國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫曾這樣稱贊北京冬奧會(huì)閉環(huán)管理,，“北京冬奧會(huì)閉環(huán)管理非常成功，閉環(huán)內(nèi)陽(yáng)性病例率約為0.01%,，可以說(shuō)是全世界最安全的地方之一?！北本┒瑠W會(huì)冬殘奧會(huì)期間,，每個(gè)奧運(yùn)村、每個(gè)簽約酒店甚至每個(gè)人群,，都是一個(gè)獨(dú)立的閉環(huán),。今年36歲的懷柔區(qū)寶山鎮(zhèn)人民政府市民訴求處置中心副科長(zhǎng)劉長(zhǎng)鳴，就是眾多閉環(huán)管理服務(wù)人員中的一員,，4月19日,，他獲得了“北京2022年冬奧會(huì)北京市先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)，他在接受新京報(bào)記者采訪中說(shuō),，“閉環(huán)管理服務(wù)人員的崗位都很平凡,，因?yàn)槭姑F(tuán)結(jié),、勤奮，我們圓滿完成了每一個(gè)環(huán)都不‘破環(huán)’,?！?/p>

2月13日，酒店為入住人員冒雪送餐,。受訪者供圖

13人閉環(huán)40余天

1月份的雁棲湖還結(jié)著厚厚的冰,，大雁樓酒店就位于雁棲湖南岸,，在北京冬奧會(huì)期間，這里成為384個(gè)賽會(huì)通信保障和物流運(yùn)輸,、醫(yī)療保障和疫情防控,、水利電力供應(yīng)保障、餐飲環(huán)衛(wèi)保潔等工作人員的閉環(huán),。

1月10日,，寶山鎮(zhèn)選派的宿翔宇、白大磊,、劉長(zhǎng)鳴進(jìn)駐大雁樓,，成為負(fù)責(zé)酒店閉環(huán)管理的全權(quán)負(fù)責(zé)人員。劉長(zhǎng)鳴介紹,，大雁樓閉環(huán)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有13人,，除了3名全權(quán)負(fù)責(zé)人員之外，還有4名負(fù)責(zé)安保的公安人員,、4名疾情防控人員和2名醫(yī)療人員,。他們直到2月15日，才完成任務(wù)離開大雁樓,。

2月3日,，組織開展應(yīng)急值守主題黨日活動(dòng)。受訪者供圖

“我們?nèi)齻€(gè),，要負(fù)責(zé)所有人的活動(dòng),。在閉環(huán)內(nèi),，任何一次交集,，都需要我們參與?！眲㈤L(zhǎng)鳴說(shuō),，閉環(huán)管理縝密，閉環(huán)內(nèi)所有人員與社會(huì)人員不能接觸,，而酒店服務(wù)人員與后續(xù)入住人員也不能接觸,，但人群與人群之間如果發(fā)生交集，就需要專班成員全流程跟蹤,，“比如,，酒店里每天會(huì)有一些人去別處執(zhí)行工作，我們就需要立即組織核酸檢測(cè),、清點(diǎn)人數(shù),，并要把握每一個(gè)進(jìn)出大樓人員的行程。”

“1月份天還挺冷的,。有時(shí)候,，每日往返大樓的人員有200多人，我們負(fù)責(zé)安保的人員就在寒風(fēng)中工作長(zhǎng)達(dá)7小時(shí),，逐一清點(diǎn)人數(shù)并完成安檢,。”劉長(zhǎng)鳴說(shuō),，閉環(huán)管理中的每一件事,，看起來(lái)都是瑣碎小事，車輛及人員出入登記,、緩沖區(qū)物品交接單,、環(huán)境消殺臺(tái)賬……但要連續(xù)40多天把這些小事保質(zhì)保量地做好，考驗(yàn)的就是工作人員的耐心和責(zé)任感,。

“爸爸在保護(hù)奧運(yùn)”

“過(guò)年沒(méi)回家,。上小學(xué)的女兒、兒子在視頻里問(wèn)我,，爸爸你過(guò)年怎么沒(méi)回家,？我就答了句，爸爸在保護(hù)奧運(yùn),。他們也就懂了,，我有工作在做?！眲㈤L(zhǎng)鳴說(shuō),，在大雁樓的40多天時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)成員每天也就休息五六個(gè)小時(shí),，沒(méi)有周末休息時(shí)間,，哪怕凌晨?jī)牲c(diǎn)出現(xiàn)情況，也需要全員待命,，“雖然工作辛苦,，但是大家在一起，也能化解掉,。過(guò)年無(wú)法回家團(tuán)圓的惋惜,，只能一個(gè)人在心里排解了?！?/p>

