新華社上海7月1日電 題：百姓百樣事,，門口都“搞定”——上海社區(qū)綜合服務體見聞

新華社記者何欣榮,、張夢潔、王默玲

浦東新區(qū)的“家門口”,、徐匯區(qū)的“鄰里匯”、虹口區(qū)的“市民驛站”,、閔行區(qū)的“鄰里中心”……上海16個區(qū)的基層社區(qū),，近年來建起了一批家門口的服務站點。這些站點集黨建、助餐,、養(yǎng)老,、親子等多種服務和資源為一體，日益成為百姓身邊的多功能“公共客廳”,。

“年紀大了,，自己做飯做不動，油煙也吃不消,。到社區(qū)食堂吃飯,，不僅環(huán)境清爽，還能和鄰里聊聊天,，一起有說有笑蠻開心,。”80歲的劉美容老人,，住在徐匯區(qū)天平街道“鄰里匯”附近,。她和老伴還有女兒，一周來“鄰里匯”的社區(qū)食堂吃四頓,，都是午餐,，每餐三人消費在60元左右。

浦東新區(qū)陸家嘴街道,，寸土寸金,。市新居民區(qū)“家門口”服務站的活動室門口，掛著“市新第二客廳”的牌匾,。疫情之前,，這個活動室每天的日程安排得滿滿的：周一合唱班、周二編織班……“個人的小家有私人客廳,，社區(qū)這個大家也有公共客廳,。”70歲的吳阿姨在“家門口”服務站當志愿者,，不值班的時候也經(jīng)常來,。“居民自己的空間,，自己要管好,。”

“鄰里匯”“家門口”是一個縮影,。上海各區(qū)通過完善社區(qū)服務設施,、創(chuàng)新服務模式，積極打造社區(qū)15分鐘服務圈和“一站式”綜合服務體：

——壓縮辦公空間,，增加共享空間,。天平街道地處上海衡復歷史文化風貌區(qū),，找一處合適的建筑做社區(qū)服務中心不容易?！班徖飬R現(xiàn)在用的房子,，原來是區(qū)體育局的辦公場所。我們達成了共識,，盡量把好資源留給社區(qū)服務,。”天平街道黨工委書記高路說,。

“這里原來是我的辦公室,。”站在“家門口”服務站的咨詢室內(nèi),，市新居民區(qū)黨總支書記李娟說,。建設“家門口”服務體系，浦東提出“辦公空間趨零化”,，所有的村居干部集中辦公,，一進門就能找到所有人。

——資源下沉讓社區(qū)服務更便利,?！罢埑鍪踞t(yī)保卡,，對準鏡頭,，等待連接……”在市新“家門口”服務站，社工陳欣華給記者演示如何更換就醫(yī)記錄冊,。浦東的1300多個村居,，都配備了攝像頭、讀卡器等五件套,，通過“遠程視頻幫辦”實現(xiàn)資源下沉,、服務延伸。

目前,，包括就醫(yī)記錄冊更換,、新版社保卡申領(lǐng)等212個服務事項,，“家門口”服務站就能當場辦理,。“正是依托家門口服務站,，社區(qū)15分鐘服務圈才成為現(xiàn)實,。”陸家嘴街道黨工委書記凌軍芬說,。

“在鄰里匯,，不僅服務更方便了,，價格也更實惠?！眲⒚廊菡f，以就餐為例,，一頓飯三個人花費60元左右,，老人飯卡還有補貼?！斑@個地段如果出去吃,，人均可能就要五六十元?！?/p>

——以服務站點為載體,，推進社區(qū)自治共治。種滿綠植的小花園,、造型優(yōu)美的涼亭,、整齊劃一的停車位——雖然是老公房小區(qū)，市新居民區(qū)的環(huán)境看起來非常怡人,。

“老年人希望綠化多,，年輕人希望停車位多，這個矛盾怎么解決,？只有靠群眾自己協(xié)商,。”李娟告訴記者,，在“美麗家園”行動中,，依托“家門口”服務站，社區(qū)的聽證會,、協(xié)調(diào)會,、評議會開了近百場，居民,、業(yè)委會,、物業(yè)各抒己見。凌軍芬說：“把好事辦好,，就得讓群眾有參與感,。三會制度，為社區(qū)自治共治提供了平臺,?！?/p>

在天平街道“鄰里匯”，有一個專門的“風貌治理共同體平臺”,，上面展示了部分馬路的改造成果,。包括建筑的外立面如何修繕等問題,，居民都可以通過這個平臺提意見。

“社區(qū)工作要充分聽取百姓意見,。他們有什么樣的需求,，鄰里匯就提供什么樣的服務?！备呗氛f,。在傾聽居民心聲的基礎上，天平街道準備和星巴克合作,，把“鄰里匯”的一個展示空間改成公益咖啡館,，既增加就業(yè)崗位，也提供就業(yè)培訓,，以克服今年疫情帶來的不利影響,。