本報(bào)珠海5月8日電(記者賀林平)廣東省珠海市在市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳及各專業(yè)服務(wù)分廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口,,集中受理企業(yè)和群眾遇到的“沒人辦”“不能辦”事項(xiàng),高效解決群眾的辦事難點(diǎn),?!白鳛檗k事審批的兜底措施,,這個(gè)窗口專門解決辦事難、多頭跑,、來(lái)回跑等問題,,由專窗專人受理因各種原因未能成功受理或?qū)徟惹闆r,。凡是企業(yè)和群眾的正當(dāng)合理訴求,合法合規(guī)的,,都可以協(xié)調(diào)解決,,或提出解決思路?!敝楹J姓泵貢L(zhǎng)李笑東說(shuō),。
在珠海市政務(wù)服務(wù)大廳,不時(shí)有人來(lái)“辦不成事”反映窗口咨詢,。辦事員一一記錄,,并現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)辦事窗口或職能部門聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上,,珠海市各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口明確要求,,辦事員不能再簡(jiǎn)單向申請(qǐng)人回復(fù)“不行、不能辦,、不是我辦”等,,要明確向市民告知辦事渠道,或明確告知市民到“辦不成事”反映窗口咨詢,。珠海市政務(wù)服務(wù)與數(shù)字管理中心主任潘永強(qiáng)說(shuō):“要把‘不是我辦’變?yōu)椤嬷l(shuí)辦’,,真正做到職責(zé)內(nèi)的馬上辦、職責(zé)外的協(xié)調(diào)辦,,切實(shí)方便群眾辦事,。”
“辦事難免會(huì)遇到未能成功審批等情況,,有這樣一個(gè)窗口,,暢通訴求反饋渠道,體驗(yàn)好了許多,?!痹谥楹J姓?wù)服務(wù)大廳辦完道路運(yùn)輸證過(guò)戶的任女士說(shuō)。
《人民日?qǐng)?bào)》