寶山鎮(zhèn)是北京最北的鎮(zhèn)子之一,，全域藏于燕山山脈中。劉長(zhǎng)鳴說(shuō),，寶山鎮(zhèn)森林資源豐富,，有時(shí)候春節(jié)值班,，也會(huì)去山里巡山防火，“我也不是第一次過(guò)年不回家,。所以孩子們知道，爸爸在踏踏實(shí)實(shí)地工作,。除夕當(dāng)天,，北京書法家協(xié)會(huì)成員、大雁樓賓館總經(jīng)理許忠親手提筆,，為入住人員寫了‘?！帧,！眲㈤L(zhǎng)鳴說(shuō),，閉環(huán)管理中的人們雖然不能歡聚一堂共度春節(jié)，但是都用各自的實(shí)際行動(dòng)來(lái)維護(hù)這一環(huán)的平安,。

2月2日,，督導(dǎo)檢查酒店視頻中控室。受訪者供圖

專班人員的工作重復(fù)度極高,，40余天,，大雁樓共計(jì)核酸檢測(cè)3408人次，環(huán)境消殺共計(jì)55200平方米,?！懊刻斐Ｒ?guī)工作就是要事無(wú)巨細(xì)地防控疫情、交接物品,，但每天重復(fù)幾十次幾百次,，人會(huì)有些疲勞甚至抵觸心理。這時(shí)候,，就需要成員之間相互打氣,。”劉長(zhǎng)鳴至今都記得,，專班成員剛來(lái)大雁樓的時(shí)候,，同事宿翔宇說(shuō)了句話：我們來(lái)到這里，就要將服務(wù)與管理堅(jiān)持到底,。

“冬奧圓滿需要無(wú)數(shù)個(gè)平凡”

4月19日中午,，劉長(zhǎng)鳴照例沒(méi)有午休，他在忙著籌劃近期群眾重點(diǎn)關(guān)注的城建方面工作,，回憶服務(wù)冬奧的40余天,，許多場(chǎng)景還歷歷在目，“人們關(guān)注運(yùn)動(dòng)員和賽事,，但每一場(chǎng)精彩的賽事背后,，是無(wú)數(shù)個(gè)閉環(huán)在精細(xì)化管理中有條不紊地運(yùn)行,。”劉長(zhǎng)鳴說(shuō),，在疫情期間,，北京閉環(huán)管理沒(méi)有出現(xiàn)一例“破環(huán)”，北京冬奧會(huì)取得圓滿成功,，這本身就是所有幕后服務(wù)者最珍貴的榮譽(yù),。

“北京閉環(huán)是一個(gè)精密高效的系統(tǒng)。作為一個(gè)公職人員,，我覺(jué)得對(duì)我的工作提升,，幫助挺大的,?！眲㈤L(zhǎng)鳴說(shuō)，每一個(gè)閉環(huán),，都要從人員管理,、物品管理、應(yīng)急處置三個(gè)方面綜合考量,，像大雁樓閉環(huán),，就制定了15種風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景管理措施，形成工作手冊(cè),；而且會(huì)在服務(wù)期之前就反復(fù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練,，能夠確保工作人員從容面對(duì)各類緊急情況，“我覺(jué)得這對(duì)我們基層管理者啟發(fā)很大,，那就是做工作要全面精細(xì),，才能從容應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件?！?/p>

2月13日,，組織主題黨日活動(dòng)掃雪鏟冰。受訪者供圖

“酒店幾乎每天都會(huì)有人需要醫(yī)療救助,，比如有的人肚子疼了,，嗓子疼了，或者有些感冒,。這時(shí)候,，我們就會(huì)按照級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)救治預(yù)案。在40余天閉環(huán)時(shí)間里,，近400人未出現(xiàn)一次失控情況,。”劉長(zhǎng)鳴說(shuō),，對(duì)于患者而言,，他們不僅需要技術(shù)幫助,，更需要的是工作人員的耐心和關(guān)心，“很多人其實(shí)是把自己‘嚇’病了,，因?yàn)榕c外界隔絕40余天時(shí)間,，人如果太緊張，會(huì)發(fā)生身體狀況,。這時(shí)候,，就需要我們的勸慰與理解?！?/p>

等到閉環(huán)管理服務(wù)結(jié)束，劉長(zhǎng)鳴坐著大巴離開大雁樓的時(shí)候,，雁棲湖畔陽(yáng)光下的積雪還未融化,，窗外樹木從眼前一棵棵掠過(guò)，“剛從閉環(huán)里出來(lái),，感覺(jué)自己面對(duì)外面世界有一點(diǎn)遲鈍,。”他說(shuō),，等到完全恢復(fù)了狀態(tài),，復(fù)盤自己和同事參與的冬奧會(huì)工作時(shí)，他才發(fā)現(xiàn),，即使是平凡細(xì)微的工作,，也有著不可替代的意義，“就像這次盛大的北京冬奧會(huì),，正因?yàn)榍f(wàn)萬(wàn)個(gè)閉環(huán)和幕后服務(wù)者的支撐,，最終圓滿成功?！?/p>

新京報(bào)記者趙利新