如今,，許多人都辦了信用卡,，消費時拿它一刷,，著實方便,。同時,，信用卡被盜刷的案例,，也屢見不鮮,。持卡人求助無門,、替賊埋單,，更是常事兒,。請看兩位受害者的經(jīng)歷。

遭遇盜刷

還身背不良信用記錄

“信用卡被盜刷,，我都想認倒霉,，自己掏錢填上，可銀行還不讓,。不良信用記錄一直跟著我,，買房子都貸不了款。為解決這事兒,，我被折騰了3年,。”在北京工作的彭蘭蘭(化名)說道,。

事情要追溯到2012年初,。當(dāng)時，彭蘭蘭回了趟老家,，在某知名銀行牡丹江分行申請了一張信用卡,。“在大廳里被推薦了這張卡,，說在國際上都能用,，于是就辦了?！?/P>

后來,，有朋友把一筆錢還到了彭蘭蘭的這張卡上?！靶庞每]法提取現(xiàn)金,，我在生活上的大小開支就經(jīng)常用這張卡,?！迸硖m蘭說。

2013年1月的一天,，彭蘭蘭在手機上收到4筆消費通知：“總共花了1000塊錢左右,。信息是英文的，可我那陣子根本沒出國?！?/P>

毫無頭緒的彭蘭蘭撥打了信用卡熱線,。銀行鑒于卡內(nèi)還有余額，進行了凍結(jié)處理,，并要求她提交身份證,、護照等材料，及一份情況說明,，寄到開通此卡的牡丹江分行,。彭蘭蘭照辦。

當(dāng)年3月,，銀行打來電話,，告知彭蘭蘭“處理好了”，并建議更換信用卡,，避免遺留不安全因素,。彭蘭蘭也同意了。

彭蘭蘭以為,，“處理好了”是指追回了盜刷款,。實際上，銀行的意思,，僅僅是指同意受理換卡事宜,，并將原卡的余額轉(zhuǎn)移至新卡。因為余額有上萬元,，盜刷金額對賬面的影響并不明顯,，彭蘭蘭當(dāng)時沒有意識到，為盜刷埋單的其實是她自己,。

更大的麻煩還在后頭,。

2013年5月底，換了新卡的彭蘭蘭再次接到不明消費通知,?！斑@次是5筆境外消費，總共有1300多塊錢,?！彼謸艽蛄诵庞每峋€，銀行對卡進行了凍結(jié),，并建議報警,。

警方說金額太小，無法立案,，還是應(yīng)該找銀行處理,。彭蘭蘭又致電銀行,，銀行又讓她出具身份證、護照,、情況說明等材料,。

但這次寄出材料后，卻石沉大海,。彭蘭蘭不時致電牡丹江分行,，詢問處理進展，銀行卻一再讓她耐心等待,。

就在彭蘭蘭等待的過程中,，不良信用記錄產(chǎn)生了。彭蘭蘭一度想“認栽”,，自掏腰包把窟窿補上,，請銀行解凍信用卡，并把信用贖回來,。但銀行表示,，已經(jīng)走了爭議消費的程序，不能說解凍就解凍,，必須等銀行處理,。

銀行要求警方出證明

警方要求銀行出證據(jù)

上千元被盜刷，更多的錢“凍”在卡里不能用,，最麻煩的還是信用被“拉黑”,。彭蘭蘭所在的公司要為上百名員工申辦另一家銀行的信用卡，只有她信用不良,?！翱ㄞk不下來就算了，關(guān)鍵是不知道同事們怎么看我,，精神上太受折磨了,。”

申請房貸,，更成為不可能,。“本來交首付就行,，現(xiàn)在只能湊齊全款,。在北京買房，一半的錢要找人借,，你說有多難,？”

彭蘭蘭這一等，就等了將近3年,?！捌陂g也想回牡丹江解決,，可我放長假的時候他們也休息,。家人年紀(jì)大,，跑不動，也不懂,?！痹诒本┕ぷ骱苊Φ呐硖m蘭，唯一的辦法就是打電話,，但每次得到的回復(fù)都是“請等待處理”,。

今年春天，彭蘭蘭再次拿起電話,。牡丹江分行終于提供了一點調(diào)查進展：消費疑似發(fā)生在美國某手機品牌的網(wǎng)站上,，至于誰刷的，還得公安查,。彭蘭蘭走進了派出所,。民警表示，金額不足以立案,，但可以讓銀行給流水單蓋章,，按治安案件處理，不保證能偵辦出結(jié)果,?？ū槐I刷的證據(jù)，要銀行提供,。

彭蘭蘭又致電牡丹江分行,，被告知必須讓警方提供盜刷的證明，才可以蓋章,。再問警方,，警方說錢款去向和記錄都在銀行，必須由銀行出證據(jù),?；剡^來再問銀行，牡丹江分行又要求她到深圳的信用卡部去解決,。

“就像進了死胡同,，找不到出路?！迸硖m蘭決定找律師,。銀行聞訊，答應(yīng)消除不良信用記錄,，但條件是彭蘭蘭必須簽字認賬,，且不得再打官司,。直到這時，彭蘭蘭才明白,，第一次盜刷原來是自己埋單的,。

