國際奧委會主席巴赫曾這樣稱贊北京冬奧會閉環(huán)管理,，“北京冬奧會閉環(huán)管理非常成功,，閉環(huán)內(nèi)陽性病例率約為0.01%，可以說是全世界最安全的地方之一,?！北本┒瑠W會冬殘奧會期間，每個奧運村,、每個簽約酒店甚至每個人群,，都是一個獨立的閉環(huán)。今年36歲的懷柔區(qū)寶山鎮(zhèn)人民政府市民訴求處置中心副科長劉長鳴,，就是眾多閉環(huán)管理服務(wù)人員中的一員,，4月19日，他獲得了“北京2022年冬奧會北京市先進個人”榮譽,，他在接受新京報記者采訪中說,，“閉環(huán)管理服務(wù)人員的崗位都很平凡，因為使命,、團結(jié),、勤奮，我們圓滿完成了每一個環(huán)都不‘破環(huán)’,?！?/p>

2月13日，酒店為入住人員冒雪送餐,。受訪者供圖

13人閉環(huán)40余天

1月份的雁棲湖還結(jié)著厚厚的冰,，大雁樓酒店就位于雁棲湖南岸，在北京冬奧會期間,，這里成為384個賽會通信保障和物流運輸,、醫(yī)療保障和疫情防控、水利電力供應(yīng)保障,、餐飲環(huán)衛(wèi)保潔等工作人員的閉環(huán),。

1月10日，寶山鎮(zhèn)選派的宿翔宇,、白大磊,、劉長鳴進駐大雁樓，成為負(fù)責(zé)酒店閉環(huán)管理的全權(quán)負(fù)責(zé)人員,。劉長鳴介紹,，大雁樓閉環(huán)管理服務(wù)團隊共有13人，除了3名全權(quán)負(fù)責(zé)人員之外,，還有4名負(fù)責(zé)安保的公安人員,、4名疾情防控人員和2名醫(yī)療人員。他們直到2月15日，才完成任務(wù)離開大雁樓,。

2月3日,，組織開展應(yīng)急值守主題黨日活動。受訪者供圖

“我們?nèi)齻€,，要負(fù)責(zé)所有人的活動,。在閉環(huán)內(nèi)，任何一次交集,，都需要我們參與,。”劉長鳴說,，閉環(huán)管理縝密,，閉環(huán)內(nèi)所有人員與社會人員不能接觸，而酒店服務(wù)人員與后續(xù)入住人員也不能接觸,，但人群與人群之間如果發(fā)生交集，就需要專班成員全流程跟蹤,，“比如,，酒店里每天會有一些人去別處執(zhí)行工作，我們就需要立即組織核酸檢測,、清點人數(shù),，并要把握每一個進出大樓人員的行程,。”

“1月份天還挺冷的,。有時候,，每日往返大樓的人員有200多人,，我們負(fù)責(zé)安保的人員就在寒風(fēng)中工作長達7小時，逐一清點人數(shù)并完成安檢,?！眲㈤L鳴說,，閉環(huán)管理中的每一件事,，看起來都是瑣碎小事，車輛及人員出入登記,、緩沖區(qū)物品交接單,、環(huán)境消殺臺賬……但要連續(xù)40多天把這些小事保質(zhì)保量地做好，考驗的就是工作人員的耐心和責(zé)任感,。

“爸爸在保護奧運”

“過年沒回家。上小學(xué)的女兒,、兒子在視頻里問我，爸爸你過年怎么沒回家,？我就答了句，爸爸在保護奧運,。他們也就懂了,，我有工作在做,?！眲㈤L鳴說,，在大雁樓的40多天時間里,，團隊成員每天也就休息五六個小時,，沒有周末休息時間，哪怕凌晨兩點出現(xiàn)情況,，也需要全員待命，“雖然工作辛苦,，但是大家在一起,，也能化解掉。過年無法回家團圓的惋惜,，只能一個人在心里排解了,。”

