原標(biāo)題：奧迪車三個(gè)月沒(méi)開后備箱成水缸...都能養(yǎng)魚了,？

杭州的穆女士說(shuō)她的車子是一輛奧迪A4L,這兩天，她發(fā)現(xiàn)車子后備箱漏水非常嚴(yán)重,，都能養(yǎng)魚了,。穆女士說(shuō)，眼前這輛奧迪A4L,，是她2017年10月份在杭州的浙江奧達(dá)通奧迪4S店購(gòu)買的,，目前為止才開了4000多公里,，還是輛準(zhǔn)新車?？扇缃?，后備箱積水嚴(yán)重，不少地方還發(fā)霉長(zhǎng)毛了,。按照穆女士的說(shuō)法,，她經(jīng)常回老家,，這一次回老家待了有三個(gè)多月,，回來(lái)之后，車子的后備箱就是眼前這幅樣子了,。

而更讓穆女士生氣的,，是她把車送到杭州奧達(dá)通奧迪4S店之后，接待的工作人員的態(tài)度,?！皝?lái)了以后把車開進(jìn)來(lái)，在什么都沒(méi)檢查的情況下,，他們這邊的工作人員告訴我說(shuō),，我的車后備箱在外面修過(guò)。他說(shuō)你看你看,，就指著旁邊就后備箱的這塊說(shuō)，你看你看后備箱在外面修過(guò),，讓我現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑是二手車,。”

穆女士對(duì)車子的質(zhì)量表示嚴(yán)重的懷疑,，那么對(duì)此,，浙江奧達(dá)通奧迪4S店會(huì)是什么樣的說(shuō)法呢？

浙江奧達(dá)通奧迪4S店售后經(jīng)理胡云龍說(shuō)：“當(dāng)時(shí)來(lái)的時(shí)候它這個(gè)地方壓了一個(gè)樹枝,，完了是我們檢查的話,，這里有個(gè)三條有比較明顯的水痕，所以應(yīng)該是當(dāng)時(shí)停在外面的時(shí)候那個(gè)樹枝不是壓牢皮條,。不是松緊度有關(guān)系么,，這個(gè)就有一些縫隙，可能水大了之后順著這三個(gè)流到后備箱蓋板里面去,?！?/p>

按照胡云龍的說(shuō)法，根據(jù)目前的檢查,，他們初步懷疑是因?yàn)槟屡吭陉P(guān)后備箱的時(shí)候,，壓到小樹枝導(dǎo)致密封性不好,，所以才進(jìn)的水，并非車輛本身的質(zhì)量問(wèn)題,。

浙江奧達(dá)通奧迪4S店售后經(jīng)理胡云龍說(shuō)：“是這樣子的,，但是我也了解過(guò)，因?yàn)槭强蛻暨M(jìn)店之后我們前臺(tái)的技師,，因?yàn)檫@種情況,，我們這里是碰到的比較少，他是通過(guò)一種詢問(wèn)的方式了解到客戶說(shuō),。您有沒(méi)有做過(guò)這樣的,，事故維修，那客戶可能對(duì)這句話比較在意,。如果沒(méi)有,，我們就知道肯定是從產(chǎn)品質(zhì)量愿意上去找原因，我只是進(jìn)行一個(gè)排除,?！?br/>

穆女士的這個(gè)事，核心問(wèn)題有兩個(gè),，一個(gè)是到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，還是人為導(dǎo)致，第二個(gè),，就是4S店當(dāng)時(shí)的服務(wù)態(tài)度,，到底有沒(méi)有問(wèn)題。

車輛的后備箱出現(xiàn)嚴(yán)重的積水,，到底是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，還是人為導(dǎo)致的，在我們媒體的見(jiàn)證下,，奧達(dá)通的技師拿著高壓水槍近距離對(duì)著后備箱足足沖了5分鐘之久,。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查，在高強(qiáng)度的沖水下,，后備箱的膠條還是干的,，并沒(méi)有明顯的漏水滲水的痕跡，也就是說(shuō),，基本上可以排除車輛本身后備箱密封存在問(wèn)題的情況,。那么，穆女士的車子進(jìn)水的問(wèn)題該怎么解決呢,？

浙江奧達(dá)通奧迪4S店售后經(jīng)理胡云龍說(shuō)：“我覺(jué)得后期比如說(shuō)真的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，該給客戶進(jìn)行保修。有些東西污染件該換就換,，我覺(jué)得沒(méi)有任何問(wèn)題的,。第二點(diǎn)的話,，如果說(shuō)真的是操作或者說(shuō)使用過(guò)程中，出現(xiàn)的一些不當(dāng)?shù)男袨?，客戶比如說(shuō)正常該承擔(dān)自己部分的費(fèi)用,，我覺(jué)得還是要正常承擔(dān)的。另外我們作為4S店,，畢竟車子我們這里買的或者怎么樣,，可以適當(dāng)給客戶一些比如說(shuō)，后面的一些清洗,，一些檢查的部分我們可以予以免費(fèi),，這樣的一個(gè)處理方案。

而對(duì)于在前期溝通的過(guò)程中,，給穆女士造成了不愉快的體驗(yàn),，隨后4S店也答應(yīng)，如果經(jīng)過(guò)檢查,，處理上不需要大動(dòng)干戈的話,，會(huì)盡可能地給穆女士減免費(fèi)用。

(來(lái)源：錢江臺(tái)實(shí)習(xí)編輯：霍慧嫻)