12月份北京市空氣凈化器引發(fā)消費糾紛60件

北京工商提醒警惕商家“霧霾經(jīng)濟”營銷噱頭

法制網(wǎng)北京1月4日訊 記者余瀛波 隨著空氣污染加重,、霧霾天氣頻頻來襲,，空氣凈化器正成為大眾消費暢銷品，而與此同時,，相應(yīng)的消費投訴也在不斷增多,。對此,，北京市工商局今天發(fā)布的2016年12月份消費者投訴分析顯示，當(dāng)月,，北京市“12315”,、“96315”兩條熱線共接到有關(guān)購買空氣凈化器引發(fā)的消費糾紛60件。據(jù)此,，北京市工商局發(fā)布消費提示,，提醒消費者：購買空氣凈化器，不可盲目信宣傳,。

據(jù)北京市工商局通報,，根據(jù)投訴情況分析，空氣凈化器引發(fā)的投訴主要存在三種情況：第一,，經(jīng)營者宣傳凈化器時使用“最好”,、“最高效”等絕對化用語，或夸大宣傳凈化器的功能,；第二,，商家不守信，拒絕履行購機時的約定,，例如商家不履行事先約定不滿意包退的承諾或贈送的產(chǎn)品,；第三，商家以無貨為由拖延送貨,；第四,，保修期內(nèi)出現(xiàn)有異味、噪音大,、不具有凈化空氣等方面的質(zhì)量問題,。

工商部門同時提醒消費者，在購買空氣凈化器時需注意以下幾點：一是切莫盲目相信產(chǎn)品宣傳,?？諝鈨艋魇袌龅木薮笊虣C吸引了眾多廠商涉足這個領(lǐng)域，個別廠商夸大宣傳使用功效和凈化能力,。消費者在購買前要掌握一定的空氣凈化常識，不要輕易相信商家標(biāo)注的凈化率,，最好收集一些使用過的消費者,、抽檢過的行政部門、生產(chǎn)廠家和專業(yè)人士等多方意見后再作選擇,。

二是要根據(jù)自身狀況和房間需求合理購買,。目前，空氣凈化器市場上有按照級別區(qū)分的醫(yī)用級和家用級凈化器,，有按照凈化種類區(qū)分的去除塵霾,、甲醛,、細菌的單用途和多用途凈化器，還需注意的是不同凈化器的凈化面積也各不相同,。消費者應(yīng)根據(jù)自身實際需求和房間面積大小進行選購,。

三是要了解清楚過濾網(wǎng)的使用周期及產(chǎn)生費用。為了保障空氣凈化質(zhì)量,，現(xiàn)在市場上銷售的絕大多數(shù)空氣凈化器在使用一段時間后都需要更換過濾網(wǎng),，長時間不更換容易產(chǎn)生臭氧，對人體健康造成傷害,。由于凈化的功能不同,，過濾網(wǎng)的種類也各不相同，其使用周期和更換價格更是有較大差異,。因此,，消費者在購買前了解清楚空氣凈化器過濾網(wǎng)的使用壽命和后續(xù)費用十分必要。

四是要通過正規(guī)渠道購買標(biāo)識齊全的產(chǎn)品,。一些消費者購買商品時比較偏愛國外品牌,，可是又覺得正規(guī)渠道入關(guān)的進口凈化器價格昂貴，就想辦法找人代購,，通過這類渠道購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,，保修有可能成為難題。建議消費者盡量到有信譽的大型商超或電商企業(yè)購買正規(guī)品牌的產(chǎn)品,，還要注意查看產(chǎn)品標(biāo)識是否齊全,，并索取發(fā)票和三包憑證，如果發(fā)生消費糾紛及時維權(quán),。

北京市工商局今天發(fā)布的“12315”2016年12月份消費者投訴分析顯示,，12月份，12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費者投訴信息12466件,，接待消費者咨詢35855人次,，為消費者挽回經(jīng)濟損失426.68萬元。

統(tǒng)計顯示,，12月份,，北京市共登記商品類投訴1672件，主要集中在：日用百貨666件,、家用電子電器592件,、家用機械188件。登記服務(wù)類投訴10794件,，主要集中在：銷售服務(wù)9552件,、中介咨詢服務(wù)224件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)186件,。主要問題是：合同問題5803件,，占投訴總量的46.55%,；質(zhì)量問題3460件，占投訴總量的27.76%,；廣告問題1494件,，占投訴總量的11.98%。