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勞動(dòng)者之歌丨郭鋒：傳遞“人間煙火”之暖

2023-05-03 11:21:01 來(lái)源：新華網(wǎng) A+A-

新華社武漢5月3日電題：郭鋒：傳遞“人間煙火”之暖

新華社記者熊翔鶴

傍晚，“飯點(diǎn)”到了，停在武漢市武昌區(qū)機(jī)安社區(qū)職工之家門(mén)口的一輛輛電動(dòng)車(chē)陸續(xù)出動(dòng),。

穿上藍(lán)色工裝,、兜里塞個(gè)充電寶、戴好頭盔,、檢查餐箱……餓了么外賣(mài)騎手郭鋒站在電動(dòng)車(chē)前，用手機(jī)點(diǎn)擊“上線”，片刻就被派了四個(gè)訂單,，他迅速上車(chē)，向第一個(gè)取餐點(diǎn)奔去……

勞動(dòng)者之歌丨郭鋒：傳遞“人間煙火”之暖

外賣(mài)騎手郭鋒在送餐途中,。新華社記者熊翔鶴攝

“常說(shuō)一日三餐要按時(shí)吃飯,，我們外賣(mài)騎手的飯點(diǎn)永遠(yuǎn)做不到這一點(diǎn)?！敝钡酵砩习它c(diǎn),，晚餐高峰期結(jié)束，郭鋒才有時(shí)間停下來(lái)吃口飯,。

2016年,，38歲的郭鋒辭去老家湖北荊門(mén)的工作，來(lái)到武漢餓了么漢街站,，成為一名外賣(mài)員,。

“送外賣(mài)，遠(yuǎn)沒(méi)有想象得那么簡(jiǎn)單,。剛開(kāi)始不認(rèn)識(shí)路,，也不會(huì)用導(dǎo)航，有一次手上有七八單,，不懂得怎樣規(guī)劃路線,，一單送完再送下一單，結(jié)果導(dǎo)致后面好幾單超時(shí),，急得我團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),?！?/p>

記不住路，多背幾遍,；時(shí)間緊張,，加速跑；為防潑灑,，在餐箱里放置隔板和掛鉤……6年多來(lái),，郭鋒平均每天送出五六十單，漢街站點(diǎn)20平方公里的街巷名稱(chēng)爛熟于心,，他成了片區(qū)的“活地圖”,。

穿街過(guò)巷，風(fēng)雨兼程,，個(gè)頭近一米九的郭鋒,，拎著餐品健步如飛，臉上始終掛著笑容,?！澳茫耐赓u(mài)到了,，祝您用餐愉快,！”每送完一單，他內(nèi)心便覺(jué)得踏實(shí)和快樂(lè),。

“雖然辛苦,，但我們的職責(zé)就是做好服務(wù)，按時(shí)將餐品送到每一個(gè)客戶(hù)家里,?！惫h說(shuō)。

2020年初新冠疫情暴發(fā)之時(shí),，郭鋒沒(méi)有回荊門(mén)老家過(guò)年,，而是選擇留在武漢，帶領(lǐng)7名外賣(mài)小哥不辭辛勞奔走街巷,，為市民們送去急需的物資,。在他的帶動(dòng)下，站點(diǎn)的幾十位騎手現(xiàn)在仍堅(jiān)持利用空閑時(shí)間到社區(qū)做志愿服務(wù),?！白鳛橐幻h員、退伍軍人,，社會(huì)需要的時(shí)候搭把手,、出份力，是義不容辭的責(zé)任,?！惫h說(shuō),。

勞動(dòng)者之歌丨郭鋒：傳遞“人間煙火”之暖

郭鋒出發(fā)前核對(duì)訂單。新華社記者程敏攝

記者采訪了解,，平日里,，郭鋒的電動(dòng)車(chē)上總帶著扳手、螺絲刀等工具,，別的騎手遇到問(wèn)題,，都會(huì)想到找他幫忙?！八褪俏覀兊摹皶r(shí)雨’,。”騎手張菡說(shuō),。

2017年,，郭鋒被任命為漢街站站長(zhǎng)，負(fù)責(zé)站點(diǎn)內(nèi)騎手的統(tǒng)籌調(diào)度,，擔(dān)子更重了。

趙浩剛?cè)肼殨r(shí),，第一天送餐就接到了6次郭鋒打來(lái)的電話,。“郭站長(zhǎng)在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)我迷路了,，主動(dòng)打視頻電話過(guò)來(lái),，教我認(rèn)路。得知我手里訂單太多送不過(guò)來(lái),，他又主動(dòng)提出幫我送,，還專(zhuān)門(mén)選路程遠(yuǎn)、樓層高的訂單,，把較輕松的活兒留給我,。”

同時(shí)接到多單怎么規(guī)劃配送線路,，餐品灑了怎么處理,，聯(lián)系不上顧客怎么辦……送外賣(mài)的技巧藏在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)里，郭鋒不厭其煩地將自己的經(jīng)驗(yàn)教給每一個(gè)新人,?！罢?qǐng)記著，工作中,，尊重的態(tài)度十分重要,，多用‘您’‘請(qǐng)’‘麻煩’等話語(yǔ)，顧客心里會(huì)舒服很多,?！?/p>

2022年,，郭鋒辭去站長(zhǎng)職務(wù)，重新當(dāng)一名外賣(mài)小哥,?！氨绕鹱谵k公桌前，我更享受走街串巷送外賣(mài)的時(shí)光,，這樣也有更多自由的時(shí)間陪陪家人,。”他說(shuō),。

日前,，這位步入中年的外賣(mài)“小哥”榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

這些年，郭鋒欣慰看到社會(huì)發(fā)生的可喜變化,，比如不少地方建起了職工之家,、愛(ài)心驛站，讓外賣(mài)員,、快遞員有了歇腳喝水的地方,，有的商家還為外賣(mài)員就餐提供折扣和免費(fèi)茶飲?！白铋_(kāi)始時(shí),，很多人叫我們‘送外賣(mài)的’，聽(tīng)著心里有點(diǎn)不好受,，現(xiàn)在大多數(shù)人會(huì)喊一聲‘小哥’,，送完餐聽(tīng)到的‘謝謝’也越來(lái)越多。善意和暖意,，是相互傳遞的,。”郭鋒說(shuō),。

勞動(dòng)者之歌丨郭鋒：傳遞“人間煙火”之暖