城西區(qū)北商業(yè)巷社區(qū)舉行聽(tīng)證會(huì),。 城西區(qū)委宣傳部供圖

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為了提升基層治理成效,，青海省西寧市城西區(qū)搭平臺(tái),、建體系,，推行建設(shè)一站式矛盾糾紛調(diào)解中心,、民警兼任社區(qū)黨組織副書(shū)記等舉措,，壯大基層治理隊(duì)伍,，拓寬群眾訴求反映渠道,，助力矛盾糾紛化解更高效,、城市治理水平進(jìn)一步提升,。

樹(shù)蔭下，微風(fēng)里,，一張圓桌,，幾杯清茶，民警,、律師,、人民調(diào)解員等一一落座。圓桌旁,，數(shù)十位居民或站或坐,，議論紛紛，還有人高舉手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)直播,。

“注意啦,，現(xiàn)在開(kāi)會(huì)！”喇叭一響,，青海省西寧市城西區(qū)北商業(yè)巷社區(qū)聽(tīng)證會(huì)即刻開(kāi)始,。

如此陣仗，所為何事,？原來(lái),，社區(qū)所轄一小區(qū),，門(mén)口路面坑洼不平，物業(yè)準(zhǔn)備動(dòng)用維修基金,，居民卻不同意,，雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)吵不休,，于是開(kāi)起了聽(tīng)證會(huì),。

主持會(huì)議的是北商業(yè)巷社區(qū)黨委書(shū)記嚴(yán)紅新，從事基層工作6年多,，這樣的場(chǎng)面她見(jiàn)慣了,，但如此多“幫手”在場(chǎng)協(xié)助調(diào)解，還是頭一回,?！俺俏鲄^(qū)搭平臺(tái)、建體系,，推動(dòng)更多力量下沉基層,，居民反映問(wèn)題的渠道拓寬了，解決問(wèn)題更高效了,，黨群關(guān)系也更融洽了,。”嚴(yán)紅新說(shuō),。

多方參與,，夯實(shí)基層，矛盾化解更高效

以前,，面對(duì)群眾的多元訴求,，社區(qū)常常有心無(wú)力?！吧鐓^(qū)人民調(diào)解委員會(huì)一共8個(gè)人,，全由鄰里街坊兼任，以情動(dòng)人易,，但專(zhuān)業(yè)能力不足,。”嚴(yán)紅新說(shuō),，“老百姓身邊的小事,，沒(méi)必要走訴訟程序?；饷?，大伙盼的是‘短平快’，不能‘長(zhǎng)彎慢’,?！?/p>

聽(tīng)證會(huì)上,，大家各抒己見(jiàn)?！奥访鎸儆谛^(qū),，當(dāng)然要由小區(qū)的維修基金出資?！蔽飿I(yè)公司代表擺明觀點(diǎn),。

“路面屬于小區(qū)不假，但前段時(shí)間有重型卡車(chē)駛?cè)胄^(qū),，物業(yè)疏于管理,。業(yè)主入住才兩年多，路面就破爛不堪,?！睒I(yè)主代表也說(shuō)出了想法,。

“這個(gè)問(wèn)題我有一些想法,。”北商業(yè)巷社區(qū)黨委副書(shū)記王剛起身擺了擺手,，示意大家安靜下來(lái),。2020年7月，為了進(jìn)一步提升基層治理能力,，壯大治理隊(duì)伍,，城西區(qū)推行“穿警服的社區(qū)黨組織副書(shū)記”制度，勝利路街道派出所民警王剛自此搬進(jìn)社區(qū),。截至目前,，民警已在31個(gè)社區(qū)兼任黨組織副書(shū)記。

