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社區(qū)服務善使巧勁(一線行走)

為社區(qū)居民提供精準化,、精細化服務,,基層干部既要多跑苦干,也要靠技術,、花心思、巧借力

不久前,,記者到吉林省四平市西關社區(qū)采訪,,得知今年是社區(qū)黨委書記王巖石在一線工作的第二十個年頭。問及感受,,王巖石說:“基層工作千頭萬緒,,想打通基層治理的‘神經(jīng)末梢’,既要苦干實干,,也要會使巧勁,。”

西關社區(qū)是物業(yè)棄管的老舊小區(qū),,18棟樓,、1800多名居民的大事小情,全部由9名社區(qū)工作人員負責,。

“我家樓上漏水了,,但他們幾個月前就搬走了,這咋辦???”剛結束對獨居老人的電話巡訪,又接到社區(qū)居民打來的求助電話,。問明情況,,王巖石打開數(shù)字系統(tǒng),調取電子檔案,,迅速聯(lián)系到漏水房主,,商定維修事宜。不到5分鐘,,人在辦公室,,就解了居民一樁煩心事,。

“效率高,服務到位,?!笨吹轿⑿爬锞用竦狞c贊,王巖石難掩欣喜,。

啥是數(shù)字系統(tǒng),?王巖石給記者做了演示。這套系統(tǒng)由西關社區(qū)自創(chuàng),,每戶居民都有電子檔案,,6臺電腦內網(wǎng)聯(lián)機,當工作人員登記巡訪信息,、居民需求時,,其他電腦同步顯示、信息共享,。相較于紙質文檔,,電子信息更新及時、查找方便,,“找電話號碼,,再也不用一頁頁翻了”。

巧干,,需有巧心思,。2019年,王巖石著手建立數(shù)字系統(tǒng),,“一開始就是把之前社區(qū)統(tǒng)計的居民基本信息錄入電腦,。”3年里,,他沒事就琢磨還有哪些提升空間,。制作樓宇住戶平面圖,通過整理已有信息,,對空房,、獨居老人等進行標記,重點關注,,一目了然,。圖表制作、數(shù)據(jù)分析,,樣樣要技術,,可社區(qū)缺的也是技術。通過社區(qū)年輕干部上網(wǎng)自學,、請教相關部門和專業(yè)人員,,技術問題在一點點解決,,數(shù)字系統(tǒng)建設也在一步步推進。

為社區(qū)居民提供精準化,、精細化服務,,把實事辦到群眾心坎上,基層干部既要多跑苦干,,也要靠技術,、花心思、巧借力,。改進社區(qū)管理和服務方法,,學會整合多種資源,既能提升工作效率,、減輕不必要的負擔,,又能打通城市治理的“最后一公里”,。

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《人民日報》

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