9月21日,，市民許先生給雨湖工商分局12315投訴舉報中心送來了一面錦旗,，感謝調(diào)解員維護自身的正當權(quán)益。

　　兩個月前,，許先生在位于雨湖區(qū)車站路的某珠寶店購買了一只價值近萬元的金手鐲,，購買時，商家承諾可等價更換店內(nèi)其他款式的首飾,。不久后,，許先生的妻子想換成另一款手鐲。商家起初不肯為其更換,，后來說,，如果要更換的話,，需要扣除折舊費、工藝費等,，近萬元的手鐲算下來只值五六千元了,。許先生夫婦不明白為何商家當初說的好好的，現(xiàn)在卻百般刁難,。雙方協(xié)調(diào)不成,，許先生撥打了12315消費者投訴舉報電話。

　　經(jīng)12315調(diào)解員耐心調(diào)解,，最終商家同意在扣除18%的折舊費的基礎(chǔ)上,，讓許先生夫婦等價置換另一款9600元的軟金手鐲。