少兒英語不能“野蠻生長”（教育眼）

日前，記者調(diào)查多家少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蓬勃發(fā)展中滋生的亂象——少兒英語不能“野蠻生長”（教育眼）

人民日報(bào) 本報(bào)記者 張 爍

不想讓孩子重復(fù)自己學(xué)“本本英語”的老路,，讓孩子在學(xué)語言的幼小年紀(jì)就開始學(xué)習(xí)外語，成為當(dāng)下不少年輕父母的選擇。然而,，現(xiàn)在的少兒英語培訓(xùn)市場上亂象不少,，長著金發(fā)碧眼就可以當(dāng)“外教”，客戶付款前后“冰火兩重天”,，試聽課和正式課差距巨大，一旦“上鉤”退款艱難……

日前,，記者調(diào)查部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn),，面對一節(jié)課動輒100余元甚至幾百元的少兒英語課程，家長除了“給孩子花錢怎么都舍得”,，還得擦亮眼睛,、做好甄別,。

　　“金發(fā)碧眼”就能當(dāng)外教嗎

“這位外教是西班牙人，第一語言是西班牙語,，英語是他近兩年學(xué)的,。但您放心,，他的語言學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng),，英語說得非常好，教孩子們綽綽有余,。”在北京市常營一家商場里,，某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售顧問向記者介紹,。

和大部分少兒英語報(bào)名流程一樣,，家長首先在網(wǎng)上預(yù)約，然后帶孩子一起試聽,。記者注意到,，試聽課學(xué)員大多五六歲，也有4歲甚至更小的孩子,。雖然機(jī)構(gòu)不同,，試聽課卻在很大程度上表現(xiàn)出相似,，大多是一位外教、一位中國教師共同上課，大多以“擊掌”方式和孩子們打招呼,，大多以在黑板一角畫星星來作為孩子課上表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，甚至關(guān)于授課內(nèi)容,，5家機(jī)構(gòu)中有4家都將試聽課主題確定為“認(rèn)識顏色”,，簡直“不約而同”。

20分鐘至45分鐘不等的試聽課結(jié)束后,，老師讓孩子們做游戲,、看動畫片，家長們則被銷售顧問帶到一邊,?！邦檰柗浅崆椋贸鰞r(jià)格表,，表示馬上要漲價(jià),，這是最后的低價(jià)機(jī)會，連珠炮一樣勸我現(xiàn)場報(bào)名,。他說如果在試聽當(dāng)天報(bào)名,，還有額外優(yōu)惠?！奔议L孫女士告訴記者,，自己的兒子5歲，看到不少小朋友已經(jīng)開始學(xué)英語,，也想趕緊報(bào)一個(gè)班,。

學(xué)費(fèi)貴是當(dāng)前少兒英語培訓(xùn)市場的共同特點(diǎn)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每小時(shí)費(fèi)用都在百元以上,，有的甚至達(dá)300元，全年課程動輒上萬元,。

面對家長的疑問,，不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“教育理念”則不盡相同。如果家長提出為何正式課上外教授課時(shí)間短,，顧問會表示,，中國教師更懂得低齡兒童的認(rèn)知規(guī)律；如果家長提出價(jià)格為何比別家機(jī)構(gòu)高許多,，顧問會強(qiáng)調(diào),，本機(jī)構(gòu)的全外教授課更利于孩子“浸泡”在英語環(huán)境中；如果家長提出英語教師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn),，顧問會辯解,，發(fā)音并不重要，“樹大自直”，現(xiàn)在關(guān)鍵是激發(fā)孩子學(xué)英語的興趣……

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，來自以非英語為母語國家的少兒英語外教居然不少,。一位漂亮的白人姑娘是某少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)某班班主任，“她是俄羅斯人,，這兩年自學(xué)的英語,，我們擔(dān)心家長有意見，所以一般會模糊外教具體情況,。很多家長不太懂英語,，也聽不出口音，看到是白人外教就非常滿意,?！币晃徊辉竿嘎缎彰闹槿烁嬖V記者。

記者在一家少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招聘外教的啟示中看到,，要求“母語為英語,，或在英美留過學(xué)”，對外教是否有教師資質(zhì),、無犯罪記錄等則無要求,。因?yàn)椤伴T檻低”，一些沒有工作簽證,，只有留學(xué)或旅游簽證的“外教”也順利上崗,，不但存在教學(xué)質(zhì)量、安全等各種隱患,，也造成了外教流動頻繁,。“我家孩子上一年課換了4位外教”,，一位家長告訴記者,。

對此問題，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不以為然,?！百Y質(zhì)不重要，重要的是看孩子學(xué)得怎么樣,?！币晃慌嘤?xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人毫不諱言，“我們有的外教沒資質(zhì),，但扎實(shí)的授課能力吸引了很多學(xué)生,，孩子們都很喜歡他?！?/p>

售前售后“冰火兩重天”

“直到付了款才知道,，客服變臉變得這樣快,。”家住北京市朝陽區(qū)的王女士對記者“吐槽”,，她的煩惱來自某知名在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售前,、售后“冰火兩重天”。

考慮到接送孩子太耗費(fèi)時(shí)間精力,，在考察了幾家線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后,，王女士把目光聚焦在在線英語上?！拔倚膬x的這家在線英語機(jī)構(gòu)，提供一對一外教,，每星期兩次課,。我在網(wǎng)上填了試聽課申請后，沒超過3分鐘,，就接到了機(jī)構(gòu)顧問的電話,，真是熱情洋溢、‘百依百順’,?！蓖跖空f，一次因?yàn)榧依镌O(shè)備故障,，一次因?yàn)楹⒆油蝗簧?，本來約好的兩次試聽課臨時(shí)取消，客服依舊熱情,、毫無怨言,，讓自己很過意不去。

