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社區(qū)服務(wù)善使巧勁（一線行走）

2022-08-03 06:42:11 來源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào) A+A-

為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化,、精細(xì)化服務(wù),，基層干部既要多跑苦干，也要靠技術(shù),、花心思,、巧借力

不久前,，記者到吉林省四平市西關(guān)社區(qū)采訪，得知今年是社區(qū)黨委書記王巖石在一線工作的第二十個(gè)年頭,。問及感受,，王巖石說：“基層工作千頭萬緒，想打通基層治理的‘神經(jīng)末梢’,，既要苦干實(shí)干,，也要會(huì)使巧勁?！?/p>

西關(guān)社區(qū)是物業(yè)棄管的老舊小區(qū),，18棟樓、1800多名居民的大事小情，全部由9名社區(qū)工作人員負(fù)責(zé),。

“我家樓上漏水了,，但他們幾個(gè)月前就搬走了，這咋辦??？”剛結(jié)束對(duì)獨(dú)居老人的電話巡訪，又接到社區(qū)居民打來的求助電話,。問明情況,，王巖石打開數(shù)字系統(tǒng)，調(diào)取電子檔案,，迅速聯(lián)系到漏水房主,，商定維修事宜。不到5分鐘,，人在辦公室,，就解了居民一樁煩心事。

“效率高,，服務(wù)到位,。”看到微信里居民的點(diǎn)贊,，王巖石難掩欣喜,。

啥是數(shù)字系統(tǒng)？王巖石給記者做了演示,。這套系統(tǒng)由西關(guān)社區(qū)自創(chuàng),，每戶居民都有電子檔案，6臺(tái)電腦內(nèi)網(wǎng)聯(lián)機(jī),，當(dāng)工作人員登記巡訪信息,、居民需求時(shí)，其他電腦同步顯示,、信息共享。相較于紙質(zhì)文檔,，電子信息更新及時(shí),、查找方便，“找電話號(hào)碼,，再也不用一頁頁翻了”,。

巧干，需有巧心思,。2019年,，王巖石著手建立數(shù)字系統(tǒng)，“一開始就是把之前社區(qū)統(tǒng)計(jì)的居民基本信息錄入電腦?！?年里,，他沒事就琢磨還有哪些提升空間。制作樓宇住戶平面圖,，通過整理已有信息,，對(duì)空房、獨(dú)居老人等進(jìn)行標(biāo)記,，重點(diǎn)關(guān)注,，一目了然。圖表制作,、數(shù)據(jù)分析,，樣樣要技術(shù)，可社區(qū)缺的也是技術(shù),。通過社區(qū)年輕干部上網(wǎng)自學(xué),、請(qǐng)教相關(guān)部門和專業(yè)人員，技術(shù)問題在一點(diǎn)點(diǎn)解決,，數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)也在一步步推進(jìn),。

為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù),，把實(shí)事辦到群眾心坎上,，基層干部既要多跑苦干，也要靠技術(shù),、花心思,、巧借力。改進(jìn)社區(qū)管理和服務(wù)方法,，學(xué)會(huì)整合多種資源,，既能提升工作效率、減輕不必要的負(fù)擔(dān),，又能打通城市治理的“最后一公里”,。

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