9月5日,，天貓宣布上線運費險墊付服務(wù)。試運營一個月以來,，天貓聯(lián)合菜鳥裹裹,、螞蟻金服,，為消費者提供的運費險墊付產(chǎn)品已覆蓋42城、近1000萬消費者,。據(jù)了解，涉及這42城市的用戶，在天貓上購買有運費險覆蓋的訂單,，退貨時可享免費上門取件,，1公斤內(nèi)免運費服務(wù)。業(yè)內(nèi)專家認為,，該舉措很可能是為抗衡老對手京東的退貨規(guī)則做出的服務(wù)升級,。

據(jù)菜鳥裹裹運營人員介紹，用戶以前退貨,，如果有運費險,，需自己先支付運費，商家退款成功后,，保險公司會在72小時內(nèi)將理賠金額退回到用戶支付寶賬戶,。此次升級后，用戶在退換貨流程中,，可享受退貨運費秒退待遇,，用戶在賣家同意退貨申請后，即可直接點擊快遞上門取貨,，運費險將直接抵扣1kg內(nèi)的運費,，無需等待商家確認收到退貨等條件。如果用戶退換的是1kg內(nèi)的商品,，則可享受免費寄件,。運費險墊付覆蓋了天貓里的絕大部分類目，包括男裝,、女裝,、內(nèi)衣、童裝,、箱包皮具等,。

目前，天貓已經(jīng)在全國1000多個區(qū)縣實現(xiàn)了物流當日達和次日達,。消費者在天貓平臺購買超市類快消品,、消費類電子產(chǎn)品、美妝等商品時,，只要認準“當日達”或“次日達”的標識,，就可以享受上午下單、下午收貨,，或者是下午下單,、第二天收貨。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱,，這一舉措直接對標另一電商平臺——京東,，目前京東自營商品基本實現(xiàn)當日達和次日達,。且京東自營商品退換貨時無需支出額外的費用，在退換貨方面有較好的體驗,。此次天貓推出的運費險墊付服務(wù),，更多的是為對抗京東退換貨政策做出的升級，也是為即將來臨的“雙11”做準備,。