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勞動者之歌丨郭鋒：傳遞“人間煙火”之暖

2023-05-03 11:21:01 來源：新華網(wǎng) A+A-

新華社武漢5月3日電題：郭鋒：傳遞“人間煙火”之暖

新華社記者熊翔鶴

傍晚,，“飯點”到了，停在武漢市武昌區(qū)機安社區(qū)職工之家門口的一輛輛電動車陸續(xù)出動,。

穿上藍色工裝,、兜里塞個充電寶、戴好頭盔,、檢查餐箱……餓了么外賣騎手郭鋒站在電動車前,，用手機點擊“上線”，片刻就被派了四個訂單,，他迅速上車,，向第一個取餐點奔去……

勞動者之歌丨郭鋒：傳遞“人間煙火”之暖

外賣騎手郭鋒在送餐途中。新華社記者熊翔鶴攝

“常說一日三餐要按時吃飯,，我們外賣騎手的飯點永遠做不到這一點,。”直到晚上八點,，晚餐高峰期結(jié)束,，郭鋒才有時間停下來吃口飯。

2016年,，38歲的郭鋒辭去老家湖北荊門的工作,，來到武漢餓了么漢街站，成為一名外賣員,。

“送外賣,，遠沒有想象得那么簡單,。剛開始不認識路，也不會用導航,，有一次手上有七八單,，不懂得怎樣規(guī)劃路線，一單送完再送下一單,，結(jié)果導致后面好幾單超時,，急得我團團轉(zhuǎn)?！?/p>

記不住路,，多背幾遍；時間緊張,，加速跑,；為防潑灑，在餐箱里放置隔板和掛鉤……6年多來,，郭鋒平均每天送出五六十單,，漢街站點20平方公里的街巷名稱爛熟于心，他成了片區(qū)的“活地圖”,。

穿街過巷,，風雨兼程，個頭近一米九的郭鋒,，拎著餐品健步如飛,，臉上始終掛著笑容?！澳?，您的外賣到了，祝您用餐愉快,！”每送完一單,，他內(nèi)心便覺得踏實和快樂。

“雖然辛苦,，但我們的職責就是做好服務(wù),，按時將餐品送到每一個客戶家里?！惫h說,。

2020年初新冠疫情暴發(fā)之時，郭鋒沒有回荊門老家過年,，而是選擇留在武漢,，帶領(lǐng)7名外賣小哥不辭辛勞奔走街巷，為市民們送去急需的物資,。在他的帶動下,，站點的幾十位騎手現(xiàn)在仍堅持利用空閑時間到社區(qū)做志愿服務(wù),。“作為一名黨員,、退伍軍人,，社會需要的時候搭把手、出份力,，是義不容辭的責任,。”郭鋒說,。

勞動者之歌丨郭鋒：傳遞“人間煙火”之暖

郭鋒出發(fā)前核對訂單,。新華社記者程敏攝

記者采訪了解，平日里,，郭鋒的電動車上總帶著扳手、螺絲刀等工具,，別的騎手遇到問題,，都會想到找他幫忙?！八褪俏覀兊摹皶r雨’,。”騎手張菡說,。

2017年,，郭鋒被任命為漢街站站長，負責站點內(nèi)騎手的統(tǒng)籌調(diào)度,，擔子更重了,。

趙浩剛?cè)肼殨r，第一天送餐就接到了6次郭鋒打來的電話,?！肮鹃L在后臺發(fā)現(xiàn)我迷路了，主動打視頻電話過來,，教我認路,。得知我手里訂單太多送不過來，他又主動提出幫我送,，還專門選路程遠,、樓層高的訂單，把較輕松的活兒留給我,?！?/p>

同時接到多單怎么規(guī)劃配送線路，餐品灑了怎么處理,，聯(lián)系不上顧客怎么辦……送外賣的技巧藏在一個個細節(jié)里,，郭鋒不厭其煩地將自己的經(jīng)驗教給每一個新人,。“請記著,，工作中,，尊重的態(tài)度十分重要，多用‘您’‘請’‘麻煩’等話語,，顧客心里會舒服很多,。”

2022年,，郭鋒辭去站長職務(wù),，重新當一名外賣小哥?！氨绕鹱谵k公桌前,，我更享受走街串巷送外賣的時光，這樣也有更多自由的時間陪陪家人,?！彼f。

日前,，這位步入中年的外賣“小哥”榮獲全國五一勞動獎?wù)隆?/p>

這些年,，郭鋒欣慰看到社會發(fā)生的可喜變化，比如不少地方建起了職工之家,、愛心驛站,，讓外賣員、快遞員有了歇腳喝水的地方,，有的商家還為外賣員就餐提供折扣和免費茶飲,。“最開始時,，很多人叫我們‘送外賣的’,，聽著心里有點不好受，現(xiàn)在大多數(shù)人會喊一聲‘小哥’,，送完餐聽到的‘謝謝’也越來越多,。善意和暖意，是相互傳遞的,?！惫h說。

勞動者之歌丨郭鋒：傳遞“人間煙火”之暖

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