試聽效果很好,，外教是一位來自美國的男老師,，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，課堂活潑,，王女士十分滿意,，試聽結(jié)束后第四天就購買了價(jià)值近5000元的3個(gè)月課時(shí)包,。變化發(fā)生在付款后的那一刻，“您心儀的那位老師只有周二一個(gè)時(shí)間,，不能滿足一周兩次課的要求,。”顧問告知王女士,，并一再承諾“試聽課,、正式課老師水平一樣”，王女士欣然同意更換老師。

付款后13天,，老師終于約好,。“沒想到,，正式課老師與試聽課老師差距太大了,，全程照本宣科,，逐個(gè)朗讀26個(gè)字母及單詞，中間沒有任何解釋,、對話、引申,，即使孩子煩躁大哭,，也沒能讓老師停下來一次,?！蓖跖亢軞鈶崳骸皩⒆涌扌ψ龀銎鸫a反應(yīng)是老師的基本功，不然,，為何要選這么貴的一對一外教呢,？”

然而，當(dāng)王女士想重新約回第一次試聽課的老師,，哪怕一周一次時(shí),，她被告知，那位老師一節(jié)課的時(shí)間也沒了,。“從那之后,，我再沒接到任何約課消息,，一催問就是‘正在約，需要一周時(shí)間’,。等下周再問,，還是‘正在約，需要一周時(shí)間’,?！蓖跖繎嵍跈C(jī)構(gòu)APP“我要投訴”中介紹了來龍去脈，沒想到一點(diǎn)擊“提交”,，系統(tǒng)顯示“您提交的信息不得超過500字”,。

左等右等沒有消息,，左催右催雷打不動。王女士覺得很無助,，突然想到一個(gè)“歪招”,，用孩子父親的手機(jī)號又新約了一次課程。不出所料,，又是一番熱情洋溢,，顧問聯(lián)系自己當(dāng)天就安排好了課程，而且是一位非常優(yōu)秀的老師,，孩子一下子就特別喜歡,。“如果試聽課老師十分優(yōu)秀,，而真正報(bào)名之后,，能約課的老師水平極差，優(yōu)秀的老師總是‘沒時(shí)間’,，是否涉嫌欺詐？”王女士想要個(gè)說法,。

　　“只認(rèn)錢”不利長遠(yuǎn)發(fā)展

與王女士的遭遇類似,，不少家長滿懷期待付款，卻被“套牢”,?！霸嚶犝n上是游戲式教學(xué)，等報(bào)名上了正式課,，就成了老師講,、學(xué)生聽的‘滿堂灌’，實(shí)在太過枯燥,?！背膛吭谀尘€下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)付了款，可女兒不到一個(gè)月,，就再也不想去了,。

“不滿意就退款?！边@是很多商家對客戶的承諾,，但真正做到順利退款很難?！袄蠋熐Х桨儆?jì)勸我們繼續(xù)學(xué)下去,，溝通幾次后，老師提醒‘協(xié)議規(guī)定按比例退款,，時(shí)間越長能退回的比例越少,，超過期限不能退款’,。然而，就在反復(fù)溝通的時(shí)間里,，我錯(cuò)過了能退款的最后期限,。當(dāng)初交錢時(shí)，對方壓根沒告訴我還有這種規(guī)定,?！背膛空f。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“退款難”是當(dāng)下少兒英語培訓(xùn)市場的一大問題,。一位知情人士告訴記者，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)習(xí)慣于對退款“踢皮球”,，如以家長“無法提供教育質(zhì)量不好的證據(jù)”為由拒絕,，因?yàn)椤笆諏W(xué)生”是重中之重。

中國青少年研究會,、北京市教育學(xué)會學(xué)科英語教育研究分會等于2016年發(fā)布的《中國少年兒童英語學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及趨勢調(diào)研白皮書》顯示,，在受訪的近1.2萬名少年兒童中，逾六成在5歲前開始學(xué)習(xí)英語,。強(qiáng)大的市場需求下,，少兒英語培訓(xùn)蓬勃發(fā)展中滋生的亂象不容忽視。

“比如在教學(xué)方式,、教材等方面,，存在低端復(fù)制等同質(zhì)化問題。就拿教材來說,，多沿用國外教材,，或在國外教材基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)本土化，少數(shù)依照歐美測試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自主研發(fā),。國外教材是針對當(dāng)?shù)睾⒆釉O(shè)計(jì)的,，不會顧及中國孩子需要，‘拿來主義’的效果有待考察,。未來方向應(yīng)是提高自主研發(fā)能力,，設(shè)計(jì)一套真正適合中國孩子的教材?！币晃挥⒄Z培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指出,。

針對少兒英語培訓(xùn)市場出現(xiàn)的亂象，有教育專家提醒,，教育是一個(gè)慢行業(yè),，這一性質(zhì)不會因技術(shù)發(fā)展和巨額資本涌入就改變，“資本入局促使少兒英語快速發(fā)展,，但資本關(guān)注點(diǎn)如果只集中在利益層面,，致力于如何快速獲得巨額回報(bào),，而不給教育機(jī)構(gòu)充分的時(shí)間、空間,、資金進(jìn)行完善提升,，在內(nèi)容端和服務(wù)端問題頻發(fā)后，家長們會逐漸對少兒英語教育失去信心,，進(jìn)而沖擊行業(yè),，導(dǎo)致市場萎縮”。

（責(zé)任編輯：馬先震）