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社區(qū)服務(wù)善使巧勁（一線行走）

2022-08-03 06:42:11 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化,、精細(xì)化服務(wù)，基層干部既要多跑苦干,，也要靠技術(shù),、花心思,、巧借力

不久前，記者到吉林省四平市西關(guān)社區(qū)采訪,，得知今年是社區(qū)黨委書記王巖石在一線工作的第二十個年頭,。問及感受，王巖石說：“基層工作千頭萬緒,，想打通基層治理的‘神經(jīng)末梢’，既要苦干實干,，也要會使巧勁,。”

西關(guān)社區(qū)是物業(yè)棄管的老舊小區(qū),，18棟樓,、1800多名居民的大事小情，全部由9名社區(qū)工作人員負(fù)責(zé),。

“我家樓上漏水了,，但他們幾個月前就搬走了，這咋辦??？”剛結(jié)束對獨(dú)居老人的電話巡訪，又接到社區(qū)居民打來的求助電話,。問明情況,，王巖石打開數(shù)字系統(tǒng)，調(diào)取電子檔案,，迅速聯(lián)系到漏水房主,，商定維修事宜。不到5分鐘,，人在辦公室,，就解了居民一樁煩心事。

“效率高,，服務(wù)到位,。”看到微信里居民的點贊,，王巖石難掩欣喜,。

啥是數(shù)字系統(tǒng)？王巖石給記者做了演示,。這套系統(tǒng)由西關(guān)社區(qū)自創(chuàng),，每戶居民都有電子檔案，6臺電腦內(nèi)網(wǎng)聯(lián)機(jī),，當(dāng)工作人員登記巡訪信息,、居民需求時，其他電腦同步顯示、信息共享,。相較于紙質(zhì)文檔,，電子信息更新及時、查找方便,，“找電話號碼,，再也不用一頁頁翻了”。

巧干,，需有巧心思,。2019年，王巖石著手建立數(shù)字系統(tǒng),，“一開始就是把之前社區(qū)統(tǒng)計的居民基本信息錄入電腦,。”3年里,，他沒事就琢磨還有哪些提升空間,。制作樓宇住戶平面圖，通過整理已有信息,，對空房,、獨(dú)居老人等進(jìn)行標(biāo)記，重點關(guān)注,，一目了然,。圖表制作、數(shù)據(jù)分析,，樣樣要技術(shù),，可社區(qū)缺的也是技術(shù)。通過社區(qū)年輕干部上網(wǎng)自學(xué),、請教相關(guān)部門和專業(yè)人員,，技術(shù)問題在一點點解決，數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)也在一步步推進(jìn),。

為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化,、精細(xì)化服務(wù)，把實事辦到群眾心坎上,，基層干部既要多跑苦干,，也要靠技術(shù)、花心思,、巧借力,。改進(jìn)社區(qū)管理和服務(wù)方法，學(xué)會整合多種資源,，既能提升工作效率,、減輕不必要的負(fù)擔(dān),，又能打通城市治理的“最后一公里”。

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