“雙方都有理,，這樣吵不出結(jié)果,，今天律師、城建局干部都到場(chǎng)了,，請(qǐng)他們談?wù)効捶?。”王剛勸道?/p>

社區(qū)聽(tīng)證會(huì),，怎會(huì)來(lái)了這些人,？原來(lái)，2021年,，城西區(qū)開(kāi)始搭建多方聯(lián)動(dòng)的矛盾糾紛化解平臺(tái),，即通過(guò)社區(qū)黨組織接單，人民調(diào)解員,、民警,、法律顧問(wèn),、網(wǎng)格員等聯(lián)合參與的形式化解矛盾糾紛，一定程度解決了社區(qū)調(diào)解力量不足,、水平不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,。

“按照規(guī)定，小區(qū)路面修補(bǔ)可以動(dòng)用維修基金,?！甭蓭熞幌?huà)，又讓現(xiàn)場(chǎng)喧鬧起來(lái),?！暗袃蓚€(gè)前提，一是小區(qū)道路過(guò)了質(zhì)保期,，二是2/3以上的業(yè)主同意,，如不滿(mǎn)足，應(yīng)由建設(shè)方承擔(dān)費(fèi)用,?！甭蓭熣f(shuō)。隨后,，城建局也表達(dá)了相同觀點(diǎn),。建設(shè)方代表當(dāng)即表示，如規(guī)定核查無(wú)誤,，愿承擔(dān)費(fèi)用,。

一場(chǎng)矛盾化解，居民鼓起掌來(lái),。線上直播間里,，“大拇指”的表情包刷了屏，嚴(yán)紅新松了口氣,。

連點(diǎn)成網(wǎng),，統(tǒng)籌有力，糾紛調(diào)處能兜底

“嘀嘀——”城西區(qū)一站式矛盾糾紛調(diào)解中心內(nèi),，報(bào)警聲音響起,。“看來(lái)社區(qū)又遇到難調(diào)解的矛盾了,?！敝行呢?fù)責(zé)人孫安濱趕忙打開(kāi)通海路街道上傳的信息，仔細(xì)分析起來(lái),。

“李女士和弟弟共同贍養(yǎng)母親,，弟弟因創(chuàng)業(yè)失敗，拒不支付贍養(yǎng)費(fèi)用，姐弟倆大吵一場(chǎng),，家庭關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題,。”孫安濱一邊向同事介紹,，一邊做了如下安排,，“請(qǐng)法官、律師,、民政部門(mén)工作人員參與調(diào)解,。”

趁著各方趕來(lái)的空當(dāng),，記者參觀了調(diào)解中心,。明亮寬敞的大廳里，“最多跑一地”幾個(gè)大字掛在顯眼位置,，再往里走,，金融調(diào)解室、心理輔導(dǎo)室,、大數(shù)據(jù)分析研判室等一應(yīng)俱全,。此外，轄區(qū)黨代表,、人大代表,、政協(xié)委員,、法官,、檢察官、民警等在此也設(shè)置了工作崗,。

社區(qū)調(diào)解力量不斷增強(qiáng),，為何還要建設(shè)統(tǒng)一的調(diào)解中心？

“街道,、社區(qū)化解不了的矛盾得有機(jī)構(gòu)來(lái)兜底,。”孫安濱說(shuō),。一旦發(fā)生矛盾,，居民可通過(guò)“矛盾糾紛隨手報(bào)”小程序上報(bào)，如社區(qū)調(diào)解遇到困難,，可上轉(zhuǎn)街道,，如依舊無(wú)法化解，則上轉(zhuǎn)中心,，形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系,。

“調(diào)解中心作為區(qū)委政法委牽頭設(shè)立的機(jī)構(gòu)，調(diào)解更專(zhuān)業(yè)，更能凝聚合力,?！睂O安濱表示，“相當(dāng)于搭起了一張橫向覆蓋政法,、信訪等多個(gè)部門(mén),，縱向延伸至社區(qū)的矛盾糾紛化解網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

不一會(huì)兒,，姐弟倆到了?！鞍凑彰穹ǖ涞鹊囊?guī)定,，成年子女有贍養(yǎng)扶助父母的義務(wù)，不容逃避,?！背俏鲄^(qū)人民法院法官現(xiàn)場(chǎng)釋法說(shuō)理。孫安濱也苦口婆心地勸道,，“繼續(xù)保持你當(dāng)年創(chuàng)業(yè)不怕苦不怕累的精神,，日子一定會(huì)好起來(lái)?！?/p>

