新華社北京1月19日電(記者關桂峰)北京市消協(xié)近日表示,，因取證困難等多方面原因,，手機游戲糾紛成為新的消費投訴熱點,，消協(xié)提醒消費者注意保留好交易憑證等有關證據(jù),。

北京市消費者李先生于2016年年初購買了一款某公司開發(fā)銷售的手機游戲,。但他在使用時發(fā)現(xiàn),，該游戲存在一些設計問題,，如游戲中提供的付費裝備并沒有宣傳中所說的那么有效,。隨后,，李先生向該公司提出將其已經(jīng)購買的裝備,、游玩次數(shù)等,，以等同的錢款退還給他,，但是該公司遲遲不予答復,。

北京市消協(xié)表示,，類似的手機游戲糾紛投訴不少,，消費者維權存在困難,。一方面,，游戲中的裝備,、血液、糧食等如何取證成為擺在消費者面前的第一道難關,。即使有的消費者第一時間截屏,，保留了相關證據(jù)，但如果被投訴公司不承認,，截屏公證耗時又耗錢。

另一方面,，相關游戲公司擬定了對消費者來說有失公平、不對等的霸王格式條款,，且沒有在手機界面上進行有效顯示。所以,，當消費者提出退款時,，游戲公司以當初與消費者有約定，一旦成為玩家,，概不退款為由，拒絕退款,。

北京市消協(xié)表示，為了保護廣大消費者的利益,，購買游戲前應先核對游戲開發(fā)與銷售公司的資質,，購買游戲后,，保留好交易憑證,，例如電子繳費憑證,、交易截屏,，一旦發(fā)生糾紛,，應及時向相關部門投訴,。