9月5日,，天貓宣布上線運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付服務(wù)。試運(yùn)營(yíng)一個(gè)月以來(lái),，天貓聯(lián)合菜鳥(niǎo)裹裹,、螞蟻金服，為消費(fèi)者提供的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付產(chǎn)品已覆蓋42城,、近1000萬(wàn)消費(fèi)者,。據(jù)了解，涉及這42城市的用戶,，在天貓上購(gòu)買(mǎi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)覆蓋的訂單,，退貨時(shí)可享免費(fèi)上門(mén)取件，1公斤內(nèi)免運(yùn)費(fèi)服務(wù),。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,，該舉措很可能是為抗衡老對(duì)手京東的退貨規(guī)則做出的服務(wù)升級(jí)。

據(jù)菜鳥(niǎo)裹裹運(yùn)營(yíng)人員介紹,，用戶以前退貨,，如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，需自己先支付運(yùn)費(fèi),，商家退款成功后,，保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)將理賠金額退回到用戶支付寶賬戶。此次升級(jí)后,，用戶在退換貨流程中,，可享受退貨運(yùn)費(fèi)秒退待遇，用戶在賣(mài)家同意退貨申請(qǐng)后,，即可直接點(diǎn)擊快遞上門(mén)取貨,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將直接抵扣1kg內(nèi)的運(yùn)費(fèi)，無(wú)需等待商家確認(rèn)收到退貨等條件,。如果用戶退換的是1kg內(nèi)的商品,，則可享受免費(fèi)寄件。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付覆蓋了天貓里的絕大部分類目,，包括男裝,、女裝、內(nèi)衣,、童裝,、箱包皮具等。

目前，天貓已經(jīng)在全國(guó)1000多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了物流當(dāng)日達(dá)和次日達(dá),。消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)超市類快消品,、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、美妝等商品時(shí),，只要認(rèn)準(zhǔn)“當(dāng)日達(dá)”或“次日達(dá)”的標(biāo)識(shí)，就可以享受上午下單,、下午收貨,，或者是下午下單、第二天收貨,。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱,，這一舉措直接對(duì)標(biāo)另一電商平臺(tái)——京東，目前京東自營(yíng)商品基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá),。且京東自營(yíng)商品退換貨時(shí)無(wú)需支出額外的費(fèi)用,，在退換貨方面有較好的體驗(yàn)。此次天貓推出的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付服務(wù),，更多的是為對(duì)抗京東退換貨政策做出的升級(jí),，也是為即將來(lái)臨的“雙11”做準(zhǔn)備。