小戴呢是買車碰到了坑,，住了常州的伍女士呢是買項鏈吃了個蒼蠅,，前一陣，住在常州的伍菊紅到老鳳祥延陵店買了一對金耳釘,，按理說這老鳳祥么是老牌子咧哇，但是嗲寧曉澤,，這還沒戴幾天,，就壞了，到底嗲花頭精呢,，我們一起去看看,。

同期聲：伍菊紅: 那個店員就推薦我買這個3D的，這個硬,，不容易斷掉，我就聽他們的話,，買了這個,。。,。24號早上,，我洗衣服的時候,，聽到一個聲音，發(fā)現(xiàn)是耳釘斷了,。

哦喲,，你看看這耳釘?shù)你^子直接掉下來了，幸虧掉在家里,，要是掉在外面,，都沒地方去找。因為25,、26號兩天下大雨,，9月27日號，伍菊紅去找到店里,，但是這店員的態(tài)度一點(diǎn)都不好,。

同期聲：伍菊紅: 我也不要她退錢什么的，換個同等價格的,，她們態(tài)度就不怎么好,，就不給換，說要折舊的,，我說這個才戴了三天,，就要折舊，不可能,，我就不同意,。

這才買的耳釘，才戴三天就斷了,，換做誰心里都不舒服哇,。走，讓幫幫團(tuán)記者小李去店里問問是嗲情況呢,。由于當(dāng)天賣給伍菊紅耳釘?shù)牡陠T不在,，另一名銷售人員接待了我們，記者把情況一說,，店員說好換的,，沒問題啊。

同期聲：老鳳祥延陵店 店員: 可以換的,，怎么不能換啊,。。稍微比這個價格要高一點(diǎn),，比方說你這個是1697,，你換的話，肯定要稍微超過這個價錢

伍菊紅: 我想換個1700的

老鳳祥延陵店 店員: 1700的可以換的啊，

伍菊紅: 昨天說不給換,，非要超過20%

老鳳祥延陵店 店員: 那可能就是你們交流上有點(diǎn)誤會,。

誒，這一個店的人,，說法怎么不一樣啊?咱們也不去追究了,，只要能換就行。各么,，這黃金耳釘按道理說是軟的,，怎么會連根斷掉呢。

同期聲：老鳳祥延陵店 店員: 像我們黃金比較軟嗎,，你像這樣扳來扳去也不會有事,，它也有韌性的，它肯定就是有的時候力受的力不巧了,，就會有那種問題,，就會像這樣斷了，像這樣的話,，我們就能幫他維修或者換款,。

最后啊，伍菊紅貼了71元,，換了一個新的吊墜,，對于這個處理結(jié)果，她也表示滿意,。在這里波波我也想說一句,，這老鳳祥也算是個老字號金店了，怎么同一個店的營業(yè)員說法還會不一樣呢,，也希望店里能夠讓所有店員都了解清爽售后政策,，統(tǒng)一口徑之后，再答復(fù)顧客,，不要再出現(xiàn)這種情況了,。