“強(qiáng)制掃碼”并非小事,,亟待相關(guān)部門,、機(jī)構(gòu)以及社會(huì)組織的協(xié)同配合、聯(lián)合發(fā)力,實(shí)現(xiàn)從治標(biāo)到治本的有效治理
停車場(chǎng)繳費(fèi)時(shí)要先關(guān)注公眾號(hào)才能接著付費(fèi),、飯店點(diǎn)餐時(shí)要先關(guān)注公眾號(hào)才能繼續(xù)下單……如今,,掃碼支付代替人工服務(wù)成為一種常見做法,但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費(fèi)方式,,卻因部分場(chǎng)所設(shè)置的通過關(guān)注公眾號(hào)繳費(fèi),、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等情況的出現(xiàn),,給不少消費(fèi)者帶來困擾,。前不久,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣布在全國(guó)范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作,,受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng),。
強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、強(qiáng)制要求使用某些小程序,,這些“霸王式”掃碼亂象本質(zhì)上侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。更嚴(yán)重的是,,“強(qiáng)制掃碼”將給消費(fèi)者帶來各種風(fēng)險(xiǎn),。從小的煩惱來說,消費(fèi)者會(huì)因此收到商家公眾號(hào)發(fā)送的廣告推文,、優(yōu)惠促銷等營(yíng)銷信息,,導(dǎo)致信息冗余;從大的潛在傷害來說,,消費(fèi)者的性別,、手機(jī)號(hào)、生日甚至身份證等個(gè)人信息被商家索取后,,有可能流落到第三方平臺(tái),,埋下個(gè)人信息被“多次倒賣”的隱患。因此,,“強(qiáng)制掃碼”并非小事,,亟待相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)以及社會(huì)組織的協(xié)同配合,、聯(lián)合發(fā)力,,實(shí)現(xiàn)從治標(biāo)到治本的有效治理。
事實(shí)上,,對(duì)于此類侵權(quán)行為,,我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)早已明令禁止。如《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條規(guī)定:“公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制……未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意,,不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)?!毕M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、個(gè)人信息保護(hù)法等法律也都有明確規(guī)定,。一些部門也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷做出了更為具體的規(guī)范,比如近期國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局要求經(jīng)營(yíng)主體設(shè)置“一鍵關(guān)閉”,,以保護(hù)用戶免遭彈窗騷擾,。相關(guān)部門應(yīng)以更強(qiáng)有力的監(jiān)管舉措,將這些法律法規(guī)落實(shí)落細(xì),,有力防范個(gè)人信息泄露,,更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
從專項(xiàng)治理存量違法行為來說,,主管部門應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作,,健全體制機(jī)制,提升執(zhí)法效能,,打出約談,、罰款、整改等組合拳,,切實(shí)提高不法商家的違法成本,。比如,網(wǎng)信,、工信等部門可以探索建立健全微信公眾號(hào)及二維碼的使用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制度,,同時(shí)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、交通等部門建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,,嚴(yán)格落實(shí)二維碼使用識(shí)別標(biāo)準(zhǔn),,禁止公眾號(hào)平臺(tái)強(qiáng)制收集用戶信息,以長(zhǎng)效機(jī)制護(hù)航消費(fèi)者個(gè)人信息安全,。
我們看到,,一些社會(huì)監(jiān)督力量已行動(dòng)起來。此前,,北京,、上海、江蘇,、深圳等地消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”發(fā)聲,,通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自律承諾,、開展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等維權(quán)工作,,呼吁商場(chǎng)、餐廳,、停車場(chǎng)等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào),、不過度索取個(gè)人信息。此次中消協(xié)在全國(guó)范圍內(nèi)開展監(jiān)督工作,力度更大,,分量更重,,讓人們對(duì)治理結(jié)果有了更多期待。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,,經(jīng)營(yíng)者開展數(shù)字化服務(wù)是大勢(shì)所趨,,但絕不能以犧牲消費(fèi)者權(quán)利為前提。統(tǒng)籌發(fā)展與安全的新形勢(shì)下,,任何企業(yè)的任何商業(yè)行為,,更要守牢法律底線,堅(jiān)持科技向善,,尊重消費(fèi)者意愿,,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,才能實(shí)現(xiàn)健康持久發(fā)展,。期望社會(huì)各界齊心協(xié)同共治,,早日杜絕“霸王式”掃碼亂象,為消費(fèi)者創(chuàng)造安心,、清朗的消費(fèi)環(huán)境,。