“3年了，快崩潰了,，耗不起了,。”彭蘭蘭簽了字,，吞下了委屈,，“已經(jīng)停用了這家銀行的所有業(yè)務(wù)，不想再跟他們扯上關(guān)系了,?！?/P>

報案晚了

就得承擔(dān)全部損失

另一位在北京工作的陳女士，也遭遇了信用卡盜刷,?！般y行、警察都讓提供材料,，證明被盜刷,。問題是這些證據(jù)都不完美，我怎么證明,，可能都免不了擔(dān)責(zé),。”她說,。

今年1月的一個深夜,，陳女士被短信吵醒?！懊悦院乜戳艘谎?，是信用卡消費通知。我以為是偽基站冒充銀行詐騙,，就沒理,。”第二天白天,，陳女士忙于工作,，也沒顧上琢磨短信。

短信發(fā)來48小時之后,，開卡的中國民生銀行打來電話,，陳女士這才發(fā)覺不對勁。

“因為又發(fā)生了消費,，而且是在國外的同一地點,、同樣是整數(shù),，所以銀行懷疑有問題，中斷了交易,，打電話給我,。這個得謝謝銀行，沒讓第二次盜刷得逞,?！?/P>

然而,，第一次盜刷卻已經(jīng)成為事實了,。“一筆是1000加拿大元,，一筆是2000加拿大元,，加起來約合人民幣1.5萬塊錢?！标惻繙?zhǔn)備了護照等材料,，提交給銀行。材料顯示,，陳女士最近一次出國,，是在2013年去了歐洲。

其后,，銀行表示,，因為陳女士的反應(yīng)時間超過了48小時，所以損失只能由她全部承擔(dān),?！拔矣X得，銀行可以辨認簽名嘛,，那就能證明不是我簽的,。可銀行說,，只要設(shè)置過密碼,，在國外消費時，銀行一律不把簽名作為參考,?！?/P>

陳女士不想為盜刷埋單。銀行說,，如果這樣,，很快就會產(chǎn)生不良信用記錄。3月份,，陳女士在付錢之后,，轉(zhuǎn)而求助公安部門,，希望挽回損失。

“到了派出所,，警察批評我沒立刻報案,，不然就能開一份被盜刷證明?！标惻空f,。

對于挽回損失，陳女士現(xiàn)在基本不抱希望,?！熬煺f了，要追回錢,，得滿足三個條件：一是能破獲犯罪團伙,；二是有相關(guān)記錄，證明被盜刷的人里有你,；三是這個團伙還有余錢,，能退給你?！?/P>

面對受害者詢問

銀行一問三不知

為求證陳女士的線索,，記者撥打了中國民生銀行信用卡中心北京營銷中心的電話，接線員表示“查不到”,。當(dāng)被問及“類似情況下銀行與客戶如何擔(dān)責(zé)”,，接線員先說“不知道”，隨后為避免追問,，掛斷了電話,。再次呼叫時，則無人接聽,。

此后,，陳女士自己又撥通了民生銀行信用卡客服熱線。接線員強調(diào),，民生銀行的后臺法務(wù)部門已經(jīng)給出過處理意見,，即“透過本人交易，無明顯欺詐特征,，時間上和地點上無法排除同一卡片交易的可能”,。這個調(diào)查結(jié)果3月份就出來了，陳女士也還款了,，此事就算完結(jié)了,。

陳女士詢問：“無明顯欺詐交易的結(jié)論是怎樣得出的？”接線員建議陳女士“聯(lián)系一下當(dāng)?shù)氐男庞每ㄖ行模瑏砗藢嵳{(diào)查過程”,。陳女士聯(lián)系了信用卡中心,，接線員強調(diào)：“我們這邊只是提交資料的?！便y行的調(diào)查過程他們并不知情,，并建議陳女士回去找熱線詢問，“具體的流程都是總部那邊確認的”,。

陳女士再次聯(lián)系熱線,，詢問“通過什么途徑可以了解調(diào)查經(jīng)過”，接線員表示“超出服務(wù)范圍,，沒辦法回答”,。當(dāng)被問及“如何防范再次被盜刷”，接線員提供了“保護好相關(guān)資料”“按信用卡合約規(guī)定正常使用卡片”等建議,。

陳女士還從網(wǎng)上自學(xué)了防止信用卡被盜刷的知識,，并發(fā)到朋友圈分享給身邊人,?！笆紫龋艞l的卡不安全,，很容易被人復(fù)制,，最好換成芯片的?！标惻空f,，她被盜刷的信用卡恰恰就是磁條的，“辦卡的時候,，額度也不是越大越好,。我后來在別的行辦卡，能申請6萬元的額度,，但我只申請2000元,。還有就是，不出國的時候,，把境外消費的上限調(diào)到最低,，真需要出國時，再調(diào)上來,?！?/P>

被盜刷了近1.5萬元，陳女士還是心有不甘,。她咨詢了律師朋友,，“律師也說，我反應(yīng)得遲了，多少要承擔(dān)一些責(zé)任,。不過,，就算判我承擔(dān)一半，也比現(xiàn)在都由我出要好得多,。我想我會通過法律程序維權(quán)的,。”