長期以來，我國旅游市場秩序存在著“不愿管,、不敢管,、不會管”的突出問題，廣大游客和社會各界意見很大,。對此,，國家旅游局把打擊“不合理低價游”的旅行社作為治理旅游亂象突破口，實施了依法治理旅游市場秩序3年行動計劃,，開展“不合理低價游”專項整治行動,，努力構(gòu)建人民滿意、游客樂意,、行業(yè)愜意的旅游市場秩序,。數(shù)據(jù)顯示，2016年全國共查處旅游業(yè)違法違規(guī)案件1324起,，行政處罰819家旅行社,。

當(dāng)前，違法違規(guī)旅行社普遍存在兩大問題,。一是內(nèi)部管理缺失比較嚴(yán)重,，包括合同簽署不正規(guī)、財務(wù)管理混亂,、儀表服飾不整潔,、服務(wù)言語不標(biāo)準(zhǔn)等。二是市場經(jīng)營涉嫌違法違規(guī)操作,。主要是利用所謂“零,、負(fù)團(tuán)費”騙取游客出行，通過強迫和變相強迫游客購買質(zhì)次價高的商品,，攫取高額利潤,、彌補較低的團(tuán)費,。與此同時，旅行社間亂借資質(zhì),、拼團(tuán)組團(tuán),，外地旅行社不經(jīng)批準(zhǔn)私自設(shè)立辦事處、亂拉客源的情況也較普遍,。

針對上述情況,，國家旅游局局長李金早表示，在加強國家,、省,、市、縣四級旅游部門的縱向聯(lián)動,、層層督查的同時,，要深化旅游與公安、工商,、物價,、質(zhì)檢等部門的橫向協(xié)作、聯(lián)合執(zhí)法,，實現(xiàn)雙向聯(lián)動的“全國一盤棋”。同時根據(jù)“不合理低價游”上下游關(guān)系,，組織客源地與目的地旅游部門跨區(qū)域聯(lián)動,，同步治理組團(tuán)社與地接社、同步清查線上線下旅游企業(yè),，實時監(jiān)控在線旅游產(chǎn)品價格,，勒令下架一批“不合理低價游”產(chǎn)品，約談通報一批整改不力企業(yè),，重點監(jiān)管一批問題頻發(fā)企業(yè)，嚴(yán)厲查處一批違法違規(guī)企業(yè)，促使在線團(tuán)隊游價格基本回歸合理水平,。

與此同時,，2016年，國家旅游局還健全旅游投訴機制,。開通“我要投訴舉報”平臺,，開發(fā)“全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)”，完善中國旅游誠信網(wǎng)平臺,，實現(xiàn)12301投訴電話對31個省區(qū)市移動,、聯(lián)通、電信三網(wǎng)全覆蓋,?？焖偈芾硖幚碛慰屯对V,，在有效處理期內(nèi)實現(xiàn)100%結(jié)案。

業(yè)內(nèi)人士表示,，雖然我國旅游市場秩序大勢向好,，但少數(shù)旅行社仍心存僥幸，存在著“整治過去就萬事大吉”的思想,，重蹈覆轍,、故態(tài)復(fù)萌等問題隱患不可小覷。

“要切實把整治規(guī)范旅行社市場當(dāng)作一項長期任務(wù),，常抓不懈,，并且要創(chuàng)新監(jiān)管方式，強化制度建設(shè),，建立長效機制,。”李金早說,，今后要建立約談通報督查連環(huán)機制,、在線旅游產(chǎn)品價格監(jiān)督機制、旅行社雙向排查機制,、重要案件督辦機制,；以及綜合價格、稅務(wù),、審計,、電子監(jiān)控、理賠等手段,，試點建設(shè)旅游購物退貨監(jiān)理中心,、旅游購物場所視頻監(jiān)控系統(tǒng)，推行旅游消費侵權(quán)先行賠付,，加快實現(xiàn)對旅游購物的長效管控等,。（經(jīng)濟(jì)日報記者 鄭 彬）