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協(xié)同治理“強制掃碼”（多棱鏡）

2023-07-21 06:21:09 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

“強制掃碼”并非小事,，亟待相關(guān)部門,、機構(gòu)以及社會組織的協(xié)同配合、聯(lián)合發(fā)力,，實現(xiàn)從治標到治本的有效治理

停車場繳費時要先關(guān)注公眾號才能接著付費、飯店點餐時要先關(guān)注公眾號才能繼續(xù)下單……如今,，掃碼支付代替人工服務成為一種常見做法,，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因部分場所設置的通過關(guān)注公眾號繳費,、被迫授權(quán)個人信息,、日常頻繁推送廣告等情況的出現(xiàn)，給不少消費者帶來困擾,。前不久,，中國消費者協(xié)會宣布在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，受到消費者的廣泛好評,。

強制關(guān)注公眾號,、強制要求使用某些小程序,，這些“霸王式”掃碼亂象本質(zhì)上侵犯了消費者的自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。更嚴重的是,，“強制掃碼”將給消費者帶來各種風險,。從小的煩惱來說，消費者會因此收到商家公眾號發(fā)送的廣告推文,、優(yōu)惠促銷等營銷信息,，導致信息冗余；從大的潛在傷害來說,，消費者的性別,、手機號、生日甚至身份證等個人信息被商家索取后,，有可能流落到第三方平臺,，埋下個人信息被“多次倒賣”的隱患。因此,，“強制掃碼”并非小事,，亟待相關(guān)部門、機構(gòu)以及社會組織的協(xié)同配合,、聯(lián)合發(fā)力,，實現(xiàn)從治標到治本的有效治理。

事實上,，對于此類侵權(quán)行為,，我國相關(guān)法律法規(guī)早已明令禁止。如《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》第十二條規(guī)定：“公眾賬號信息服務平臺應當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制……未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意,，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號,?！毕M者權(quán)益保護法、個人信息保護法等法律也都有明確規(guī)定,。一些部門也對互聯(lián)網(wǎng)營銷做出了更為具體的規(guī)范,，比如近期國家市場監(jiān)管總局要求經(jīng)營主體設置“一鍵關(guān)閉”，以保護用戶免遭彈窗騷擾,。相關(guān)部門應以更強有力的監(jiān)管舉措,，將這些法律法規(guī)落實落細，有力防范個人信息泄露,，更好維護消費者合法權(quán)益,。

從專項治理存量違法行為來說，主管部門應加強協(xié)作,，健全體制機制,，提升執(zhí)法效能，打出約談,、罰款,、整改等組合拳，切實提高不法商家的違法成本,。比如,，網(wǎng)信、工信等部門可以探索建立健全微信公眾號及二維碼的使用標準和規(guī)范制度,，同時聯(lián)合市場監(jiān)管,、交通等部門建立聯(lián)合執(zhí)法機制，嚴格落實二維碼使用識別標準,，禁止公眾號平臺強制收集用戶信息,，以長效機制護航消費者個人信息安全。

我們看到,，一些社會監(jiān)督力量已行動起來,。此前，北京,、上海,、江蘇、深圳等地消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強制關(guān)注使用”發(fā)聲,，通過發(fā)布倡議,、組織經(jīng)營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等維權(quán)工作,，呼吁商場,、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制關(guān)注公眾號,、不過度索取個人信息,。此次中消協(xié)在全國范圍內(nèi)開展監(jiān)督工作,，力度更大，分量更重,，讓人們對治理結(jié)果有了更多期待,。

互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)營者開展數(shù)字化服務是大勢所趨,，但絕不能以犧牲消費者權(quán)利為前提,。統(tǒng)籌發(fā)展與安全的新形勢下，任何企業(yè)的任何商業(yè)行為,，更要守牢法律底線,，堅持科技向善，尊重消費者意愿,，維護消費者合法權(quán)益,，才能實現(xiàn)健康持久發(fā)展。期望社會各界齊心協(xié)同共治,，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象,，為消費者創(chuàng)造安心、清朗的消費環(huán)境,。