“作為姐姐,，要體諒弟弟的難處，你們打斷骨頭連著筋,，要不給他些時(shí)間,，先欠著，到時(shí)再還,?！泵裾块T(mén)工作人員做起了姐姐的工作。

一番調(diào)解,，勸得姐弟倆回了頭,。“于情于理于法,，我都應(yīng)承擔(dān)起這份責(zé)任,。”李女士的弟弟現(xiàn)場(chǎng)表態(tài),。李女士也長(zhǎng)舒一口氣,，表示要為弟弟提供力所能及的幫助。

據(jù)了解,，自2022年8月城西區(qū)一站式矛盾糾紛調(diào)解中心成立以來(lái),，共接待法律咨詢(xún)768人次,，受理糾紛241件，其中調(diào)解成功111件,，正在調(diào)解44件,。

主動(dòng)靠前，貼心服務(wù),，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)更及時(shí)

前不久,，新寧路西社區(qū)黨委副書(shū)記黃聯(lián)國(guó)在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)一小區(qū)停車(chē)位設(shè)計(jì)不合理,，車(chē)輛隨意亂停,，消防通道受阻。他第一時(shí)間聯(lián)系小區(qū)物業(yè),、城管,、交警等，共同設(shè)計(jì)新的停車(chē)方案,，還協(xié)調(diào)附近停車(chē)場(chǎng)提供車(chē)位,，不僅暢通了消防通道，還化解了小區(qū)多年以來(lái)的停車(chē)難問(wèn)題,。

“很多矛盾都是由小問(wèn)題引起的,，越是群眾身邊的煩心事，越要主動(dòng)發(fā)現(xiàn),，提前介入,，盡快解決?！秉S聯(lián)國(guó)說(shuō),。如今，越來(lái)越多基層工作者投入更多時(shí)間和精力來(lái)到群眾身邊,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，排查化解隱患。

前段時(shí)間,，嚴(yán)紅新在走訪時(shí)聽(tīng)到一租戶(hù)正與房東大聲爭(zhēng)吵。細(xì)問(wèn)后得知,，租戶(hù)退租未提前通知房東,，房東因此不予退還押金。嚴(yán)紅新第一時(shí)間喊來(lái)?yè)?dān)任社區(qū)黨委副書(shū)記的民警和法律顧問(wèn),，向租戶(hù)耐心地解釋了不予退還的理由,。鑒于租戶(hù)生活困難,，大家建議房東酌情退還一些,。最終，一場(chǎng)將要加劇的矛盾消弭于萌芽。

每天忙完工作,，不管再晚再累,，嚴(yán)紅新也會(huì)在社區(qū)巡查一圈。為了盡快掌握社情民意,，她還為轄區(qū)每一個(gè)小區(qū)都建立了微信群,。“一有時(shí)間就去逛逛,，看看有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)隱患,。別等群眾找上我，要主動(dòng)去看,、去聽(tīng),、去發(fā)現(xiàn)?！?/p>

在一站式矛盾糾紛調(diào)解中心大數(shù)據(jù)平臺(tái),，“本年矛盾糾紛類(lèi)型統(tǒng)計(jì)”欄目十分醒目。記者看到,，“勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛”位列榜首,，已有124件?！懊軘?shù)量較多的領(lǐng)域,，我們要求社區(qū)開(kāi)展針對(duì)性排查，不掩蓋矛盾,，不回避困難,。”孫安濱補(bǔ)充說(shuō),，“調(diào)解成功的糾紛,，一個(gè)月內(nèi)我們會(huì)開(kāi)展回訪，居民也可通過(guò)小程序進(jìn)行評(píng)價(jià),?？荚u(píng)嚴(yán)一點(diǎn)、了解細(xì)致一些,，都是為了提升群眾的獲得感,、幸福感、安全感,?！?/p>