據(jù)報道,，國家工商總局近日公布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者定作的商品,、鮮活易腐的商品,、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品以及計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和交付的報紙或者期刊等7類商品不適用無理由退貨。除此之外,，商家自行設(shè)定不適用7天無理由退貨的,，都屬于擅自擴(kuò)大解釋，可以向主管部門投訴,。

不少網(wǎng)民表示,，《暫行辦法》進(jìn)一步明確了網(wǎng)購退貨商品的適用范圍、商品完好的標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)增加消費(fèi)者的維權(quán)渠道,，降低維權(quán)成本，對那些破壞和拒不執(zhí)行網(wǎng)購商品七日無理由退貨規(guī)定的不良商家加大懲罰措施,，提高其違規(guī)成本,。

網(wǎng)購?fù)素浻姓驴裳?/p>

網(wǎng)民“一心”稱，相信很多朋友都有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn),，但是很多商品到手后都不盡如人意,。想退貨又嫌麻煩，所以都是能忍則忍了,。

網(wǎng)民“婕婕”則稱,，外地朋友送俺個包包，遭遇黑心商家,，發(fā)到的貨與實(shí)物嚴(yán)重不符,，要求退貨，商家態(tài)度惡劣,，店內(nèi)公告寫著承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),，但拒不執(zhí)行，要求買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),，大家別上當(dāng)了,。

據(jù)了解，2014年起實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立了“七日無理由退貨”制度,，加大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,。但該制度規(guī)定主要是突出原則,，存在退貨適用范圍理解不同、商品完好標(biāo)準(zhǔn)爭議不斷,、退貨程序規(guī)定不詳?shù)葐栴},。在實(shí)踐中，一些經(jīng)營者會對不適用無理由退貨的商品類型進(jìn)行擴(kuò)大解釋,，一定程度上架空了無理由退貨制度，往往導(dǎo)致消費(fèi)爭議發(fā)生,。

有網(wǎng)民認(rèn)為,，《暫行辦法》對退貨適用范圍、商品完好標(biāo)準(zhǔn),、退貨程序等進(jìn)行了更加明確的規(guī)定,，在保障企業(yè)正常經(jīng)營同時，也為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了依據(jù),。

加大不良商家違規(guī)成本

網(wǎng)民“趙占領(lǐng)”認(rèn)為,，在網(wǎng)購過程中，電商網(wǎng)站首先需要根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn),，明確適用與不適用“七天無理由退貨”的產(chǎn)品范圍,，并在購買環(huán)節(jié)進(jìn)行提示，而非僅在用戶協(xié)議或退貨政策中提示,。

有網(wǎng)民指出,，經(jīng)常在網(wǎng)上看到 “貨一售出，概不退換”,、“XX公司享有最終解釋權(quán)”的字樣,，這些條款實(shí)為霸王條款，觸犯相關(guān)規(guī)定,，違規(guī)電商應(yīng)該得到相應(yīng)的嚴(yán)懲,。網(wǎng)友“小九九”表示，希望針對違規(guī)商家加大處罰措施,?！安簧偕碳毅@政策的空子，遇到這樣的商家,，買家往往會吃虧,。”

網(wǎng)友“RaceL”稱,，如今不少電商私設(shè)門檻,，如拖延回復(fù)使7天有效期過期。希望能增設(shè)維權(quán)渠道,，當(dāng)商家有意拖延時,，能及時投訴,、舉報。

網(wǎng)民“劉俊?！苯ㄗh,，要確保消費(fèi)者維權(quán)收益高于維權(quán)成本，在公益訴訟,、懲罰性賠償,、舉證責(zé)任倒置等方面應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)探索。

（記者 趙東東 整理）