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老有所為服務(wù)社會(huì)

2022-06-21 06:01:17 來源：人民網(wǎng)－人民日報(bào) A+A-

“我要辦理水電過戶,，請問在哪個(gè)窗口,？”“我想在網(wǎng)上辦稅，請問怎么操作,？”在廣東省江門市人民政府行政服務(wù)中心,，市民詢問志愿者。

“先幫您取個(gè)綜合號,，窗口在前面左轉(zhuǎn)就可以看到,。”“請移步到電梯口的5G自助服務(wù)區(qū),，那邊有工作人員教您操作?！敝驹刚呤炀毜貜娜√枡C(jī)取號,，并引導(dǎo)市民前往辦事窗口和自助辦理區(qū)……

走進(jìn)行政服務(wù)中心，一樓大廳里一抹不停移動(dòng)的“亮麗橙”引人注意,。穿著橙色馬甲的志愿者熟練地解答疑問,，指引市民。與其他志愿者有所不同的是,，這些志愿者平均年齡已經(jīng)接近60歲,。

“我從2018年12月加入行政服務(wù)義工分隊(duì)，通過前期培訓(xùn)和跟班,，熟悉了行政服務(wù)中心的工作流程,，很快就能為市民提供咨詢服務(wù)?！毙姓?wù)義工分隊(duì)志愿者曾渭君今年60歲,。“為市民提供幫助,，他們總會(huì)對我們說‘謝謝’,，這讓我們獲得了很大的成就感，在這里做志愿服務(wù)很愉快,?！痹季f,。

在曾渭君的手機(jī)里，保存著行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指南,。她說,，平日里她都在認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉行政服務(wù)中心各個(gè)窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，爭取能為市民提供準(zhǔn)確,、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

曾渭君的愛人楊韶每周都風(fēng)雨無阻地送她來做義工,?！拔覀兗胰硕己苤С炙齺碜隽x工，一方面可以讓她在退休之后充實(shí)自己的生活,，另一方面也可以讓她接觸到更多新鮮事物,，不與社會(huì)脫節(jié)?！睏钌卣f,。

2018年以來，江門市行政服務(wù)中心與市老干部大學(xué)攜手合作,，由市老干部大學(xué)義工分隊(duì)安排學(xué)員每天輪流到大廳開展志愿服務(wù),。志愿者們來自江門市老干部大學(xué)各個(gè)班級，有退休的公務(wù)員,、醫(yī)生,、老師、企業(yè)職工,、私營企業(yè)主等,，分為5個(gè)小組，保障每個(gè)工作日至少有3名志愿者,，為前來辦理業(yè)務(wù)的市民提供咨詢引導(dǎo),、自助服務(wù)幫辦、秩序維護(hù)等服務(wù),。

截至目前,，累計(jì)參與服務(wù)的老年志愿者共4200人次，每日接待辦事群眾2000余次,，累計(jì)義工服務(wù)時(shí)長超725日,、超3000人次。

“志愿者有效解決了大廳指引導(dǎo)辦服務(wù)力量不足的問題,?！苯T市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，老年志愿者親和力強(qiáng)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與人際交往經(jīng)驗(yàn),，有時(shí)還能起到緩解矛盾的作用,，成為提升大廳體驗(yàn)感和滿意度的關(guān)鍵。

《人民日報(bào)》