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老有所為服務(wù)社會

2022-06-21 06:01:17 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

“我要辦理水電過戶,，請問在哪個窗口,？”“我想在網(wǎng)上辦稅，請問怎么操作,？”在廣東省江門市人民政府行政服務(wù)中心,，市民詢問志愿者,。

“先幫您取個綜合號，窗口在前面左轉(zhuǎn)就可以看到,?！薄罢堃撇降诫娞菘诘?G自助服務(wù)區(qū),，那邊有工作人員教您操作?！敝驹刚呤炀毜貜娜√枡C取號,，并引導市民前往辦事窗口和自助辦理區(qū)……

走進行政服務(wù)中心,，一樓大廳里一抹不停移動的“亮麗橙”引人注意,。穿著橙色馬甲的志愿者熟練地解答疑問,，指引市民,。與其他志愿者有所不同的是,，這些志愿者平均年齡已經(jīng)接近60歲,。

“我從2018年12月加入行政服務(wù)義工分隊,，通過前期培訓和跟班,，熟悉了行政服務(wù)中心的工作流程，很快就能為市民提供咨詢服務(wù),。”行政服務(wù)義工分隊志愿者曾渭君今年60歲,。“為市民提供幫助,，他們總會對我們說‘謝謝’，這讓我們獲得了很大的成就感,，在這里做志愿服務(wù)很愉快,。”曾渭君說,。

在曾渭君的手機里,，保存著行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指南。她說,，平日里她都在認真學習,、熟悉行政服務(wù)中心各個窗口的各項業(yè)務(wù)，爭取能為市民提供準確,、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),。

曾渭君的愛人楊韶每周都風雨無阻地送她來做義工?！拔覀兗胰硕己苤С炙齺碜隽x工,，一方面可以讓她在退休之后充實自己的生活，另一方面也可以讓她接觸到更多新鮮事物,，不與社會脫節(jié),。”楊韶說,。

2018年以來,，江門市行政服務(wù)中心與市老干部大學攜手合作，由市老干部大學義工分隊安排學員每天輪流到大廳開展志愿服務(wù),。志愿者們來自江門市老干部大學各個班級,，有退休的公務(wù)員、醫(yī)生、老師,、企業(yè)職工,、私營企業(yè)主等，分為5個小組,，保障每個工作日至少有3名志愿者,，為前來辦理業(yè)務(wù)的市民提供咨詢引導、自助服務(wù)幫辦,、秩序維護等服務(wù),。

截至目前，累計參與服務(wù)的老年志愿者共4200人次,，每日接待辦事群眾2000余次,，累計義工服務(wù)時長超725日、超3000人次,。

“志愿者有效解決了大廳指引導辦服務(wù)力量不足的問題,。”江門市行政服務(wù)中心負責人表示,，老年志愿者親和力強,，具有豐富的社會經(jīng)驗與人際交往經(jīng)驗，有時還能起到緩解矛盾的作用,，成為提升大廳體驗感和滿意度的關(guān)鍵,。

《人民日報》