10月25日，一網友聯(lián)系北京青年報記者稱,，2015年“雙十一”期間在某大型網絡商城的一家第三方店鋪“虎跡旗艦店”下單買的衣服到現在還沒有收到,。北青報記者致電該店鋪,，工作人員稱該訂單的定價由于工作人員疏忽存在錯誤,，已經在聯(lián)系客戶協(xié)商解決,。該網絡商城工作人員表示,，去年就已經與客戶取得聯(lián)系，但客戶要求整單發(fā)貨,，最終協(xié)商未果,。

　　去年“雙十一”的訂單 至今未發(fā)貨

25日，一名為王雨(化名)的網友稱,，2015年“雙十一”期間,，自己在某大型網絡商城一家名為“虎跡旗艦店”的第三方店鋪購買了兩套運動服，每套運動服的價格為20元,，分別為男款和女款，分為兩單發(fā)貨,，“但是至今都沒有收到貨,，兩個訂單的狀態(tài)一直顯示‘正在出庫’”。

王雨介紹,，2015年“雙十一”期間他看上了一套情侶運動裝,，加上活動期間價格便宜，每套僅是20元錢,，就于2015年11月11日凌晨1點16分下了單,。“大家都在這一天等著搶購,，我也是熬到當天凌晨買促銷商品,，那天也買了不少東西，其他都發(fā)貨了,，唯獨這兩件商品等了一年也沒等來,。”

王先生稱,，直到最近自己才發(fā)現這兩件商品一直沒有收到貨,，“因為‘雙十一’買的東西太多了，加上工作忙,，就把買過這兩套運動服給忘了,。此外,，我的賬戶里‘待收貨’訂單中沒有這份訂單，我是近來翻看去年‘雙十一’買的東西才想起來購買過這兩件商品的”,。

王雨表示,，商家和網絡商城在過去將近一年時間里從未與自己取得聯(lián)系，“如果我一直沒有發(fā)現這兩個訂單還未發(fā)貨,，是不是再也不會有人聯(lián)系我,？”

商家稱工作人員定價錯誤

曾致電買家未打通

25日，北青報記者就此事致電虎跡旗艦店,，工作人員證實確實有王雨的訂單將近一年未發(fā)貨的情況,，但工作人員稱他們曾在2015年“雙十一”之后嘗試與客戶取得聯(lián)系，電話一直沒有人接聽,。

商家介紹這件運動服一套本該是100多元錢,，當時“雙十一”期間20元錢的價格是被工作人員標錯了?！爱敃r由于我們一個工作人員的疏忽導致客戶所購買的運動服價格被標錯,，后來我們發(fā)現錯誤后就與購買相關商品的客戶取得聯(lián)系，建議客戶取消訂單,。很多客戶聽到解釋后都取消了,，我們一直聯(lián)系不上王先生，后來怕打擾他的生活,，我們就沒再跟他聯(lián)系,。”虎跡旗艦店的工作人員向北青報記者介紹,。

該工作人員表示,，近日王雨與商家取得聯(lián)系后，商家告知這是錯誤訂單,，希望其取消訂單,，并愿意給予王先生每個訂單1500個優(yōu)惠幣的補償，這樣王先生的兩個訂單共計可以得到3000個優(yōu)惠幣,，根據網絡商城的規(guī)定,，3000個優(yōu)惠幣可以在消費中抵扣30元錢。

商城回應曾與客戶協(xié)商未果

愿補償3000優(yōu)惠幣

25日,，網絡商城工作人員告訴北青報記者,，他們已經知曉此事，并表示去年“雙十一”過后就曾多次聯(lián)系過客戶說明情況,，但是當時客戶不同意取消訂單,，堅持要求整單發(fā)貨。虎跡旗艦店則表示,，運動服本來的定價應該是一套100多元錢,，以每套20元的價格賣出就會賠不少錢?！坝捎陔p方一直沒有協(xié)商結果,，就拖到了現在”。

工作人員稱,，根據網絡商城的相關規(guī)定,，遇到這種情況會賠償客戶每單1500個優(yōu)惠幣，相當于15塊錢,?！巴跸壬膬蓚€訂單花了40塊錢，我們賠償3000個優(yōu)惠幣,，相當于30塊錢,，差不多趕上商品的價格了?！?/p>

對此,，王先生稱記不清楚網絡商城是否曾和自己溝通過，但認為商家應該遵守誠信,，不能說不發(fā)貨就不發(fā)貨,。