寶山鎮(zhèn)是北京最北的鎮(zhèn)子之一,，全域藏于燕山山脈中。劉長鳴說,，寶山鎮(zhèn)森林資源豐富,，有時候春節(jié)值班,，也會去山里巡山防火,，“我也不是第一次過年不回家,。所以孩子們知道,，爸爸在踏踏實實地工作。除夕當(dāng)天,，北京書法家協(xié)會成員、大雁樓賓館總經(jīng)理許忠親手提筆,，為入住人員寫了‘?！帧,！眲㈤L鳴說,，閉環(huán)管理中的人們雖然不能歡聚一堂共度春節(jié)，但是都用各自的實際行動來維護這一環(huán)的平安,。

2月2日,，督導(dǎo)檢查酒店視頻中控室。受訪者供圖

專班人員的工作重復(fù)度極高,，40余天,，大雁樓共計核酸檢測3408人次，環(huán)境消殺共計55200平方米,?！懊刻斐Ｒ?guī)工作就是要事無巨細(xì)地防控疫情、交接物品,，但每天重復(fù)幾十次幾百次,，人會有些疲勞甚至抵觸心理,。這時候,，就需要成員之間相互打氣?！眲㈤L鳴至今都記得,，專班成員剛來大雁樓的時候，同事宿翔宇說了句話：我們來到這里,，就要將服務(wù)與管理堅持到底,。

“冬奧圓滿需要無數(shù)個平凡”

4月19日中午，劉長鳴照例沒有午休,，他在忙著籌劃近期群眾重點關(guān)注的城建方面工作,，回憶服務(wù)冬奧的40余天,，許多場景還歷歷在目，“人們關(guān)注運動員和賽事,，但每一場精彩的賽事背后,，是無數(shù)個閉環(huán)在精細(xì)化管理中有條不紊地運行?！眲㈤L鳴說,，在疫情期間，北京閉環(huán)管理沒有出現(xiàn)一例“破環(huán)”,，北京冬奧會取得圓滿成功,，這本身就是所有幕后服務(wù)者最珍貴的榮譽。

“北京閉環(huán)是一個精密高效的系統(tǒng),。作為一個公職人員,，我覺得對我的工作提升，幫助挺大的,?！眲㈤L鳴說，每一個閉環(huán),，都要從人員管理,、物品管理、應(yīng)急處置三個方面綜合考量,，像大雁樓閉環(huán),，就制定了15種風(fēng)險場景管理措施，形成工作手冊,；而且會在服務(wù)期之前就反復(fù)現(xiàn)場實戰(zhàn)演練,，能夠確保工作人員從容面對各類緊急情況，“我覺得這對我們基層管理者啟發(fā)很大,，那就是做工作要全面精細(xì),，才能從容應(yīng)對任何突發(fā)事件?！?/p>

2月13日,，組織主題黨日活動掃雪鏟冰。受訪者供圖

“酒店幾乎每天都會有人需要醫(yī)療救助,，比如有的人肚子疼了,，嗓子疼了，或者有些感冒,。這時候,，我們就會按照級別啟動相應(yīng)救治預(yù)案。在40余天閉環(huán)時間里,，近400人未出現(xiàn)一次失控情況,?！眲㈤L鳴說，對于患者而言,，他們不僅需要技術(shù)幫助,，更需要的是工作人員的耐心和關(guān)心，“很多人其實是把自己‘嚇’病了,，因為與外界隔絕40余天時間,，人如果太緊張，會發(fā)生身體狀況,。這時候,，就需要我們的勸慰與理解?！?/p>

等到閉環(huán)管理服務(wù)結(jié)束,，劉長鳴坐著大巴離開大雁樓的時候，雁棲湖畔陽光下的積雪還未融化,，窗外樹木從眼前一棵棵掠過,，“剛從閉環(huán)里出來，感覺自己面對外面世界有一點遲鈍,?！彼f，等到完全恢復(fù)了狀態(tài),，復(fù)盤自己和同事參與的冬奧會工作時,，他才發(fā)現(xiàn)，即使是平凡細(xì)微的工作,，也有著不可替代的意義,，“就像這次盛大的北京冬奧會，正因為千千萬萬個閉環(huán)和幕后服務(wù)者的支撐,，最終圓滿成功,。”

新京報記者趙利新