(shí),?！标懠易旖值傈h工委書記凌軍芬說。

“在鄰里匯,，不僅服務(wù)更方便了,，價格也更實(shí)惠?！眲⒚廊菡f,，以就餐為例，一頓飯三個人花費(fèi)60元左右,，老人飯卡還有補(bǔ)貼,。“這個地段如果出去吃,，人均可能就要五六十元,。”

——以服務(wù)站點(diǎn)為載體,，推進(jìn)社區(qū)自治共治,。種滿綠植的小花園、造型優(yōu)美的涼亭,、整齊劃一的停車位——雖然是老公房小區(qū),，市新居民區(qū)的環(huán)境看起來非常怡人。

“老年人希望綠化多,，年輕人希望停車位多,，這個矛盾怎么解決？只有靠群眾自己協(xié)商,?！崩罹旮嬖V記者,，在“美麗家園”行動中，依托“家門口”服務(wù)站,，社區(qū)的聽證會,、協(xié)調(diào)會,、評議會開了近百場,，居民、業(yè)委會,、物業(yè)各抒己見,。凌軍芬說：“把好事辦好，就得讓群眾有參與感,。三會制度,，為社區(qū)自治共治提供了平臺?！?/p>

在天平街道“鄰里匯”,，有一個專門的“風(fēng)貌治理共同體平臺”，上面展示了部分馬路的改造成果,。包括建筑的外立面如何修繕等問題,，居民都可以通過這個平臺提意見。

“社區(qū)工作要充分聽取百姓意見,。他們有什么樣的需求,，鄰里匯就提供什么樣的服務(wù)?！备呗氛f,。在傾聽居民心聲的基礎(chǔ)上，天平街道準(zhǔn)備和星巴克合作,，把“鄰里匯”的一個展示空間改成公益咖啡館,，既增加就業(yè)崗位，也提供就業(yè)培訓(xùn),，以克服今年疫情帶來的不利影響,。