10月25日,，一網(wǎng)友聯(lián)系北京青年報(bào)記者稱,，2015年“雙十一”期間在某大型網(wǎng)絡(luò)商城的一家第三方店鋪“虎跡旗艦店”下單買(mǎi)的衣服到現(xiàn)在還沒(méi)有收到。北青報(bào)記者致電該店鋪,，工作人員稱該訂單的定價(jià)由于工作人員疏忽存在錯(cuò)誤,，已經(jīng)在聯(lián)系客戶協(xié)商解決。該網(wǎng)絡(luò)商城工作人員表示,，去年就已經(jīng)與客戶取得聯(lián)系,，但客戶要求整單發(fā)貨，最終協(xié)商未果,。

　　去年“雙十一”的訂單 至今未發(fā)貨

25日,，一名為王雨(化名)的網(wǎng)友稱，2015年“雙十一”期間,，自己在某大型網(wǎng)絡(luò)商城一家名為“虎跡旗艦店”的第三方店鋪購(gòu)買(mǎi)了兩套運(yùn)動(dòng)服，每套運(yùn)動(dòng)服的價(jià)格為20元,，分別為男款和女款,，分為兩單發(fā)貨,，“但是至今都沒(méi)有收到貨，兩個(gè)訂單的狀態(tài)一直顯示‘正在出庫(kù)’”,。

王雨介紹,，2015年“雙十一”期間他看上了一套情侶運(yùn)動(dòng)裝，加上活動(dòng)期間價(jià)格便宜,，每套僅是20元錢(qián),，就于2015年11月11日凌晨1點(diǎn)16分下了單?！按蠹叶荚谶@一天等著搶購(gòu),，我也是熬到當(dāng)天凌晨買(mǎi)促銷商品，那天也買(mǎi)了不少東西,，其他都發(fā)貨了,，唯獨(dú)這兩件商品等了一年也沒(méi)等來(lái)?！?/p>

王先生稱,，直到最近自己才發(fā)現(xiàn)這兩件商品一直沒(méi)有收到貨，“因?yàn)椤p十一’買(mǎi)的東西太多了,，加上工作忙,，就把買(mǎi)過(guò)這兩套運(yùn)動(dòng)服給忘了。此外,，我的賬戶里‘待收貨’訂單中沒(méi)有這份訂單,，我是近來(lái)翻看去年‘雙十一’買(mǎi)的東西才想起來(lái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)這兩件商品的”。

王雨表示,，商家和網(wǎng)絡(luò)商城在過(guò)去將近一年時(shí)間里從未與自己取得聯(lián)系,，“如果我一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)訂單還未發(fā)貨，是不是再也不會(huì)有人聯(lián)系我,？”

商家稱工作人員定價(jià)錯(cuò)誤

曾致電買(mǎi)家未打通

25日,，北青報(bào)記者就此事致電虎跡旗艦店，工作人員證實(shí)確實(shí)有王雨的訂單將近一年未發(fā)貨的情況,，但工作人員稱他們?cè)?015年“雙十一”之后嘗試與客戶取得聯(lián)系,，電話一直沒(méi)有人接聽(tīng)。

商家介紹這件運(yùn)動(dòng)服一套本該是100多元錢(qián),，當(dāng)時(shí)“雙十一”期間20元錢(qián)的價(jià)格是被工作人員標(biāo)錯(cuò)了,。“當(dāng)時(shí)由于我們一個(gè)工作人員的疏忽導(dǎo)致客戶所購(gòu)買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)服價(jià)格被標(biāo)錯(cuò),，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后就與購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品的客戶取得聯(lián)系,，建議客戶取消訂單。很多客戶聽(tīng)到解釋后都取消了,，我們一直聯(lián)系不上王先生,，后來(lái)怕打擾他的生活,，我們就沒(méi)再跟他聯(lián)系?！被③E旗艦店的工作人員向北青報(bào)記者介紹,。

該工作人員表示，近日王雨與商家取得聯(lián)系后,，商家告知這是錯(cuò)誤訂單,，希望其取消訂單，并愿意給予王先生每個(gè)訂單1500個(gè)優(yōu)惠幣的補(bǔ)償,，這樣王先生的兩個(gè)訂單共計(jì)可以得到3000個(gè)優(yōu)惠幣,，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的規(guī)定，3000個(gè)優(yōu)惠幣可以在消費(fèi)中抵扣30元錢(qián),。

商城回應(yīng)曾與客戶協(xié)商未果

愿補(bǔ)償3000優(yōu)惠幣

25日,，網(wǎng)絡(luò)商城工作人員告訴北青報(bào)記者，他們已經(jīng)知曉此事,，并表示去年“雙十一”過(guò)后就曾多次聯(lián)系過(guò)客戶說(shuō)明情況,，但是當(dāng)時(shí)客戶不同意取消訂單，堅(jiān)持要求整單發(fā)貨,?；③E旗艦店則表示，運(yùn)動(dòng)服本來(lái)的定價(jià)應(yīng)該是一套100多元錢(qián),，以每套20元的價(jià)格賣(mài)出就會(huì)賠不少錢(qián),。“由于雙方一直沒(méi)有協(xié)商結(jié)果,，就拖到了現(xiàn)在”,。

工作人員稱，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的相關(guān)規(guī)定,，遇到這種情況會(huì)賠償客戶每單1500個(gè)優(yōu)惠幣,，相當(dāng)于15塊錢(qián)?！巴跸壬膬蓚€(gè)訂單花了40塊錢(qián),，我們賠償3000個(gè)優(yōu)惠幣，相當(dāng)于30塊錢(qián),，差不多趕上商品的價(jià)格了,。”

對(duì)此,，王先生稱記不清楚網(wǎng)絡(luò)商城是否曾和自己溝通過(guò),，但認(rèn)為商家應(yīng)該遵守誠(chéng)信，不能說(shuō)不發(fā)貨就不發(fā)貨。